โธธโซเชียล ดึงเครื่องมือ Zocial Eye เก็บข้อมูลในโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์ม พบชาวเน็ตพูดถึงการบริการของภาครัฐรวมทั้งสิ้น 17,326 ข้อความ ชี้ส่วนใหญ่พูดถึงการให้บริการในแง่ลบกับบริการทำใบขับขี่มากที่สุด
รองลงมาเป็นบริการทำบัตรประชาชน และบริการทำหนังสือเดินทางตามลำดับ ในขณะที่การชื่นชมนั้นส่วนใหญ่จะให้น้ำหนักความรวดเร็วในการให้บริการ และสามารถทำหนังสือเดินทางล่วงหน้าแบบออนไลน์ได้
นายกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โธธโซเชียล จำกัด ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียเชิงลึก ผ่าน Facebook, Twitter, Instagram, Forum, YouTube, News
และบล็อก Blog ด้วยการใช้เครื่องมือที่ชื่อว่า Zocial Eye ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลในโซเชียลมีเดียทุกแพลตฟอร์มที่คนไทยนิยมใช้งาน โดยวิธีการเก็บข้อมูลอิงจาก Keyword ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานบริการของภาครัฐ
สำหรับการเก็บข้อมูลดังกล่าวทำช่วงระยะเวลา 6 เดือนที่ผ่านมา (มีนาคม – สิงหาคม พ.ศ. 2560) สรุปได้ว่ามีข้อความที่พูดถึงหน่วยงานบริการของภาครัฐทั้ง 3 หน่วยงาน รวมทั้งสิ้น 17,326 ข้อความ
และเมื่อลงรายละเอียดในส่วนของข้อความแง่บวกต่อข้อความในแง่ลบของแต่ละหน่วยงาน พบว่าหน่วยงานบริการภาครัฐที่ชาวโซเชียลมีเดียพูดถึงในแง่ลบคือการทำใบขับขี่ ของกรมการขนส่งทางบก กระทรวงคมนาคม มีการพูดถึงในแง่ลบสูงถึง 82.8%
รองลงมาเป็นการทำบัตรประชาชน ของกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย 73.4% และหนังสือเดินทาง ของกรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ 61.5%
ส่วนความพึงพอใจในการนั้น การให้บริการทำหนังสือเดินทางหรือพาสปอร์ตมีสัดส่วนมากที่สุด 38.5% เมื่อเทียบกับการให้บริการทำบัตรประชาชน 26.6% และบริการทำใบขับขี่ที่มีการพูดถึงในแง่ดีเพียง 17.2%
ทั้งนี้สิ่งที่ประชาชนพึงพอใจนั้นได้มีการพูดถึงประเด็นต่างๆ อาทิ ความรวดเร็วในการให้บริการ นวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การลงทะเบียนขอทำหนังสือเดินทางล่วงหน้าแบบออนไลน์ การให้บริการที่ยิ้มแย้มแจ่มใส การเพิ่มจำนวนสาขาให้บริการฯลฯ
