ทีโอที ยืนยันหลังสิ้นสุดสัมปทานเบอร์บ้านของ ทรู ลูกค้า 9 แสนเบอร์จะยังได้รับการให้บริการอย่างต่อเนื่องไม่สะดุด เพราะไม่ต้องรื้อถอนอุปกรณ์ใดๆ ส่วนระบบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ทรูต้องให้นั้น ทางทรูจะทำการอบรมทุกเรื่องให้กับเจ้าหน้าที่ด้วย ชี้จากนี้ทั้งสองหน่วยงานจะช่วยกันประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารู้เรื่องการเปลี่ยนผู้ให้บริการ
น.อ.สมศักดิ์ ขาวสุวรรณ์ รองปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) ในฐานะประธานคณะกรรมการกำกับดูแลตามมาตรา 43 แห่งพระราชบัญญัติการให้เอกชนร่วมลงทุนในกิจการของรัฐ พ.ศ.2556 และคณะกรรมการกำกับตามมาตรา 43 กล่าวว่า ผลการประชุมเตรียมพร้อมในการที่จะสิ้นสุดสัญญาสัมปทานโทรศัพท์พื้นฐานระหว่าง บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) สรุปว่าจะสามารถให้บริการลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานของทรูได้อย่างต่อเนื่องทันที หลังทรูหมดสัมปทานในวันที่ 29 ต.ค.60
โดยได้มีการเตรียมมาตรการและการดำเนินการรวมถึงระบบสนับสนุนการให้บริการต่าง ๆ ของทั้ง 2 หน่วยงาน ไว้เรียบร้อยแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการส่งมอบระบบข้อมูลลูกค้า และอุปกรณ์โครงข่ายตามสัญญาร่วมการงานฯ รวมถึงการเตรียมพร้อมให้บริการต่อเนื่องที่จะต้องเป็นไปตามแผนการให้บริการต่อเนื่องหลังสิ้นสุดสัญญา ซึ่งได้เสนอ กสทช.เพื่อให้บริการโทรศัพท์ประจำที่สมบูรณ์ พร้อมให้บริการยิ่งขึ้นกับผู้ใช้บริการ
รวมถึงการหารือถึงแผนกระบวนการ ขั้นตอนในการส่งและรับมอบคืนทรัพย์สินหลังสิ้นสุดสัญญา เพื่อรักษาผลประโยชน์ของประเทศชาติ และรักษาประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้บริการหรือลูกค้าเป็นสำคัญ โดยต้องเร่งตรวจรับอุปกรณ์ให้เร็วที่สุดภายใน 3 เดือนหลังจากวันที่ 29 ต.ค. ส่วนอุปกรณ์ที่ทรูจะส่งมอบให้นั้น จากการตรวจสอบพบว่าทรูได้ดูแลอุปกรณ์เป็นอย่างดี
ด้านนายอนุรุต อุทัยรัตน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่หน่วยธุรกิจโทรศัพท์ประจำที่และบรอดแบนด์ ทีโอที กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้าโทรศัพท์พื้นฐานที่อยู่ในสัญญาทรูยังคงเหลืออยู่ 9 แสนเลขหมาย แต่หากสิ้นสุดสัญญาสัมปทานแล้วจะเหลือเท่าไหร่นั้นยังประเมินไม่ได้ แต่คิดว่าคงออกไปไม่มากนัก เพราะในเวลาปกติอัตราการออกจากระบบมีเป็นปกติอยู่แล้วปีละ 6 % เท่านั้น
นางณัฎฐ์ณัชชา ไชยประเสริฐ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานกฎหมาย ทีโอที กล่าวว่า การหารือครั้งนี้มีข้อสรุป 4 ข้อ ได้แก่ 1.การให้บริการต้องต่อเนื่อง โดยไม่ต้องรื้อถอนอุปกรณ์ใดๆ 2.การส่งมอบและรับทรัพย์สินต้องทำทั้งการนับจำนวนและตรวจสอบคุณภาพ
3.ระบบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ทรูต้องให้จะมีการทดสอบระบบในวันที่ 9 ก.ย. และเริ่มใช้งานได้ทันทีในวันที่ 10 ก.ย. ซึ่งพนักงานทรูจะฝึกอบรมการใช้งานระบบดังกล่าวให้เจ้าหน้าที่ด้วย และ 4. ทรูและทีโอทีจะทำการประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนผู้ให้บริการด้วย
ด้านนายอดิศักดิ์ ประสงค์ทรัพย์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการโครงข่ายทรู กล่าวว่า เนื่องจากระบบข้อมูลลูกค้าเป็นระบบที่ใช้มานานกว่า 20 ปี ทรูจึงยินดีให้เจ้าหน้าที่ทรู เข้ามาสอนการใช้งานระบบให้กับเจ้าหน้าที่ทีโอทีในทุกด้าน เนื่องจากต้องการให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเข้าสู่มาตรการเยียวยาแต่อย่างใด
