ทีเอ็มบี ปรับบริการในสาขาเน้นสร้างประสบการณ์ดิจิทัล

ในโลกของดิจิทัลการบริการตนเองเป็นเรื่องสำคัญ แต่สำหรับสาขาของธนาคาร ทีเอ็มบี แล้ว ความคุ้นเคยและความมั่นใจยังคงเป็นเรื่องหลักที่ทำให้ลูกค้าเข้าไปใช้บริการ

โดยเริ่มต้นตั้งแต่การออกแบบภายในสาขา จะเน้นการสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจการเปลี่ยนผ่านการให้บริการนี้

“TMB Digital Branch Banking Experience เป็นการนำเทคโนโลยีการออกแบบช่องทางการบริการมาผสานเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล ให้ความเป็นดิจิทัลเข้าไปช่วยให้กระบวนการธุรกรรมของลูกค้ามีความสะดวกสบายยิ่งขึ้น ลดระยะเวลารอคอย เกิดประสบการณ์ใหม่ที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตในปัจจุบัน”

ยืนยง กล่าวว่า รูปแบบของสาขาใหม่นี้ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งที่สำคัญในการให้บริการดิจิทัลแบงก์กิ้งของทีเอ็มบี ที่ตั้งใจให้ลูกค้าเข้าถึงง่าย มีความสะดวกสบายและรวดเร็ว นำความต้องการพื้นฐานมาสู่ประโยชน์ของลูกค้าและสร้างรูปแบบบริการตัวเองช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับธนาคารได้ง่ายขึ้น

จากนั้นลูกค้าจะสามารถเลือกใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลได้ตามความพอใจ ซึ่งถือเป็นการค่อยๆ เปลี่ยนผ่านไปสู่การทำธุรกรรมทางการเงินที่มีประสิทธิภาพดีขึ้นกว่าเดิม ในเวลาที่ลูกค้าต้องการและช่องทางที่ลูกค้าสะดวก เป็นการเข้าถึงดิจิทัลแบบค่อยเป็นค่อยไป ไม่ใช่มองว่าดิจิทัลเป็นอุปสรรค”