ดีแทคชูกลยุทธ์ Customers Network ชวนลูกค้าร่วมเป็นแฟนพันธุ์แท้แบรนด์ดีแทค หรือ Super d Hero ในออนไลน์ คอมมูนิตี้ หรือชุมชนออนไลน์คนรักดีแทค เพื่อสร้างฐานลูกค้าให้กลายเป็นคนที่มีความผูกพันกับแบรนด์ในอนาคต ล่าสุดดีแทคจัดแคมเปญค้นหา “Super d Hero” ชวนลูกค้าร่วมเป็นแฟนพันธุ์แท้แบรนด์ดีแทค ในออนไลน์ คอมมูนิตี้
ปัจจุบันดีแทคมีช่องทางการให้บริการดิจิทัลหลากหลายช่องทาง เช่น ดีแทค แอปพลิเคชั่น มีผู้ใช้บริการมากกว่า 5 ล้านรายและมีผู้ติดตาม Social Media ของดีแทค ทั้ง Line และ Facebook มากกว่า 37 ล้านคน
ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ (dtac Online Community) คือ ออนไลน์ดิจิทัลแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดในไทยเพื่อเป็นพื้นที่ออนไลน์ที่เปิดกว้างให้ลูกค้าดีแทคสามารถมาเขียนแชร์ประสบการณ์การใช้สินค้าบริการของดีแทค หรือมาสอบถาม ขอความช่วยเหลือ แลกเปลี่ยน พูดคุย ให้คำแนะนำกันเองได้ด้วย
โดยได้รับความช่วยเหลือจาก Super d Hero หรือผู้ที่ให้คำปรึกษาและพร้อมช่วยเหลือในออนไลน์คอมมูนิตี้ เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีแทค มอบให้และเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งปีนี้ดีแทครับสมัครลูกค้าจำนวน 24 คน เพื่อมาแบ่งปันสิ่งดีๆให้กับลูกค้าคนอื่นๆในคอมมูนิตี้
นายปีเอโร่ ทริเวลลาโต้ ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานการให้บริการบนระบบดิจิทัล บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า “ดีแทคเล็งเห็นความสำคัญของกระแสการใช้งานของผู้บริโภคบนโลกดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ดีแทคจึงพัฒนาดิจิทัลแพลตฟอร์ม หรือออนไลน์ คอมมูนิตี้ที่เป็นรายแรกและสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลและกระตุ้นลูกค้าดีแทคสร้างสังคมออนไลน์ที่มีประโยชน์กับลูกค้าคนอื่นๆ ในอนาคต”
จากสถิติในเดือนมกราคมถึงเดือนมิถุนายน ปี 2560 ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ มีผู้ให้ความช่วยเหลือใน คอมมูนิตี้ รวม 10 คน มียอดคนเข้าคอมมูนิตี้มากกว่า 2.8 ล้านคน มีการโพสต์คำถาม-คำตอบมากกว่า 100,000 เรื่องบริการของดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ของคนรุ่นใหม่ที่ชอบความสนุก ในการโพสต์ แชท แชร์ เรื่องราวข้อมูลความรู้ที่เป็นประโยชน์
และเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงการพัฒนาบริการด้านดิจิทัลที่ไม่หยุดยั้งของดีแทค ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลของสินค้าและการบริการของดีแทคได้อย่างรวดเร็ว โดยมีแฟนพันธุ์แท้ดีแทค และทีมงาน Call Center คอยช่วยเหลือตอบปัญหาของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์อีกระดับจากดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้
ครั้งนี้ดีแทคได้เลือก นางสาวมานิดา เธียรศิริพิพัฒน์ ให้เป็นผู้สร้างสรรค์สังคมคนรักดีแทค บนโลกดิจิทัล และดีแทคใช้กลยุทธ์ Customers Network Strategy เป็นตัวชูโรง โดยการจัดแคมเปญค้นหาแฟนพันธุ์แท้ดีแทค ซึ่งเป็นปีแรกโดยรับสมัครลูกค้าจำนวน 24 คน เพื่อมาแข่งกัน แบ่งปันสิ่งดีๆให้กับลูกค้าคนอื่นๆในคอมมูนิตี้
ซึ่งลูกค้าจำนวน 24 คนนี้จะถูกเรียกว่า “Super d Hero” ผู้แข่งขันแต่ละคนจะต้องสะสมคะแนนเพื่อไต่ระดับให้สูงขึ้น เพื่อพิชิตรางวัลที่มูลค่าสูงขึ้นตามลำดับ ส่วนลูกค้าคนอื่นๆที่ไม่ได้เข้าร่วมแคมเปญสามารถมาร่วมสนุกและลุ้นรางวัลพิเศษต่างๆมากมายจากดีแทค เพียงให้กำลังใจเหล่า Super d Hero
โดยให้คำชมหรือเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ในคอมมูนิตี้ที่จัดขึ้นในแต่ละเดือน วันนี้ดีแทคเราพร้อมแล้วที่จะมอบสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้าบนโลกออนไลน์เพื่อตอกย้ำเป้าหมายสำคัญของดีแทคในการเป็นผู้ให้บริการดิจิทัลอันดับหนึ่ง และเป็นแบรนด์ที่ลูกค้านึกถึงในการใช้ชีวิตในยุคดิจิทัล ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://community.dtac.co.th
