กสิกรไทย ใช้การอบรมบนดิจิทัลยกระดับและเรียนรู้พฤติกรรมพนักงาน

การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญขององค์กรที่ต้องการความก้าวหน้าไปพร้อมกับบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ แต่องค์กรที่ใหญ่มีจำนวนพนักงานระดับ 20,000 คนอย่างธนาคาร กสิกรไทย นั้น การจะฝึกอบรมให้เรียนรู้ทิศทางของธุรกิจไปพร้อมๆ กันนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย รวมไปถึงการวัดผลว่าสิ่งที่ให้ความรู้ไปนั้นจะได้รับผลตอบรับที่ดีหรือไม่เป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลา

แต่ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลที่ก่อให้เกิดธุรกิจสตาร์ทอัพน้องใหม่อย่าง SkillLane ซึ่งเป็นเจ้าของ Digital Training Platform ทำให้วันนี้การฝึกอบรมให้กับพนักงานเป็นจำนวนมากนั้นสามารถทำได้ไม่ยาก ใช้เวลาไม่นาน และยังวัดผลได้อย่างรวดเร็ว

“บางอย่างเราไม่จำเป็นต้องเริ่มจากศูนย์ แต่สามารถร่วมมือกับพาร์ทเนอร์เพื่อใช้แพลตฟอร์มที่มีอยู่แล้วเข้ามาช่วยให้เร็วขึ้น อย่างเช่นจับมือกับ SkillLane นำแพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามาบริหารจัดการและพัฒนาทรัพยากรบุคคลของธนาคารกสิกรไทยซึ่งมีพนักงานในองค์กรกว่า 21,000 ราย

ให้เข้าสู่วัฒนธรรมการเรียนรู้ด้วยตัวเอง Self-Directed Learning อย่างเต็มรูปแบบ โดยพนักงานจะได้เรียนรู้แบบไร้ขีดจำกัด ทุกที่ทุกเวลา อย่างเสมอภาคจากคอร์สออนไลน์ที่มีให้เรียนกว่า 400 คอร์ส”

นางสาวขัตติยา อินทรวิชัย กรรมการผู้จัดการ ธนาคาร กสิกรไทย กล่าวว่า การเลือกพาร์ทเนอร์นี้เพราะเราดูว่าทำในเรื่องนี้ได้ดีที่สุดในไทย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนในการฝึกอบรม ไม่ต้องเดินทาง ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งหลังจากที่ได้ร่วมมือกันมา 2 เดือน มีพนักงานเข้าไปใช้งานแล้ว 10,000 ครั้ง

นับว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี ส่วนการวัดผลนั้นจะวัดจากจำนวนพนักงานที่เข้าไปหาข้อมูลว่าสนใจในเรื่องใด ซึ่งในอนาคตอาจจะมีการเก็บสะสมแต้ม ให้พนักงานสามารถนำแต้มไปใช้ด้านอื่นๆ

การเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านเครื่องมือดิจิทัลดังกล่าวเป็นสิ่งที่สอดรับกับพฤติกรรมของคนในยุคดิจิทัลที่การเรียนรู้เพื่อพัฒนาทักษะในแบบเดิมอาจไม่เพียงพอ ประกอบกับการที่คนไทยมีนิสัยอยากเรียนรู้ แต่หัวข้อก็ต้องน่าสนใจและมีวิธีการที่เข้าถึงง่าย น่าสนใจ ซึ่งเป็นจุดหนึ่งที่จะทำให้พนักงานมีแรงดึงดูดในการเข้าถึงแหล่งความรู้ต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

ถ้าพนักงานรู้จักใช้เครื่องมือดิจิทัลในมุมอื่นๆ เขาก็จะเริ่มเห็นประโยชน์ที่สามารถไปทำอะไรได้มากมาย จะกลายเป็นทักษะที่มากขึ้นและสามารถนำเครื่องมือต่างๆ มาใช้กับการทำงานได้มากขึ้น

“นอกจากนี้ยังทำให้เราสามารถเข้าใจตัวพนักงานได้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว รู้ว่าเขาสนใจอะไร ความถี่ที่เขาเข้าไป ทำให้เราดูแลพนักงานได้ดีขึ้นเข้าใจเขามากขึ้น เพราะนอกจากจะมีหลักสูตรที่ตอบโจทย์ด้านการทำงานแล้ว ยังมีหมวดหลักสูตรอื่นๆ ที่มีความน่าสนใจในมิติต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง

หลักสูตร Lifestyle ที่เนื้อหาอาจเป็นประโยชน์ในการแนะนำ พูดคุย หรือสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หรือพัฒนาคุณภาพชีวิตแก่ตัวของพนักงานเองอีกด้วย ซึ่งในช่วงเริ่มต้นการใช้งานพบว่าส่วนใหญ่พนักงานสนใจเรื่องทำขนม ทำข้าวมันไก่ และเรื่องท่องเที่ยว”

สอดรับกับเป้าหมายในปี 2561 ที่ทางกสิกรไทยจะก้าวสู่การเป็น Data-Driven Bank ซึ่งต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้มากที่สุดเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทักษะความสามารถที่ธนาคารต้องการให้พนักงานมีมากที่สุดในขณะนี้คือ

ทักษะการวิเคราะห์ การหาความต้องการเชิงลึก ซึ่งความร่วมมือกับ SkillLane จะช่วยให้ธนาคารประหยัดเวลาและกำลังคนในการพัฒนาหลักสูตรใหม่ และยังมีองค์ความรู้ใหม่ ๆ เกิดขึ้นอยู่ตลอด

ปัจจุบันพนักงานธนาคารกสิกรไทยมีการเรียนรู้ทั้งในรูปแบบ Classroom และ e-Learning ประมาณ 9 หลักสูตรต่อคนต่อปี การฝึกอบรมแต่ละแบบจะดูความเหมาะสมกับเนื้อหาที่ต่างกัน ซึ่งอาจจะมีทักษะบางอย่างที่ต้องฝึกแบบตัวต่อตัว แต่หลังจากนั้นก็จะส่งเข้าดิจิทัล โดยในปีนี้งบประมาณการฝึกอบรมทั้งสิ้นรวม 500 ล้านบาท การหันมาใช้รูปแบบนี้ช่วยลดต้นทุนประมาณ 10 เท่า

ซึ่งการนำ Digital Learning Platform ของ SkillLane เข้ามาจะเป็นอีกช่องทางเรียนรู้จะทำให้พนักงานแต่ละคนสามารถเรียนผ่านออนไลน์ได้อย่างไม่จำกัด พนักงานบางคนอาจจะเรียนได้ปีละมากกว่า 100 หลักสูตร ถ้ามีความพยายามและสนใจในการเรียนรู้ รวมทั้งจะมีการพัฒนาหลักสูตรใหม่ที่พนักงานสนใจในอนาคตให้มากยิ่งขึ้น โดยมีเป้าหมายที่จะเพิ่มการเรียนรู้ของพนักงานเป็น 20 หลักสูตรต่อคนต่อปี ภายใน 3 ปี

ด้านนายฐิติพงศ์ พิสิฐวุฒินันท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งแพลตฟอร์มคอร์สเรียนออนไลน์ SkillLane กล่าวว่า SkillLane ดำเนินธุรกิจมาได้ประมาณ 3 ปีแล้ว มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด ให้บริการคอร์สเรียนออนไลน์มากกว่า 400 คอร์ส จากอาจารย์ผู้สอนและสถาบันที่มีชื่อเสียงมากมายกว่า 100 ท่าน มีการให้บริการกับผู้เรียนแล้วประมาณ 200,000 คน

โดยในช่วงเริ่มต้นนั้นได้ทำธุรกิจแบบบีทูซี และขยายมาสู่บีทูบี โดยบริการสามารถตอบโจทย์คนยุคใหม่ที่อยากเรียนรู้แต่ไม่มีเวลามากนัก ให้สามารถเข้ามาหาความรู้ได้อย่างต่อเนื่องทุกที่ ทุกเวลา และดูเนื้อหาซ้ำๆ หรือทบทวนได้แบบไม่จำกัด

“การอบรมที่องค์กรจะฝึกอบรมพนักงานอาจจะทำได้แค่ปีละสองรอบ แปลว่าเมื่อพนักงานมาเริ่มต้นงานที่แผนกใหม่แล้ว เขาอาจจะต้องรอรอบการอบรมถึง 6 เดือน ซึ่งตรงนี้เป็นการเสียโอกาสทางธุรกิจ เพราะพนักงานจะต้องทำงานไปก่อนทั้งๆ ที่ไม่พร้อม

แต่ถ้าบริษัทมีคอร์สออนไลน์ให้พนักงานได้เรียน พนักงานสามารถเรียนรู้ความรู้ใหม่ๆ และเอาไปใช้ในการทำงานได้เลยในทันที พนักงานสามารถเรียนคอร์สออนไลน์บน SkillLane ได้จากคอมพิวเตอร์หรือมือถือจากที่บ้านในช่วงเวลาที่ว่าง

ทำให้บริษัทไม่ต้องเสีย manpower ในการให้พนักงานหยุดงานหลายวันเพื่อส่งไปฝึกอบรม ซึ่งการทำงานกับธนาคารกสิกรไทย เรามีเครื่องมือที่ให้ทาง HR เข้าไปติดตามการเรียนของพนักงาน และมีคอร์สเรียนใหม่ ๆ เพิ่มเข้ามาในระบบทุก ๆ เดือน เพื่อที่จะ update องค์ความรู้ให้ทันโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา”