ให้ใจแล้วจะได้ใจกลับมา เป็นการบริหารแบบที่ “ธนา เธียรอัจฉริยะ” เคยทำกับค่ายโทรคมนาคมค่ายหนึ่งเมื่อในอดีต จนมาวันนี้ภายใต้ปีกของ ธนาคาร ไทยพาณิชย์ สีสันและแนวคิดแบบนี้ได้กลับมาอีกครั้ง ในยุคที่สังคมไทยกำลังก้าวสู่โลกดิจิทัล
แต่ความกล้าในการเข้าใช้แอปพลิเคชันบนมือถือเพื่อทำธุรกรรมทางการเงินยังคงมีให้เห็นอยู่ ดังนั้นการให้ทดลองใช้แบบฟรีค่าธรรมเนียมจึงเป็นตัวกระตุ้นที่ดี ที่จะทำให้สังคมไร้เงินสดเข้าถึงคนไทยได้เร็วขึ้น
‘SCB EASY Freenomenon’ เป็นแคมเปญใหม่ของธนาคารไทยพาณิชย์ที่ทำการยกเลิกค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมการเงิน 5 ประเภทยอดฮิต ซึ่งนอกจากจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแล้ว ยังทำให้แบงค์เล็กแบงค์น้อยต้องเตรียมขยับตามไปด้วย เพราะในวันนี้ทั้งธนาคารกสิกรไทยและธนาคารไทยพาณิชย์ 2 ยักษ์ใหญ่ ต่างดึงลูกค้าเข้าใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือ ด้วยการฟรีค่าธรรมเนียม
“ไม่คิดค่าธรรมเนียมเราก็จะได้ใจลูกค้า เมื่อเราให้ความเป็นเพื่อนได้ความไว้วางใจแล้ว ลูกค้าก็จะไว้ใจเรา ถือเป็นการสร้างปรากฏการณ์แห่งมิตรภาพครั้งสำคัญ ก่อนที่จะเดินหน้าสู่การเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบที่เชื่อมต่อทุกสังคม ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลสานต่อแนวคิด Happy Transaction
สร้างความรู้สึกดีๆ ในทุกครั้งที่ทำธุรกรรมการเงินผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY โดยธนาคารไทยพาณิชย์ได้ตั้งเป้าที่จะมีผู้ใช้งาน SCB EASY กว่า 10 ล้านรายภายในปี 2561 จากปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานอยู่ที่กว่า 6.5 ล้านราย”
นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “SCB EASY Freenomenon” ยึด 3 แกนหลักสำคัญประกอบด้วย “ดีขึ้น-เร็วขึ้น-ถูกขึ้น” ซึ่งนอกจากจะเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มที่จะทำให้ทุกไลฟสไตล์การเงินเข้าสู่โลกดิจิทัลแล้ว
ยังช่วยลบภาพจำแบบเดิมๆ ว่าธนาคารจะต้องมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเมื่อทำธุรกรรมทางการเงิน เปลี่ยนการรับรู้ไปสู่ความเป็นมิตรต่อทุกคนหรือ From Easy to Friendly มากขึ้น และที่สำคัญจะเป็นการผลักดันให้สังคมไทยก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสดได้เร็วขึ้น
โดยหลังจากที่ได้ปรับโฉม SCB EASY และยกเครื่องแพลตฟอร์มใหม่เมื่อเดือนสิงหาคม 2560 ที่ผ่านมา ธนาคารมียอดลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเฉลี่ยกว่า 3 แสนรายต่อเดือน ปัจจุบันมียอดผู้ใช้งานอยู่ที่กว่า 6.5 ล้านราย มียอดใช้งานแอคทีฟ กว่า 75% และมีจำนวนธุรกรรมผ่าน SCB EASY เฉลี่ย 150 ล้านธุรกรรมต่อเดือน โดยธุรกรรมสามอันดับแรกที่ลูกค้าใช้บริการมากที่สุด คือ โอนเงิน, เติมเงิน, และจ่ายบิล
นอกจากนี้ในส่วนของบริการใหม่อย่าง SCB Connect บน LINE แพลตฟอร์มที่ช่วยแจ้งเตือนทุกความเคลื่อนไหวของบัญชี ทุกรายรับ รายจ่าย ฟรีตั้งแต่บาทแรก ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใดๆ ซึ่งได้รับการตอบรับจากกลุ่มลูกค้าของธนาคารอย่างดีมียอดผู้ใช้งานเกือบ 2 ล้านราย นับเป็นบริการที่เติบโตเร็วที่สุดของธนาคาร
สำหรับแคมเปญ SCB EASY Freenomenon ผ่านแอปพลิเคชัน “SCB EASY” โอน จ่าย เติม กด ฟรีหมด จะทำการยกเลิกค่าธรรมเนียมเมื่อทำธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY ใน 5 ธุรกรรมยอดฮิตของคนยุคดิจิทัลประกอบด้วย 1. โอนข้ามเขต 2. โอนต่างธนาคาร 3. เติมเงินต่างๆ 4. จ่ายบิล 5. กดเงินโดยไม่ใช้บัตรข้ามเขต ตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม เป็นต้นไป
นายธนา กล่าวว่า และเพื่อสร้างการจดจำได้เร็วขึ้น ธนาคารได้เตรียมแผนสื่อสารการตลาดแบบ 360 องศา ภายใต้งบการตลาด 40 ล้านบาท โดยเราได้นำเอา Emotional Touch ในเรื่องของความเป็นมิตรมาเป็นจุดตั้งต้น ผ่านการสร้างคาแรคเตอร์ธนาคารไทยพาณิชย์และได้นางเอกชื่อดังแห่งยุค “เบลล่า ราณี” มาเป็นพรีเซ็นเตอร์คนล่าสุดของ SCB EASY
ที่จะมาสวมบทบาทเป็น “เบลล่า มานี” ผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุด “มานี สตอรี่” ถ่ายทอดคาแรคเตอร์มานีในยุคดิจิทัล ออกมาได้อย่างน่าสนใจ และเป็นเสมือนตัวแทนแอปพลิเคชัน SCB EASY ที่มีความ Easy & Friendly
หลังจากก่อนหน้านี้ได้ทำการจับ Emotional Touch สร้างภาพลักษณ์ การจดจำ และความชื่นชอบในกลุ่มเป้าหมาย ผ่านคาแรคเตอร์ “มานี” ที่สื่อถึงมิตรภาพ ความสดใส เรียบง่าย ไม่ซับซ้อน เป็นตัวแทนของ SCB EASY ที่เป็นเหมือนเพื่อนที่อยู่ใกล้ชิดกับลูกค้าไปก่อนแล้ว
ด้านนายธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า แนวทางการดำเนินงานในด้านดิจิทัลแบงก์กิ้งของธนาคารไทยพาณิชย์ในปีนี้ พร้อมเดินหน้าสู่เป้าหมายการเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลเป็นหลัก ในอีก 3 ปีข้างหน้า พร้อมมุ่งสู่วิสัยทัศน์การเป็น The Most Admired Bank หรือ “ธนาคารที่น่าชื่นชมที่สุด” ภายในปี 2020
ดังนั้นในปีนี้ธนาคารจึงมุ่งให้ความสำคัญกับการพัฒนาและสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆ บนแอปพลิเคชัน SCB EASY อย่างต่อเนื่อง โดยตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมาได้แนะนำบริการและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ทุกเดือน อาทิ “SCB EASY Digital Lending” บริการด้านสินเชื่อผ่านโมบายแบงก์กิ้ง และบริการ SCB EASY E-Marketplace เช่น “SCB EASY Gifts” (ให้ของขวัญ) สิ่งเล็กๆ แต่แทนความรู้สึกที่ยิ่งใหญ่
นอกจากนี้แอปพลิเคชัน SCB EASY ยังมีบริการด้านบัตรเครดิตอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการเปิด ใช้งาน อายัด ปลดล็อค แลกของรางวัลด้วยคะแนนสะสม รวมทั้งสแกนชำระค่าสินค้าและบริการผ่าน QR และซื้อขายกองทุน โดยหักชำระจากบัตรเครดิต เป็นต้น นอกจากนี้ SCB EASY ยังมีฟีเจอร์อำนวยความสะดวกอื่นๆ
เช่น บริการสแกนลายนิ้วมือหรือใบหน้าเพื่อเข้าใช้งาน การเพิ่มวงเงินในการทำธุรกรรมผ่านช่องทางโมบายแบงก์กิ้งได้สูงสุดในตลาด รวมทั้งบริการแจ้งเตือนจ่ายบิลบัตรเครดิต สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย สินเชื่อรถยนต์ และตั้งเวลารายการโอนล่วงหน้า เป็นต้น
