IFS ผู้พัฒนาโซลูชั่นการจัดการ ประกาศซื้อ 2 บริษัทด้านบริการลูกค้าและการจัดการเพิ่ม เร่งขยายตลาดครอบคลุมการจัดการและบริการแบบครบวงจรในยุโรป ตั้งเป้าเป็นผู้นำด้านการจัดการธุรกิจบริการของโลก ด้วยโซลูชั่นและการเชื่อมต่อที่สมบูรณ์แบบ
นายเฟรดริก วอม โฮเฟ รองประธานอาวุโสของกลุ่มการพัฒนาธุรกิจ บริษัท ไอเอฟเอส เปิดเผยว่า การเข้าซื้อกิจการในครั้งนี้ คาดว่าจะทำให้ไอเอฟเอสสามารถเดินหน้าขยายตัวในตลาดยุโรปได้ง่ายขึ้น โดยบริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ จะเข้ามาเสริมการจัดการด้านบริการ ให้กับองค์กรธุรกิจทั่วโลกที่ต้องการให้บริการที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าของตนเอง ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการแจ้งปัญหาจนกระทั่งปัญหานั้นๆได้รับการแก้ไข ด้วยรูปแบบการจัดการที่เชื่อมโยงการสื่อสารครอบคลุมทุกช่องทางมากที่สุดในตลาด
ทั้งนี้การซื้อกิจการของบริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ จำกัด และบริษัท ฟิลด์ เซอร์วิส แมนเนจเมนท์ จำกัด ได้ดำเนินการเป็นที่เรียบร้อยแล้วในช่วงที่ผ่านมา โดยบริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ จำกัด ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านศูนย์ติดต่อผ่านทุกช่องทาง (omni-channel contact center) และซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า จะเข้ามาเสริมการทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ด้านการบริหารจัดการบริการชั้นนำของไอเอฟอสให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และสามารถนำเสนอโซลูชั่นสนับสนุนลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและครบวงจรยิ่งขึ้น
ด้านนายพอล ไวท์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร (ซีอีโอ) บริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ จำกัด กล่าวว่า ทีมงานของบริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ มีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้เข้าร่วมเสริมทัพให้กับบริษัท ไอเอฟเอส และในตอนนี้เรามีโอกาสที่ดีเยี่ยมในก้าวสู่เวทีระดับโลกด้วยการนำเสนอโซลูชั่นสนับสนุนลูกค้าผ่านทุกช่องทางของ ไอเอฟเอสซึ่งได้รับรางวัลรับรองมาแล้ว
ขณะที่บริษัท ฟิลด์ เซอร์วิส แมนเนจเมนท์ จำกัด ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับใช้โซลูชั่นการบริหารจัดการบริการภาคสนามในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ จะเข้ามาเสริมทัพฝ่ายขาย ฝ่ายให้คำปรึกษา และฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือด้านการบริหารจัดการบริการของไอเอฟเอสในภูมิภาคแห่งนี้ให้มีความศักยภาพที่เพิ่มขึ้น
ด้านนายอเล็กซ์ สตราติส นักวิเคราะห์บริษัท ไอดีซี ให้ความเห็นว่า การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ไม่เพียงแค่ขยายการดำเนินงานของไอเอฟเอสให้ครอบคลุมมากกว่าเดิมเท่านั้น แต่ยังเสริมความแข็งแกร่งให้กับโซลูชั่นการบริหารจัดการบริการของตนด้วยการเข้าซื้อบริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ เพื่อผสานรวมขีดความสามารถที่มีอยู่ของไอเอฟเอสด้านการบริหารจัดการบริการภาคสนามเข้ากับความสามารถของบริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์
เพื่อส่งเสริมให้เกิดการเชื่อมต่อกับผู้รับบริการผ่านศูนย์ติดต่อ เว็บ ข้อความ และอินเทอร์เฟซมือถือได้ครบสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น ถือเป็นการสนับสนุนลูกค้าในลักษณะของการบริหารจัดการที่ครบวงจรมากที่สุดในตลาด อีกทั้งจะได้แบ่งปันมูลค่าของนวัตกรรมที่มีลักษณะคล้ายกันนี้ร่วมกัน โดยยังจะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลักซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการผสานรวมธุรกิจเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ บริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ จำกัด ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ได้พัฒนาและปรับใช้ศูนย์ติดต่อทุกช่องทางและโซลูชั่นการบริหารจัดการบริการภาคสนามกับแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในสหราชาอาณาจักร ได้แก่ แบบคอก (Babcock International) โฮมเซิร์ฟ (HomeServe) อีโคมาสเตอร์ (Ecomaster) เอ็นจิ (ENGIE) และ ไอซ์แลนด์ (Iceland)
และบริษัท เอ็มพีแอลซิสเต็มส์ จำกัด ยังได้รับการจัดอันดับจากบริษัท การ์ทเนอร์ ให้อยู่ในกลุ่ม “ผู้มีวิสัยทัศน์” (Visionary) ในทำเนียบผู้นำเมจิกควอแดรนท์ด้านศูนย์ติดต่อในรูปแบบบริการสำหรับภูมิภาคยุโรปตะวันตก (เผยแพร่วันที่ 24 ตุลาคม 2559) และ “ผู้เล่นในตลาดเฉพาะ” (Niche Player) ของทำเนียบเมจิกควอแดรนท์ด้านศูนย์สนับสนุนลูกค้าซีอาร์เอ็ม (เผยแพร่เมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2560) ซึ่งเป็นผลมาจากการลงทุนด้านนวัตกรรมที่ส่งเสริมให้การบริหารจัดการศูนย์ติดต่อสามารถดำเนินการได้ง่าย มีลักษณะครบวงจร และมีความยืดหยุ่นสูง
ขณะที่บริษัท ฟิลด์ เซอร์วิส แมนเนจเมนท์ จำกัด เดิมเป็นพันธมิตรด้านการปรับใช้งานระบบของไอเอฟเอสในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์อยู่แล้ว ซึ่งทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการบริหารจัดการบริการจะเข้าร่วมกับสำนักงานในสหราชอาณาจักรของไอเอฟเอส เพื่อผลักดันให้ตลาดในภูมิภาคแห่งนี้เกิดการขยายตัวเพิ่มมากขึ้น โดยปัจจุบัน บริษัท ฟิลด์ เซอร์วิส แมนเนจเมนท์ จำกัด ได้ทำการการติดตั้งและปรับใช้ระบบการบริหารจัดการบริการที่มีขนาดใหญ่ที่สุดของ IFS ให้กับองค์กรบางแห่งในสหราชอาณาจักรเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
