การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าไม่ใช่มีแค่ผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจเท่านั้น แต่ต้องมีองค์ประกอบอื่นเข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษที่ได้ใช้แบรนด์ ซัมซุง เอ็กซ์พีเรียนซ์ สโตร์ คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่ซัมซุงเลือกสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในแบบ Personalized experience ที่มีโซนให้เลือก 8 โซนตามลักษณะการใช้งาน และความชอบส่วนบุคคล
โดยซัมซุง เอ็กซ์พีเรียนซ์ สโตร์ แห่งแรกที่สยามพารากอนนี้ ซัมซุงได้ร่วมมือกับเจมาร์ทซึ่งเป็นพันธมิตรกันมาอย่างยาวนานในการปรับปรุงพื้นที่ขึ้นใหม่ เพื่อให้ลูกค้าทั้งในปัจจุบันและในอนาคตของซัมซุงสามารถลองใช้เทคโนโลยีจริงด้วยตัวเอง
เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบ Experiential Marketing หรือการตลาดแบบสร้างประสบการณ์สู่ผู้บริโภคโดยตรงเป็นหลัก ต่างจากการทําการตลาดดิสเพลย์สินค้าในรูปแบบเดิมๆ และยังมีแผนที่จะขยายสาขา ซัมซุง เอ็กซ์พีเรียนซ์ สโตร์ ในประเทศไทยให้ครอบคลุมพื้นที่หลักภายในกรุงเทพฯ และหัวเมืองภาคต่างๆ อีกประมาณ 10 แห่งในปีนี้ จากที่ปัจจุบันที่มีแบรนด์ชอปรวม 128 สาขา
นายวิชัย พรพระตั้ง รองประธานองค์กร ธุรกิจโทรคมนาคมและไอที บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า การเปิดตัว “ซัมซุง เอ็กซพีเรียนซ์ สโตร์” ในครั้งนี้จะสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าในรูปแบบที่เป็นความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น มีกิจกรรมให้ผู้บริโภคทดลองก่อนใช้จริง
รวมไปถึงการออกแบบโซนพื้นที่ การโชว์เคสสินค้า และการบริการที่จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ายุคใหม่ได้เป็นอย่างดี และที่สำคัญยังทำในรูปแบบของ ออมนิ แชนนัล (Omni-channel) ที่รวบรวมการขายทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์แพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน
“ผู้บริโภคไทยมีความชื่นชอบเทรนด์ใหม่ๆ และต้องการเป็นเจ้าของนวัตกรรมที่ล้ำหน้าที่สุดในช่วงเวลานั้นๆ โดยไม่ต้องการความยุ่งยากในการทําความเข้าใจกับฟีเจอร์สมาร์ทโฟนที่ซับซ้อน ซัมซุงจึงเชื่อว่า การเปิด ซัมซุง เอ็กซ์พีเรียนซ์ สโตร์ โกลบอลดีไซน์ คอนเซ็ปต์ใหม่แห่งแรกในประเทศไทยนี้ จะเป็นการยกระดับประสบการณ์ที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคชาวไทยในทุกๆ วันได้อย่างครอบคลุมและตรงใจได้เป็นอย่างดี”
สำหรับรูปแบบการดีไซน์และการแบ่งโซนพื้นที่นั้นแบ่งออกเป็น 8 โซน ประกอบด้วย U-Bar โซนที่จัดเรียงสมาร์ทโฟนรุ่นเรือธงอย่างครบครันรูป U-Shape สองฝั่งหันหน้าเข้าหากันที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มพื้นที่การเปิดประสบการณ์ในการทดลองสมาร์ทดีไวซ์เครื่องโปรดอย่างมีอิสระมากขึ้น โดยตรงกลางระหว่างโต๊ะทั้งสองตัวมีส่วนจัดแสดงอุปกรณ์ส่วมใส่ Wearable ทุกสีทุกรุ่นให้ทดลองและเลือกสรรอย่างหลากหลาย
Photo โซนเกี่ยวกับรูปภาพ และการถ่ายภาพ ที่ไฮไลท์ฟีเจอร์เด็ดและประสิทธิภาพของกล้อง เลนส์ รวมถึงฟีเจอร์เด็ดในสมาร์ทโฟนรุ่นเรือธงอย่าง ซัมซุง กาแลคซี่ โน้ต8 ที่มาพร้อมกับโหมดถ่ายภาพ Live Focus และ Dual Camera เป็นต้น
VR 4D โซนที่จัดเต็มด้วยเก้าอี้ VR ให้ผู้บริโภคทดลองเล่น ซัมซุง เกียร์ VR 4D ได้อย่างเต็มที่ โดยมี 4D Contents หลากหลายให้เลือกตามความต้องการ เหมือนได้สัมผัสโลกเสมือนจริงในรูปแบบที่แตกต่าง
Gaming โซนของคนรักเกม ครบครันด้วยพื้นที่แสดงหน้าจอ และที่นั่งให้ผู้บริโภคทดลองเล่นเกมผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ของซัมซุง เช่น Gear VR ที่สามารถเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนกับคอนโทรลเลอร์ผ่านหน้าจอได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟน กับ จอยสติ๊ก ผ่านบลูทูธ เพื่อใช้ควบคุมหน้าจอสมาร์ทโฟนในขณะที่เล่นเกม และทั้งหมดนี้สามารถใช้ร่วมกับ สมาร์ททีวี เพื่อแสดงผลได้โดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อจากสาย ด้วยฟังก์ชัน Smart View จากตัวเครื่องโดยตรงอย่างง่ายดาย
Music โซนที่จะทำให้ผู้บริโภคดื่มด่ำไปกับเสียงเพลงเพลินใจที่จัดแสดงอุปกรณ์หูฟัง และลำโพงบลูทูธไร้สายรุ่นล่าสุดของซัมซุง ไม่ว่าจะเป็น ซัมซุง ยูเฟล็กซ์ (Samsung U Flex) ซัมซุง เกียร์ ไอคอนเอ็กซ์ (Samsung Gear IconX) และ ซัมซุง เลเวล บ็อกซ์ สลิม (Samsung Level Box Slim)
Work โซนที่ดีไซน์คล้ายโต๊ะทำงาน จัดแสดงอุปกรณ์เสริมเช่น ซัมซุง เด็กซ์ ใหม่ (Samsung DeX) ที่สามารถเชื่อมต่อหน้าจอสมาร์ทโฟนกับหน้าจอพีซี ให้ผู้บริโภคทำงานได้ทุกที่ทุกเวลาแบบไม่สะดุด อย่างมีสไตล์
Accessories โซนที่โชว์เคสอุปกรณ์เสริมต่างๆ อย่างครบครันทุกรุ่นทุกสี เช่น เคสสมาร์ทโฟน และที่ชาร์จแบบไร้สาย ให้ผู้บริโภคทดลองใช้ให้เข้ากับความชอบและไลฟ์สไตล์ตรงจุดการใช้งาน ในแบบตัวเองมากที่สุด + Gear Sport (Wearable)
Service นอกจากนี้ยังมีพื้นที่สำหรับบริการและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่น อัพเดท ซอฟต์แวร์ของตัวเครื่องเพื่อการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ, ปรึกษาปัญหาเบื่องต้นเกี่ยวกับการใช้งาน และ Smart Academy Training สอนการใช้งานตัวเครื่องแบบละเอียด เพื่อความเข้าใจของแต่ละฟังกชันได้อย่างถูกต้อง
