พร้อมเพย์ Prompt Pay เร่งดันทุลังเปิดจนได้เรื่อง หลังมัดมือชกผู้ขอคืนเงินภาษีก่อนหน้า ล่าสุดเหยื่อโดนสวมสิทธิ์บัตรประชาชนปี 57 โอดชวดเงินคืนภาษี ไร้การตรวจสอบก่อนส่ง ขณะที่เจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องยังคงไม่สามารถให้คำตอบได้เช่นทุกกรณีที่ผ่านมา
นางสาวอัญญาภรณ์ ภาพันธุ์ ผู้เสียหาย เปิดเผยผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัวที่ชื่อว่า Oil Anya ว่า เคยโดนสวมสิทธิ์บัตรประชาชน ตอนนั้นปี 57 เราจะไปเปลี่ยนบัตรใหม่เนื่องจากบัตรกำลังจะหมดอายุ แต่ปรากฎว่าบัตรเราที่โชว์อยู่ในระบบ(ใบที่สาม) เป็นหน้าใครก็ไม่รู้ แต่ข้อมูลทุกอย่างเป็นข้อมูลของเรา ทั้งๆ ที่สองใบแรกเป็นหน้าเรา (กรณีขอมีบัตรใหม่ ：บัตรหาย) ฟายยยเอ๊ยย แบบนี้ไม่น่าจะใช่ความสะเพร่าของเจ้าหน้าที่ แต่คิดว่าคงจะเป็นความตั้งใจของเจ้าหน้าที่เห้ๆบางคน เพื่อแดร๊กเงินกัน บัตรปลอมใบนั้นออกที่ อ.เดชอุดม คิดว่าน่าจะเป็นพวกต่างด้าวลักลอบเข้าเมืองไทย
ตอนนั้นเราไปแจ้งความแล้วก็ต้องกลับบ้านที่ต่างจังหวัดหลายรอบเพื่อดำเนินการขอให้ทำบัตรประชาชนใบใหม่ให้เรา เรานี่แบบ เห้ย ทำไมซวยหยั่งงี้วะ เจ้าหน้าที่แม่งงงงงง ไม่รู้จะด่าเป็นภาษาอะไรเลย
แล้วก็มีเรื่องซวยมาอีก เมื่อตอนก่อนปีใหม่ แม่ส่งรูปใบแจ้งหนี้ของ AIS มาให้เรา พอเราอ่านรายละเอียดคือ เฮ้ย ไม่เคยใช้เบอร์นี้ ไม่เคยไปขอใช้ส่วนลดเพื่อซื้อรุ่น Lava ก็คิดแล้วว่ามันต้องเป็นอีนั่นแน่ๆ มันไม่จบๆ เราเข้าไปถามศูนย์ AIS เล่าให้เจ้าหน้าที่ฟัง เขาเลยเช็คข้อมูลเบื้องต้นให้เราว่าเบอร์นี้เปิดใช้งานที่ภูเก็ตเมื่อเดือนกันยาที่ผ่านมา ซึ่งช่วงเวลานั้นเราอยู่กรุงเทพไม่ได้ย่างกรายไปภูเก็ตเลย แล้วก็ได้เวลาแจ้งความอีกแล้วครัช หลังจากเราแจ้งความเสร็จ เราไปศูนย์ AIS อีกเพื่อเอาใบแจ้งความไปแจ้งเรื่อง ทาง AIS ให้เรากรอกรายละเอียดเพิ่มเติมและแจ้งว่าจะส่งให้ฝ่ายกฎหมายของ AIS ดำเนินการเรื่องต่อ โดยต้องใช้เวลาประมาณเดือนกว่าๆ หรือมากกว่านั้นจึงจะจบเรื่อง
ยัง ยัง ความซวยยังไม่หมด เมื่อเราขอยื่นคืนภาษีผ่านระบบบออนไลน์ของสรรพากร เรื่องมันมาแดงตรงที่ สรรพากรส่งข้อความมาแจ้งว่าทำการคืนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ Prompt Pay ให้แล้ว เราก็แบบ เห้ย ไม่เคยสมัครพร้อมเพย์เลยแล้วจะคืนผ่านพร้อมเพย์ได้ยังไง เงินก็ไม่เข้ามาบัญชีของเราซักบัญชีเลย เรานี่ เอ๊ะละ คิดแล้วว่ามันจะต้องมีอะไร
เราโทรไปถาม Call Centerของสรรพากร เราบอกว่าเราไม่เคยสมัครพร้อมเพย์เลย แล้วจะคืนเงินผ่านพร้อมเพย์ได้ยังไง สรรพากรให้ข้อมูลอะไรเราไม่ได้เลย โอนเข้าบัญชีธนาคารอะไรก็ให้ข้อมูลไม่ได้ จะให้เราเอาสมุดไปอัพเดทอย่างเดียว เราบอกว่าเราอัพแล้วมันไม่มีเงินเข้าให้ทำยังไง สรุปคือสรรพากรช่วยอะไรเราไม่ได้ เราเลยเหวี่ยงเจ้าหน้าที่ไปหนึ่งดอก ตอนนั้นเริ่มคิดไปถึงอีนั่นละว่าต้องเป็นมันแน่ๆ พอตกบ่ายเจ้าหน้าที่ของCall Centerสรรพากรอีกคนหนึ่งโทรมาหาเรา บอกว่าต้องขอโทษด้วยคนที่เราติดต่อเมื่อเช้าเค้าเพิ่งมาใหม่อาจจะยังไม่ค่อยรู้เรื่อง คือพี่คนนี้พูดดีมาก เราเลยแอบรู้สึกผิดหน่อยๆ ที่เหวี่ยงไปเมื่อเช้า พี่เค้าก็แนะวิธีว่าถ้าเราใช้แอพของกสิกรอยู่ เราสามารถตรวจสอบได้ว่าได้ทำการลงทะเบียนพร้อมเพย์หรือยัง ทีนี้โป๊ะแตกเลยครัช คุณได้ลงทะเบียนพร้อมเพย์ไว้กับธนาคารไทยพาณิชย์ คืออารายยยยย
เราไม่เคยเปิดบัญชีกับ SCB มาก่อนเลยตลอดชีวิตนี้ที่ผ่านมา เท่านั้นแหละเรารีบไปที่ธนาคารไทยพาณิชย์เลยแล้วก็เล่าๆๆๆๆๆ ให้พี่เจ้าหน้าที่ฟัง พี่เจ้าหนี้ก็ช่วยเราดีมาก ประสานงานกับสาขาภูเก็ตให้เรา ช่วยเช็คข้อมูลให้แล้วก็พบว่าเลขบัตรประชาชนเรามีเปิดบัญชีกับไทยพาณิชย์ 1 บัญชีที่สาขาภูเก็ต
ทีนี้ชัดเลย เบอร์ที่ AIS เรียกเก็บค่าใช้จ่ายคือของอีนี่ชัวร์ คือโกรธมากกกกก มันเลวมากกกกกกก เจ้าหน้าที่ที่ช่วยปลอมบัตรให้ก็ชั่วมากกกกก อำเภอเดชอุดมคะ ยังไงคะ? ตอนนี้เราทำได้แค่จะเอาหลักฐานที่เคยแจ้งความ และอื่นๆ ทุกสิ่งอันที่จะยืนยันความเป็นตัวตนของเราได้ไปให้ไทยพาณิชย์เพื่อทำการอายัติบัญชี และยกเลิกพร้อมเพย์ แต่เจ้าหน้าที่ที่สาขาต้นทางไทยพาณิชย์แจ้งว่ายังไม่รู้ว่าจะยกเลิกพร้อมเพย์ให้ได้ตอนไหน?
ประเด็นคืออีเงินภาษีที่ได้คืน(ซึ่งก็ไม่ได้น้อยสำหรับเรา) เราก็อด อุตส่าห์มีความช็อปช่วยชาติ ใครรับผิดชอบ สรรพากรรับผิดชอบให้เรามั๊ยในกรณีนี้ ตอบที?
เราแอบเคืองสรรพากรตรงที่ว่า ทำไมไม่ทำระบบให้รัดกุมกว่านี้ ทำไมไม่ให้เลือกว่าจะคืนเป็นเช็ค หรือจะให้คืนผ่านพร้อมเพย์
เราไม่โอเคมากๆ เพราะตอนที่ถาม Call Center สรรพากรแจ้งว่าถ้าตรวจเจอว่าเลขบัตรประชาชนของใครมีการลงทะเบียนพร้อมเพย์ก็จะคืนภาษีผ่านพร้อมเพย์โดยอัติโนมัติ หึ ไงล่ะ เนื้อไม่ได้กิน หนังไม่ได้รองหนัง สบ๊ายยยยยยยยยยยยยย
พร้อมเพย์ Prompt Pay เป็นระบบที่ปลอดภัย ปลอดภัยกะผีอ่ะดิ
เชื่อมั่นว่ายังมีอีกหลายคนที่โดนสวมสิทธิ์บัตรประชาชนเหมือนเราและคงได้รับความเดือดร้อนเหมือนเรา ตราบใดที่ยังมีเจ้าหน้าที่เห้ๆ แบบนี้ ความเดือดร้อนเราโยงใยเป็นลูกโซ่ เราเหนื่อยมากกับการที่ต้องไปแจ้งความ แจ้งแล้วแจ้งอีก เสียเวลาทำการทำงานด้วย ไม่รู้ป่านนี้จะมีหนี้สินอื่นอีกมั๊ย เหอะๆๆ ไว้อาลัยให้กับเงินภาษี ไว้อาลัยให้กับความซวยของตัวเอง อาเมนนนนนนน
สุดท้ายขอประจานหน้าตาคนที่มันสวมสิทธิ์บัตรเราหน่อยเหอะ ใครพบเห็นโปรดแจ้งเบาะแส พิกัดตอนนี้อยู่ที่ภูเก็ต
ขอบคุณค่ะ
ทั้งนี้ระบบพร้อมเพย์ Prompt Pay เริ่มบังคับใช้ผ่านระบบการคืนเงินภาษี เมื่อต้นปี 2560เป็นต้นมา โดยช่วงเริ่มต้นมีความสับสนของระบบเป็นอย่างมาก เพราะนอกจากเจ้าหน้าจะยังไม่มีความพร้อมในการใช้งานระบบ ตลอดจนการตอบคำถามประชาชนเมื่อเกิดข้อสงสัยแล้ว ขั้นตอนของการทำงานยังแสดงถึงความซ้ำซ้อน เนื่องจากมีการโยนรายชื่อเข้าระบบ ผ่านธนาคารกรุงไทย เพื่อตรวจสอบบัญชีพร้อมเพย์ หลังจากนั้นเมื่อไม่เจอจึงส่งรายชื่อกลับเพื่อตีเป็นเช็กสั่งจ่ายเงินภาษีคืนตามระบบเดิม ทำให้ระบบเดิมเกิดความล่าช้าไม่ต่างจากการมัดมือชกให้ต้องใช้ระบบพร้อมเพย์ไปในตัว
ขณะที่นักวิเคราะห์มองว่า การเตรียมระบบก่อนหน้า อาจจะไม่มีการทดลองหรือตรวจสอบขั้นตอนที่เกี่ยวข้องอย่างเพียงพอ ข่าวที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการใช้งานอยู่บ่อยครั้งนับว่าเป็นเรื่องที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก เพราะเมื่อระบบการเงินจะต้องผูกรวมกับระบบพื้นฐานของประเทศ มาตรฐานของข้อมูลจะต้องได้รับการตรวจสอบที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งระบบ และที่สำคัญเมื่อเกิดปัญหาขึ้น การแก้ไขที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่จะต้องเกิดขึ้นทันที เพราะระบบนี้เป็นเรื่องการเงิน ความเสียหายจะต้องถูกจำกัดไว้ให้ทันท่วงที
ท้ายที่สุดแล้วคงต้องมาถามกลับหน่วยงานรัฐที่ต้องการดันทุรังใช้งานระบบการเงินที่ยังไม่น่าเชื่อถือเพียงพออยู่หรือไม่ และคนไทยมีความจำเป็นมากแค่ไหนที่จะต้องสะดวกในการโอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ Prompt Pay ขนาดนั้นเลยหรือ? และหากจะต้องดันทุรังต่อไป หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแก้ปัญหาเช่นนี้ได้อย่างไร
