เอไอเอสเติมอีก 680 ล้านบาท ขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขาในปีนี้ หลังมั่นใจจะเพิ่มยอดลูกค้าเซเรเนดปีนี้เป็น 6.3 ล้านรายภายในสิ้นปี จากปัจจุบันที่มีลูกค้าเซเรเนดอยู่ 4.5 ล้านราย หรือเพิ่มขึ้นกว่า 40% เผยเทรนด์ลูกค้ายุคใหม่ใช้การเดินเข้าสาขาเพื่อเลือกซื้อมือถือมากกว่าใช้บริการชำระเงิน พร้อมส่ง 5-Sense Experience กระตุ้นประสาทสัมผัสเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ปัจจุบันเอไอเอสมีจำนวนลูกค้าเซเรเนดแพลตินัม 2 แสนราย เซเรเนดโกลด์ 1.2 ล้านราย และเซเรเนดเอ็มเมอรัล 3.1 ล้านราย โดยการลงทุนเพื่อขยาย Serenade Club เป็น 20 สาขา ดังกล่าวจะครอบคลุมกรุงเทพและหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ ชลบุรี ระยองและหาดใหญ่ สาขาที่เพิ่มขึ้นดังกล่าวเพิ่มขึ้นนอกเหนือจาก Serenade Room ที่อยู่ภายใน AIS Shop ที่มีอยู่แล้ว ทำให้เอไอเอสมีพื้นที่ Exclusive ที่พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าเซเรเนดกว่า 40 สาขาทั่วประเทศ
นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ในปีนี้เอไอเอสได้เน้นการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าใหม่ภายใต้แนวคิด The Ultimate Service Experience
ซึ่งนอกจากลูกค้าเซเรเนดจะสามารถนำเข้าผู้ติดตามเข้ามาใช้งานในคลับได้แล้ว ยังได้เพิ่มความประทับใจด้วย 5-Sense Experience ที่จะช่วยสร้างประสาทสัมผัสทั้ง 5 ให้กับลูกค้า ซึ่งเอไอเอสมั่นใจว่าการเพิ่มจำนวนสาขาของคลับดังกล่าวจะสามารถรองรับความต้องการใช้บริการของลูกค้าเซเรเนดที่เพิ่มมากขึ้นได้อย่างแน่นอน
โดย 5-Sense Experience ประกอบไปด้วย ดีไซน์ใหม่ (SEE) ที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ ด้วยดีไซน์ที่มีระดับแต่เรียบง่าย โดย PIA Interior บริษัทออกแบบภายในอันดับต้นของเมืองไทย, รสชาติ (SAVOR) ของว่างจากวัตถุดิบชั้นดี และน้ำดื่มใน Packaging ที่มีดีไซน์เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดย Cerebrum Design ที่ได้รับรางวัลจากเวทีระดับโลก RED DOT Design Award ซึ่งเปรียบเสมือนรางวัลออสการ์ของนักออกแบบ
กลิ่น (SCENT) อบอวลไปกับกลิ่น “Serendipity” กลิ่นเฉพาะของเซเรเนด ที่มอบความสดชื่น รื่นรมย์ และมีพลัง โดย PANPURI แบรนด์เครื่องหอมออร์แกนิค ระดับลัคชัวรี่ชั้นนำของเมืองไทย, เสียง (SOUND) คลอไปกับดนตรีสไตล์ Groove Jazz จาก Hitman Jazz ค่ายเพลงแจ๊สรายแรกของประเทศไทย
และสัมผัส (SERVICE) ที่สุดของการบริการจาก Serenade Ambassador ที่ได้รับการอบรมด้วยหลักสูตรสู่การเป็นที่สุดของผู้ให้บริการ พร้อมสวมใส่ชุดที่มีการออกแบบเฉพาะตัว เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจ พร้อมส่งมอบงานบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าคนพิเศษ
“การให้บริการของเอไอเอสในปีนี้จะปรับเปลี่ยนเยอะมากไม่ว่าจะเป็น Service, Privilege, Activity และ Touch Point ที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในทุกครั้งที่เข้าไปใช้บริการ รวมทั้งเราจะยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์ที่สุดของบริการให้ลูกค้าคนสำคัญ ซึ่งการเพิ่มลูกค้าเซเรเนดในปีนี้จะเน้นเรื่องไลฟ์สไตล์เป็นหลัก ไม่เกี่ยวกับวัยหรืออายุ”
