ธนาคารไทยพาณิชย์ตอกย้ำความเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มอีกครั้ง ด้วยการเปิดให้บริการ “EASY E-KYC” เปิดบัญชีธนาคารโดยที่ไม่ต้องมาธนาคาร บนแอปพลิคเชัน SCB EASY ใช้เวลาประมาณ 5-10 นาทีก็จะมีบัญชีเป็นของตนเอง
เพียงมีมือถือรองรับระบบแอนดรอยด์เวอร์ชัน 5.1 ขึ้นไป พร้อมบัตรประชาชน และ Passport ก็จะสามารถเป็นลูกค้าได้ทันทีและสามารถใช้บริการอื่นๆ ของธนาคารได้บนมือถือ แบบไม่จำเป็นต้องเดินทางไปให้เสียเวลา
ฟีเจอร์ใหม่นี้ได้นำเทคโนโลยี E-KYC (Electronic Know Your Customer) ผ่าน Biometric ในการเก็บอัตลักษณ์ใบหน้ามาประยุกต์ใช้กับโมบายแบงก์กิงแอปพลิเคชัน โดยขณะนี้จะเป็นช่วงทดลองว่าเทคโนโลยียืนยันตัวตนผ่านใบหน้าว่าจะมีความแม่นยำมากน้อยแค่ไหน มากกว่าที่จะเป็นการเรียกลูกค้าเข้ามาใช้บริการ
แต่ก็นับว่าเป็นการตอบโจทย์นโยบายดิจิทัลไอดีของภาครัฐที่กำลังจะเกิดขึ้นอย่างจริงจังในปลายปีนี้ รวมไปถึงยังสามารถแชร์ให้กับธุรกิจอื่นๆ ในรูปแบบบล็อกคเชนให้เข้ามาร่วมยืนยันตัวตนได้อีกด้วย
นายธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า สำหรับขั้นตอนการเปิดบัญชี EASY E-KYC นั้นผู้ใช้บริการเพียงดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน SCB EASY จากนั้นลงทะเบียนใช้บริการผ่านบัตรประจำตัวประชาชน พร้อมกรอกข้อมูลส่วนตัว
สำหรับลูกค้าที่ไม่เคยเป็นลูกค้าของธนาคารไทยพาณิชย์มาก่อนให้กดฟังก์ชัน เปิดบัญชีใหม่กับ SCB จากนั้น สแกนบัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง พร้อมสแกนใบหน้าของผู้ที่ขอเปิดบัญชีเพื่อเป็นการยืนยันตัวตน กรอกข้อมูลส่วนตัว และกดยืนยันการเปิดบัญชีผ่านรหัส OTP และจากนั้นการเปิดบัญชี EASY E-KYC เสร็จสมบูรณ์ใช้งานได้ทันที
ปัจจุบันมีผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือแอนดรอยด์ เวอร์ชัน 5.1 ขึ้นไปประมาณ 10 ล้านคน และผู้มีพาสปอร์ตมี 20 ล้านคน ซึ่งเราคาดว่าจะมีผู้ใช้บริการเข้ามาไม่มาก เพราะเป้าหมายจริงๆ แล้วเราอยากเก็บข้อมูลว่าถ้าการทำแบบกว้างแล้วการยืนยันตัวตนจะใช้ได้ดีแค่ไหน
และพบว่าแม่นมากประมาณ 95% โอกาสผิดพลาดได้แค่ 0.01% ซึ่งไม่ได้หมายความว่าจะปลอมได้ แต่หมายถึงระบบอ่านใบหน้าไม่ได้ ดูไม่ออก เพราะอาจจะมีการเปลี่ยนรูปหน้าไปมาก ประกอบกับการอยู่ใน regulatory sandbox ของทางธนาคารแห่งประเทศไทย รูปแบบการให้บริการจึงมีข้อจำกัดอยู่บางประการ
“เราคิดว่าจะทำยังไงให้เราเข้าถึงลูกค้าใหม่ที่ไม่ต้องการเดินทางมาธนาคาร ทำให้ง่ายที่สุด ทำตรงไหนก็ได้ อยากให้ทุกคนเข้ามา เข้าถึงทุกคน จึงได้เปิดบริการนี้ขึ้นมาและใช้การสแกนใบหน้า เพราะการสแกนนิ้วมือบนดีไวซ์นั้น เป็นแค่ฮาร์ดแวร์ชิปที่อยู่ข้างในไม่สามารถนำออกมาใช้ข้างนอกได้ ไม่สามารถนำมาเชื่อมกับฐานข้อมูลภายนอกได้
แต่การสแกนใบหน้านี้เราจะสามารถเก็บการสแกนเหล่านั้นเป็นฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อให้สามารถทำธุรกรรมอื่นๆ ของธนาคารได้อย่างรวดเร็ว โดยเดือนสิงหาคมก็จะสามารถกดขอบัตรเดบิตหรือบัตรเอทีเอ็มได้จากมือถือเลยทันที”
กระบวนการเปิดบัญชีผ่านทางนี้ไม่ต้องการไปสาขา ซึ่งนอกจากการพัฒนาแอปพลิเคชันนี้เราก็มีการปรับกระบวนการที่ทำในสาขาได้เร็วเช่นกัน เพราะใช้ระบบใหม่ผ่านไอแพดก็จะใช้เวลาประมาณ 5-10 นาที แต่อาจจะต้องเสียเวลารอคิว เสียเวลาเดินทาง ซึ่งปัจจุบันคนไทยมีบัญชีอยู่ 45 ล้านคน ของไทยพาณิชย์มี 14 ล้านบัญชี
การอำนวยความสะดวกด้วยดิจิทัลนี้จะให้จำนวนบัญชีลูกค้าเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับบริการ SCB EASY ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานอยู่ที่ 7 ล้านราย การเปิดฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องจะช่วยให้มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นมาอยู่ที่ 9 – 10 ล้านรายภายในสิ้นปี 2561
นายธนา กล่าวว่า ในครึ่งปีหลัง 2561 นี้ ธนาคารไทยพาณิชย์มุ่งขยายฐานลูกค้า SCB EASY เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ใดของธนาคารมาก่อน สอดคล้องกับเป้าหมายสูงสุดในการเป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลเป็นหลักในอีก 3 ปีข้างหน้า เป็น Bank as a platform ที่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมทุกรูปแบบ
ทั้งนี้หลังจากที่ธนาคารไทยพาณิชย์ได้ประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียมธุรกรรมที่ผ่านทาง SCB EASY ไปเมื่อเดือนมีนาคม 2561 ที่ผ่านมา ส่งผลให้ยอดการสมัครใช้งานแอปพลิเคชันเคยพุ่งสูงสุดเป็นประวัติการณ์ถึง 18,000 ราย/วัน และทำให้ยอดรวมเฉลี่ยลูกค้าใหม่สูงสุดเดือนละ 3.5 แสนราย
โดยหลังจากนี้ธนาคารจะให้ความสำคัญกับการสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆ บนแอปฯ อย่างต่อเนื่อง ภายใต้แนวคิด Digital Experience เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ดิจิทัลให้กับลูกค้า อันจะนำไปสู่โอกาสในการสร้าง Customer Engagement ได้มากยิ่งขึ้น
การปรับโฉม SCB EASY เมื่อเดือนสิงหาคม 2560 ที่ผ่านมา ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีโดยฟีเจอร์ต่างๆ ได้รับการตอบรับที่ดี อาทิ Cardless ATM กดเงินไม่ใช้บัตรมียอดการใช้งานนับตั้งแต่เปิดให้บริการเมื่อเดือนกันยายน 2560 ที่ผ่านมา ทั้งสิ้นกว่า 18 ล้านรายการ เป็นมูลค่าถึง 32,500 ล้านบาท ซึ่งคิดเป็น 15% ของธุรกรรมถอนเงินทั้งหมด
Donation ฟีเจอร์ที่เชื่อมต่อกับมูลนิธิต่างๆ โดยฟีเจอร์นี้เป็นที่รู้จักและได้รับความนิยมเป็นอย่างสูงจากโครงการ “ก้าวคนละก้าว” โดยตูน บอดี้สแลม เพื่อ 11 โรงพยาบาลทั่วประเทศ ปัจจุบันสามารถรองรับการบริจาคไปยังมูลนิธิต่างๆ 15 มูลนิธิ มีจำนวนการบริจาคมากกว่า 6 แสนรายการ มียอดเงินบริจาคผ่านช่องทางนี้รวมทั้งสิ้นมากกว่า 210 ล้านบาท
SCB EASY Digital Lending บริการด้านสินเชื่อผ่านโมบายแบงก์กิง ครั้งแรกกับการให้สินเชื่อบุคคลแบบอัจฉริยะ ที่ระบบจะนำเสนอสินเชื่อให้กับลูกค้า โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมทางการเงินและความต้องการใช้เงิน ซึ่งนับจากเปิดให้บริการเมื่อต้นปี 2561 ที่ผ่านมา มียอดสินเชื่อที่ถูกสมัครผ่าน SCB EASY ทั้งสิ้นกว่า 165,000 รายการ
Gift ฟีเจอร์การให้ของขวัญที่สะดวกสบาย เลือกช้อปออนไลน์และส่งให้กันได้ทันที ซึ่งได้รับความนิยมจากลูกค้าผู้ใช้บริการ มียอดใช้งานต่อเดือนสูงกว่า 200,000 ครั้ง รวมมูลค่าของขวัญทั้งสิ้นกว่า 52 ล้านบาท
Movie ฟีเจอร์ที่ช่วยย้ำความเป็นผู้นำด้าน Digital Lifestyle Banking Application ให้ลูกค้าสามารถจองตั๋วภาพยนตร์ในเครือ SF Cinema ในราคาพิเศษเพียง 80 บาท มีลูกค้ามาใช้สิทธิ์โปรโมชันพิเศษครบอย่างรวดเร็วในทุกเดือนตลอดระยะเวลาโปรโมชัน ซึ่งจะสิ้นสุดในเดือนกรกฎาคมนี้ โดยตอนนี้มียอดรวมมูลค่าตั๋วที่ลูกค้าซื้อผ่านแอปฯ SCB EASY สูงถึง 216,000 ใบ เป็นมูลค่ากว่า 25 ล้านบาท
SCB EASY Bonus สิทธิประโยชน์ต่างๆ มากมายที่มีให้เลือกสรรตามความชอบของแต่ละคน มียอดเข้าใช้งานกว่า 1 ล้านครั้งต่อเดือน และฟรีค่าธรรมเนียม “โอน-จ่าย-เติม-กด”
ไทยพาณิชย์นับเป็นธนาคารแรกที่ลุกขึ้นมาประกาศฟรีค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชัน และอินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้ง เมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2561 ที่ผ่านมา ส่งผลให้มียอดการสมัครเพื่อใช้งานแอปฯ สูงถึง 18,000 รายต่อวัน
