โนเกีย (Nokia) แบรนด์ที่คนเจนซ์เอ็กซ์จะรู้จักดีถึงประสิทธิภาพของการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อน และความนิยมที่ได้รับอย่างแพร่หลายทั่วประเทศ ทั้งการออกแบบ อุปกรณ์เสริมและแต่งเติม ล้วนสร้างสรรค์ออกมาได้อย่างน่าประทับใจ
แต่เมื่อกาลเวลาเปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงของแบรนสมาร์ทโฟนที่เริ่มเข้ามาพร้อมกับระบบปฎิบัติการใหม่ที่เรียกว่าแอนดรอยด์ ก็เริ่มสร้างความเสื่อมคลายให้มนต์สะกดของแบรนด์ Nokia ลดน้อยลง จนวันที่เราเริ่มเลือนลางกับแบรนด์นี้ วันนี้เรากลับได้ยินคำว่า ‘Nokia’ อีกครั้ง
“แบรนด์ Nokia ไม่ได้กลับมา แต่แบรนด์ Nokia ไม่เคยจากเราไปไหนต่างหาก”
The Reporter Asia ได้มีโอกาสพูดคุยกับพี่ปาล์ม หรือนายธนเดช ช่วงแก้ววิเศษ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัทเอชเอ็มดีโกลบอล เจ้าของลิขสิทธิ์การจัดจำหน่ายแบรนด์ Nokia แต่เพียงผู้เดียว พูดถึงการกลับมากระตุ้นการรับรู้แบรนด์ Nokia และการทำตลาดสินค้าแบบปูพรมทั่วโลกอีกครั้ง ด้วยความหวังของการทวงบัลลังก์ผู้นำคืนอย่างผู้มีชัย
แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่ายแม้ว่าต้นทุนของ ‘โนเกีย’ จะมีผู้คนรู้จักมากมายมาแล้วก่อนหน้า แต่กระนั้นการทำตลาดให้คนรุ่นใหม่รู้จักอย่างกลุ่มคนมิลเลียนเนียมที่เอเอ็มดีตั้งเป้าไว้ก็เหมือนเป็นการเริ่มต้นใหม่อยู่ดี เพราะการห่างหายจากตลาดมานานหลายปี ย่อมมีการเปลี่ยนเจเนอเรชั่นของผู้คนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
แต่กระนั้นการทำตลาดที่ชัดเจนของ Nokia ในประเทศไทย ซึ่งเชื่อว่าเป็นประเทศที่ยอมรับและอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยะที่แตกต่างจากประเทศอื่นๆทั่วโลก ก็เป็นเรื่องที่ดี และอาจจะสร้างความสำเร็จให้เกิดขึ้นตามที่โนเกียมุ่งหวังก็เป็นได้
“เราเชื่อว่าสมาร์ทโฟน Nokia จะสร้างความแตกต่างด้วยคุณภาพของสินค้า และราคาที่สมเหตุสมผล และเชื่อว่าการเป็นพันธมิตรกับกูเกิล เพื่อดึง ‘เพียวแอนดรอยด์’ เข้ามาเป็นระบบปฎิบัติการหลักของเรา จะช่วยให้ผู้บริโภค สามารถอัปเกรดระบบสมาร์ทโฟนที่มีประสิทธิภาพและมีความเสถียรแบบใหม่ล่าสุดจากกูเกิลอยู่เสมอ”
แน่นอนว่าสมาร์ทโฟนในปัจจุบัน หากมองในมุมของฮาร์ดแวร์ซึ่งเป็นตัวเครื่องแล้ว ก็แทบจะไม่มีผู้ผลิตรายใดที่ผลิตอุปกรณ์เองทั้งหมดทุกชิ้น ดั้งนั้นสมาร์ทโฟนที่เราเห็นแตกต่างในแต่ละแบรนด์นั้น จึงเป็นเพียงการออกแบบและจัดองค์ประกอบของอุปกรณ์เพื่อรวมเป็นเครื่องสมาร์ทโฟนขึ้นเท่านั้น การสร้างความแตกต่างของตัวเครื่องจึงเป็นเรื่องของระบบปฏิบัติการล้วนๆ
‘ระบบปฏิบัติการ’ จึงเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เครื่องสมาร์ทโฟนมีความสามารถ และมีความเสถียรอย่างที่ผู้บริโภคต้องการ และการเป็นเพียวแอนดรอยด์ก็เป็นเครื่องยืนยันได้ถึงการออกแบบตัวเครื่องอย่างมีคุณภาพ ซึ่งต้องได้รับการรับรองจากกูเกิลในการเลือกใช้ เพียวแอนดรอยด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และพร้อมรองรับการอัปเกรดระบบต่อไปในอนาคตนั่นเอง
“เราทำงานร่วมกับกูเกิลในการพัฒนาและออกแบบตัวเครื่องอย่างใกล้ชิด เพื่อที่จะสร้างสรรค์ตัวเครื่องที่มีประสิทธิภาพ และพร้อมรองรับการพัฒนาของระบบแอนดรอยด์ต่อไปในอนาคต อย่างน้อยก็น่าจะรองรับและอัปเกรดระบบได้ต่อเนื่องไม่น้อยกว่า 2-3 รุ่นในอนาคต”
หันกลับมามองเรื่องการตลาดที่เชื่อว่าสินค้าของ Nokia มีอยู่ครบทุกเซ็กเมนต์ ซึ่งเท่ากับว่า Nokia สามารถรุกตลาดทุกระดับได้อย่างแน่นอน และในส่วนของช่องทางการจัดจำหน่าย เมื่อกล่าวถึงแบรนด์ Nokia เราก็ไม่เชื่อว่าร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่ายทั้งหลายในประเทศไทยจะไม่รู้จักแบรนด์นี้ หรือปิดประตูไม่รับขายสินค้า ประเด็นการพลาดเป้าจากทั้ง 2 สาเหตุจึงไม่น่าจะเกิดขึ้น
“ภายใน 2-3 ปีข้างหน้า เราตั้งเป้าหมายว่าจะสร้างแบรนด์ Nokia ให้กลับมาเป็นแบรนด์อันดับต้นๆให้ได้ และเชื่อว่าความตั้งใจของเราจะสำเร็จได้อย่างแน่นอน”
แต่สิ่งที่น่ากังวล คือความท้าทายใหม่ที่ Nokia พุ่งเป้ากลุ่มเป้าหมายไปที่กลุ่มคนมิลลีเนียมซึ่งแทบจะไม่รู้จักแบรนด์ Nokia เลยต่างหาก “เราต้องการเพิ่มความสดใสและดูทันสมัยให้กับแบรนด์ Nokia กลุ่มเป้าหมายของเราจึงเป็นกลุ่มมิลลีเนียม ที่มีความเข้าใจเรื่องราวของเทคโนโลยีและเกิดมาพร้อมกับการใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน” พี่ปาล์ม กล่าวสำทับ
ในวันนั้นเรามีการพูดถึงพรีเซนเตอร์ที่ดูวัยรุ่นและเหมาะสมกับแบรนด์ ซึ่งหากโนเกียจะต้องเลือกควรจะเป็นใครดี และรวมไปถึงการพูดคุยในเรื่องของอุปกรณ์ที่ Nokia อาจจะเพิ่มเติมเข้ามาเพื่อสร้างสีสันให้กับผู้บริโภค ซึ่งตัวอย่างที่เราแอบเห็นมาแล้วนั้นก็คือกรอบพลาสติกใสที่ช่วยให้เครื่องโนเกียดูสวยใหม่เสมอ
และแม้ว่าประเด็นการคุยของวันนั้นจะเป็นเพียงการพูดคุยระหว่างทานข้าวเย็นด้วยกันเท่านั้น แต่ The Reporter Asia ก็รับรู้ได้ถึงความตั้งใจในการฟื้นฟูตลาดภายใต้แบรนด์ Nokia อีกครั้ง ด้วยการใส่ใจในรายละเอียดที่เราสัมผัสได้ถึงการออกแบบ การวางตำแหน่งสินค้า ตลอดจนการใส่ใจในความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์ความต้องการอย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น
ไม่แน่ว่าในอีก 2-3 ปีข้างหน้า เราอาจจะได้เห็นแบรนด์ ‘Nokia’ ผงาดขึ้นเป็นแบรนด์สมาร์ทโฟนอันดับต้นๆที่ผู้คนเรียกหาก็เป็นได้ เพราะเรารู้ดีว่าตำแหน่งนั้นเป็นสิ่งที่โนเกียคุ้นเคย เพราะเราก็คุ้นเคยแบบนั้นเช่นกัน
