การเดินหน้าสู่ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นของ ดีแทค หลังการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่หลายหนตลอดช่วงที่ผ่านมา สร้างความฮือฮาให้กับวงการโทรคมนาคมไม่น้อย และอีกครั้งกับการลาออกของประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หัวเรือใหญ่แห่งค่ายกังหันสีฟ้า ทำให้น่าติดตามว่าเมื่อเกิดศึกทั้งภายในและภายนอกเกิดขึ้น ค่ายกังหันสีฟ้าจะเริ่มควบคุมสถานการณ์อย่างไร และที่สำคัญการเดินหน้าต่อไปจะเป็นทิศทางใด
งานนี้ Thereporter.asia ได้มีโอกาสนั่งสนทนากับสองผู้บริหารหนุ่มไฟแรงอย่าง นายโรจน์ เดโชดมพันธ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจโพสต์เพด กลุ่มงานพาณิชย์ ซึ่งเปิดเผยว่า ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมาเราพยายามออกแพคเกจที่เป็นความต้องการของลูกค้าจริงๆ
เช่น Super Non-Stop ที่เราไม่ต้องไปแยกกระเป๋าทั้งหมด และเมื่อเน็ตเหลือสามารถนำไปใช้ที่งานในเดือนหน้าได้ด้วย นับเป็นการตอบโจทย์แบบ Best Value ที่ทำให้ลูกค้าพอใช้ไปทั้งเดิอน
นอกจากนั้นยังมีเรื่องของเบอร์สวยเบอร์มงคล ที่จัดหามาให้ลูกค้าโดยที่ไม่เสียค่าบริการเพิ่มเติม ซึ่งเบอร์มงคลเป็นอีกส่วนหนึ่งที่ลูกค้าสนใจเปิดเพิ่มเพื่อสิริมงคลต่อชีวิต และเมื่อเปิดแล้วลูกค้าก็จะอยู่กับเรานานขึ้น
โดยเรามีการจัดเบอร์มงคลตามผลรวม และตามความต้องการที่เหมาะสม โดยแบ่งเป็นหมวคต่างๆทั้งเรื่องความรัก การงาน การค้า ฯลฯ ตามความเชื่อของแต่ละบุคคล นับเป็นอีกรูปแบบของการทำเบอร์ให้เกิดความสนใจ
ซึ่งลูกค้าสามารถหาเบอร์มงคลได้จากเว็บเบสของเรา ตามศาสตร์ที่ลูกค้าต้องการ แน่นอนว่าเมื่อเบอร์มีหลายเบอร์ การมี Dtac Call ก็ช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้โดยตรง
ในส่วนของการเพิ่มฐานลูกค้าให้มากขึ้น ไม่นานนี้เราได้ออกแคมเปญแพคเกจแบบจ่ายแล้วจบ โดยพัฒนามาจากความกังวลใจเรื่องเอสเอ็มเอสกินตังค์ เพื่อให้ลูกค้าหายกังวลเรื่องดังกล่าว โดยทั้งหมดจะสามารถควบคุมได้ เพราะเมื่อโทรครบแล้วจะไม่สามารถโทรได้ต้องใช้การซื้อค่าโทรเพิ่ม
ด้านนายศรุต วานิชพันธุ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจพรีเพด กลุ่มงานพาณิชย์ กล่าวว่า วันนี้ลูกค้ากลุ่มพรีเพด ยังมีความกังวลเรื่องเงินรั่ว ซึ่งสามารถปิดรูรั่วได้เป็นอย่างดี โดยแคมเปญ ซิมโกเพลิน ทำให้ลูกค้าพอใจ
ขณะที่บางส่วนใช้ระบบ Go-Nolimit ซึ่งจะมีการจ่ายเพิ่มขึ้น 28% แต่ก็ยอมรับว่าลูกค้ายอมจ่ายเพื่อการใข้งานอย่างต่อเนื่อง ไม่เร็วแต่ขอเป็นอย่างนี้ทั้งเดือนตลอดไป
ขณะที่แคมเปญใจดีให้ยืม วันนี้เราปรับให้มีการยืมมากขึ้น เนื่องจากพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป มีการยืมเพื่อซื้อเน็ตมากยิ่งขึ้น ซึ่งก็ทำให้เราเพิ่มส่วนตรงนี้ เพื่อรองรับพฤติกรรมลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยเพิ่มขึ้นเป็น 40บาท จากเดิม 30บาท
ในส่วนของพรีวิวเลจ เราพยายามเพิ่มร้านค้ารีวอร์ดกว่า 2.5 หมื่นร้านค้า และขยายไปสู่เมืองใหญ่ เพื่อรองรับการใช้สิทธิ์ของลูกค้าในต่างจังหวัดมากยิ่งขึ้น เรื่องนี้เราทำการสำรวจในพื้นที่ต่างจังหวัดเพื่อรองรับการใช้งานสำหรับคนพื้นที่ เข่นร้านก๋วยเตี๋ยว หรือร้านหมูกะทะมากยิ่งขึ้น
ขณะที่การเดินทางในช่วงสงกรานต์ ต้นเดือนเมษายน เราจะเริ่มออกแคมเปญ ‘ใจดี’ แจกประกันการเดินทางช่วงสงกรานต์ 7 วัน โดยสามารถซื้อแพคเกจได้ในราคาพิเศษ พร้อมแถมประกันให้ฟรี รวมไปถึง ‘ซิมอินเตอร์’ ที่มีการซื้อประกันเพิ่มเพื่อเดินทางไปต่างประเทศในราคา 89 บาท
ซึ่งในซิมอินเตอร์ที่มีการเปิดแพคเกจโรมมิ่ง 10 วัน เราจะแถมประกันให้ฟรี 10 วันเช่นกัน
นอกจากนี้สำหรับการเพิ่มฐานลูกค้า โดยเรายังมีซิมพิเศษที่ออกสำหรับคอนวิเนียนสโตร์ ช่องทางเซเว่น ชื่อซิม “เน็ตซิ่งคูณ 2” ซึ่งเชื่อว่าจะตอบรับกลุ่มวัยรุ่นมากยิ่งขึ้น เมื่อซื้อไปแล้วจะได้รับความเร็วเน็ต 2 เท่า
และอีกโปรโมชั่นที่เพิ่งออกในวันนี้ เราอยากกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าใจว่าได้ประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้าใหม่ โดยเมื่อลูกค้าใหม่ซื้อโปร จะรับโบนัส 2 เท่าทุกครั้งตลอด 60 วัน ซึ่งมีชื่อแคมเปญว่า “ซื้อโปรทุกครั้งรับโบนัสเท่าตัว”
ขณะที่ในส่วนของการแก้ปัญหาเอสเอ็มเอสกินตังค์ เราพยายามแก้ไขแบบวันต่อวัน โดยเมื่อเราเห็นว่ามีการสมัครเข้ามาแบบโอเวอร์ จะมีการตรวจสอบและแก้ไข เพื่อนำรายชื่อที่มีการสอดไส้แบบไม่รู้ตัว ออกจากระบบคิดเงินทันที
ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อปลายปีที่ผ่านมา เกิดจากลูกค้ามีการโหลดแอป Camera 360 ํ ซึ่งโปรแกรมดังกล่าวมีการติดมัลแวร์ ทำให้เกิดการเปิดระบบสมัครเอสเอ็มเอสแบบอัตโนมัติ
ปัจจุบันลูกค้าของดีแทคโพสเพดมีอยู่ราว 5.6 ล้านเลขหมาย คิดเป็น 25%ของลูกค้าทั้งหมด และลูกค้าพรีเพดมีอยู่ราว 17 ล้านคน นับเป็น 75% ที่เหลือของระบบ โดยในปีนี้เราตั้งเป้าที่ 6.6 ล้านคน ขณะที่พรีเพดไม่ได้ตั้งเป้าในการขยายฐานลูกค้าใหม่ แต่เรามีการตั้งเป้ารักษาฐานลูกค้าพรีเพดบนส่วนของลูกค้าเดิมที่ประทับใจมากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้การทำตลาดของดีแทครีวอร์ดเริ่มมีการเจาะพื้นที่ของแต่ละจังหวัดมากยิ่งขึ้น โดยเมื่อปลายปี 2016 ก็สามารถทำได้ตามเป้าหมาย
สำหรับดีลคลื่นความถี่ 2300Mhz ถ้าจบลงจะทำให้เราสามารถเพิ่มความสามารถของเครือข่าย โดยเพิ่มความจุคาปาซิตี้ ในส่วนของเดต้าเป็นหลัก และด้วยความสามารถของคลื่นที่กว้างมาก เป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้เกิดข่องทางวิ่งของอินเทอร์เน็ตที่กว้างมากขึ้น
ซึ่งในส่วนของการแข่งขันของพรีเพด เรายังคิดไม่แข่งกับการแจกเครื่อง แต่ในส่วนของโพสเพด เราก็ยังมีการลดราคาเครื่อง เพื่อตอบรับความต้องการเปลี่ยนเครื่องใหม่ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ปัจจุบันการใช้งานดีแทคแอปพลิเคชั่นของลูกค้า มีจำนวนการโตขึ้นมาของโพสเพด กว่า 1.5 ล้านคนจากปีที่ผ่านมา จากจำนวนทั้งหมดของการใช้แอปพลิเคชั่นกว่า 2.8 ล้านเลขหมาย ขณะที่พรีเพดก็มีการรองรับผ่านการแจ้งเดือนเอสเอ็มเอส ซึ่งก็เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น
