FORD MW ศูนย์บริการน้องใหม่ใช้โซเชียลสร้างคอมมูนิตี้มัดใจลูกค้า

Ford MW ฟอร์ดเอ็มดับบลิว นครอินทร์-ราชพฤกษ์ ศูนย์บริการน้องใหม่ที่ไม่ได้เปิดตัวแค่โชว์ความครบวงจร และให้บริการได้ตรงตามมาตรฐานของฟอร์ดเท่านั้น

แต่ด้วยวิสัยทัศน์ที่มองการณ์ไกลของผู้บริหาร จึงได้มีการนำโซเชียลมีเดียเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า และพัฒนาจนถึงมีแอปพลิเคชันเป็นของตัวเอง และน่าจะกลายเป็นต้นแบบของศูนย์ฟอร์ดยุคใหม่ที่น่าเดินตามรอย

รถยนต์แบรนด์ “ฟอร์ด” หากอยู่ในตลาดโลกแล้ว ชื่อและชั้นของแบรนด์ไม่ได้เป็นรองใครทั้งรูปทรงและสมรรถนะ แถมเหนือกว่าแบรนด์ตะวันออกอย่างเห็นได้ชัด แต่สำหรับเมืองไทยกว่าจะมาถึงจุดที่ผู้บริโภคยอมรับได้อย่างในปัจจุบัน ต้องใช้เวลาพอสมควร

เพราะการแก้ไขปัญหาที่ล่าช้าของฟอร์ดประเทศไทย และการบริการที่จัดว่าแย่ของศูนย์บริการบางศูนย์ ทำให้แบรนด์นี้ได้รับเสียงตอบรับทางที่ไม่ค่อยดี

ฟอร์ดเอ็มดับบลิว นครอินทร์-ราชพฤกษ์ เป็นศูนย์บริการน้องใหม่ ที่มาพร้อมความเป็นมาตรฐานใหม่ของฟอร์ด และต้องการจะสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับรถยนต์แบรนด์นี้ เพราะในระหว่างการเปิดตัวอย่างเป็นทางการได้นำเสนอเรื่องการพัฒนาด้านโซเชียลมีเดีย เพื่อให้เป็นช่องทางที่ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น

จนล่าสุดได้เปิดแอปพลิเคชัน “FORD MW Mobile App”ที่นอกจากจะสามารถ Booking Service ได้แล้ว ยังสอบถามเรื่องโปรโมชันได้ทันที

วรศักดิ์ ชาญไพบูลย์รัตน์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เอ็มดับบลิว มอเตอร์เวิร์ค จำกัด (MW MotorWork Co.,Ltd) กล่าวว่า ฟอร์ดเอ็มดับบลิวเพิ่งเปิดตัวอย่างเป็นทางการ แต่ได้เปิดให้บริการตั้งแต่เดือนมกราคม 2560 แล้ว

เราต้องการสร้างความแตกต่างจากโชว์รูมอื่นๆ ด้วยการวางแผนไปข้างหน้า พัฒนาเรื่องดิจิทัลไปพร้อมๆ กับด้านการบริการ ทำการออกแบบโชว์รูมให้สามารถรองรับลูกค้าได้ไปอีก 10 ปีข้างหน้า

เรียนรู้ว่าลูกค้าอยากได้อะไรเวลามาเข้าศูนย์ เก็บข้อมูลแล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจด้วยความอบอุ่นเป็นกันเอง รักษาให้ลูกค้าอยู่ด้วยกันนานๆ

เราเป็นศูนย์เทรนด์ใหม่ที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนไปสู่ดิจิทัล เพราะเรามองว่าเทรนด์ออนไลน์มาแรง ทำให้สมาร์ทโฟนสามารถใช้งานได้หลายอย่าง ประกอบกับคนไทยนิยมใช้งานสมาร์ทโฟนกันมาก

ถ้าบนหน้าจอมีแอปของเรา ก็จะทำให้ลูกค้าใกล้ชิดเรามากขึ้น ติดต่อสื่อสารกันได้ตลอดตอบโจทย์ข่าวสารของฟอร์ดกับคนรักฟอร์ด เป็นแอปส่วนกลางที่เคยใช้สื่อถึงกัน โดยได้พัฒนาเมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมา โหลดได้ทั้งแอนดรอยด์และไอโอเอส

“เราเปิดให้บริการมาเดือนที่ 11 แล้ว ที่ผ่านมาค่อยๆ เรียนรู้พื้นที่ สร้างแบรนด์ให้ลูกค้ารู้จักมากขึ้น เราเรียนรู้ว่าลูกค้าชอบเซอร์วิสเวลาไหน เรียนรู้ไลฟ์สไตล์และเริ่มวางแผนเรื่องดิจิทัล โดยมีส่วนดิจิทัลเซอร์วิส เซลล์ออนไลน์ เป็นแผนกดิจิทัลมาร์เก็ตติงที่จะพัฒนาการให้บริการให้ทันกับความต้องการของลูกค้า”

เราวางแพลตฟอร์มให้ครบทั้งเฟซบุ๊ก แอป เว็บไซต์ และไลน์ นำมาวางเป็นกลยุทธ์ผ่านดิจิทัลออนไลน์ และเตรียมแผนที่จะเข้าถึงลูกค้าได้เต็มรูปแบบ

และในไตรมาสแรกของปี 61 เราจะสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ โดยจะครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่สนใจ ลูกค้าที่ซื้อแล้ว ลูกค้าที่ต้องบำรุงรักษา เราจะติดตามตลอด ไม่ทิ้งลูกค้า และสร้างให้เป็นคอมมูนิตี้

วรศักดิ์ กล่าวว่า ลูกค้ากลุ่มเอเวอร์เรสคลับก็มาใช้โชว์รูมเราเป็นศูนย์กลางเป็นคอมมูนิตี้ เขาจะมีการแลกเปลี่ยนแนะนำกัน เราเข้าไปเป็นสื่อกลาง เราพร้อมที่จะเป็นคอมมูนิตี้สำหรับคนรักฟอร์ดหรือคนที่เจอปัญหาเดียวกัน

อยากให้มองว่าการมาศูนย์ไม่ใช่แค่เข้ามาคอมเพลน แต่เป็นการมาแลกเปลี่ยนสิ่งที่เกิดขึ้น ที่ผ่านมาเราเน้นการบรรเทาปัญหากับลูกค้าเก่าที่มีปัญหา อย่างเช่นเกียร์ เราเน้นความรู้ในการอธิบาย เทคนิคที่เปลี่ยนไปของการลงโปรแกรมเกียร์ ทำเคลมให้เร็วขึ้น ทำให้เห็นว่าเรารับผิดชอบจริงๆ และลูกค้าที่เคยมองว่าเป็นปัญหาก็เข้าใจมากขึ้น และทำให้ทุกปัญหาเบาลง

เราอยากให้ลูกค้าใช้รถดี ใช้ศูนย์นี้เป็นตัวบอกกับคนที่ยังไม่ซื้อ น่าจะเป็นช่องทางที่ทำให้เราโต เราไม่อยากเน้นขายด้วยการให้ของแถมเยอะ ให้ส่วนลดดีกว่าที่อื่น มันง่ายเกินไป เราไม่ได้มองแบบนั้น

ทางด้านบริหารจัดการส่วนอื่นๆ นั้น เอ็มดับบลิว มอเตอร์เวิร์ค ทุ่มงบประมาณกว่า 100 ล้านบาท ในการเปิดตัวโชว์รูมแห่งใหม่ ภายใต้คอนเซ็ปต์ “มาที่เดียวครบ สะดวก รวดเร็ว ทันสมัย More than Showroom”

และบริการพิเศษหลังการขายแบบ Full Service บริการตลอด 7 วันเต็ม ด้วยช่างระดับมาสเตอร์ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญด้านรถยนต์แบรด์ฟอร์ดโดยเฉพาะ ถือเป็นโชว์รูมจัดจำหน่ายรถยนต์และศูนย์บริการหลังการขายแบรดน์ฟอร์ดแห่งแรกที่ให้บริการแบบ Full Service บนพื้นที่ให้บริการกว่า 6,500 ตรม.

วรศักดิ์ กล่าวว่า นอกจากนี้โชว์รูมยังได้เพิ่มบริการต่างๆ เพื่อสร้างความสะดวกสบายให้แก่กลุ่มลูกค้าที่มารอรับบริการ อาทิ Free Welcome Coffee with Amazon บริการเครื่องดื่มฟรีจากคาเฟ่อเมซอน

พร้อมบริการ Park&Shop บริการรถรับส่งลูกค้าไปยังศูนย์การค้าบริเวณใกล้เคียง เพื่อทำธุระ เดินเล่น ช้อปปิ้ง และห้องรับรองที่ออกแบบมาภายใต้คอนเซ็ปท์ลอฟท์โมเดิร์น เพื่อให้ลูกค้าได้พักผ่อนอย่างสะดวกสบาย

สำหรับภายในโชว์รูมฟอร์ดเอ็มดับบลิว นครอินทร์-ราชพฤกษ์ แบ่งพื้นที่ให้บริการออกเป็น 5 ส่วนแรก ได้แก่ 1.โชว์รูม ส่วนที่ 2 คือ ศูนย์บริการ ส่วนที่ 3 คือ ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง ให้บริการด้วยนวัตกรรมที่ควบคุมคุณภาพโดย FORD Insure Body Repair Quality

ส่วนที่ 4 พื้นที่จัดเก็บรถยนต์ใหม่ พื้นที่สำหรับการสต๊อกรถยนต์และการตรวจสอบสภาพรถยนต์อย่างละเอียด (Car Detailing) และสุดท้าย ส่วนที่ 5 คือ ห้องรับรอง พื้นที่รับรองลูกค้าที่มารอรับบริการ ซึ่งออกแบบภายใต้แนวคิดลอฟท์โมเดิร์น ด้วยพื้นที่กว้างขวาง สามารถรองรับลูกค้าได้กว่า 50 คน

“เราเลือกทำโชว์รูมแบรนด์ฟอร์ดเพราะในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาฟอร์ดมีผลิตภัณฑ์ที่ดีมาตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมีความพร้อมในหลายๆ ด้าน ประกอบกับเราเป็นบริษัทในกลุ่มเอ็มเคกรุ๊ปที่ทำรถยนต์แบรนด์อเมริกามาตลอดจึงค่อนข้างจะคุ้นเคย

ปัจจุบันเรามีลูกค้าเฉลี่ยวันละ 10 คัน ต่อวัน ภายใน 6 เดือนหลังจากเปิดตัว ซึ่งถือว่าเร็วมากสำหรับโชว์รูมใหม่ โดยได้ตั้งเป้าหมายโดยคาดว่าจะมีกลุ่มลูกค้ามาใช้บริการที่โชว์รูมดังกล่าวเฉลี่ยไม่น้อยกว่า 500 คันต่อเดือน”

Related Posts

เรเว่ ทุ่มกว่า 10 ล้าน เปิด BYD Experience Store แห่งแรก ใจกลางกรุงฯ

มอเตอร์โชว์ 2025 ทุบสถิติ! ยอดจองรถยนต์ทะลุ 7.7 หมื่นคัน โตสนั่น 44.8%

เช็กไทม์ไลน์ สงครามราคา EV จีนเดือด! มอเตอร์โชว์ 2025 หั่นราคาแหลก

เอ็มจี หั่นราคา NEW MG4 เริ่มต้น 5.59 แสนบาท เฉพาะในมอเตอร์โชว์!

Editor Team