สังคมไร้เงินสดจะเกิดขึ้นได้ต้องมีแรงจูงใจหลายด้าน และที่สำคัญต้องทำให้คนในสังคมรู้สึกว่าการใช้เงินเสมือนนั้นเป็นเรื่องที่ง่าย และให้มูลค่าเพิ่มได้ดีกว่าการใช้เงินสดแบบเดิม สอดคล้องกับการผลักดันธุรกิจของธนาคารไทยพาณิชย์ที่จะไม่ทำตัวเป็นธนาคารอีกต่อไป
แต่มุ่งที่จะเป็นองค์กรที่นำเทคโนโลยีมาสร้างความผูกพันกับลูกค้า ล่าสุดจึงได้จับมือกับ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ในรูปแบบของ Financial Solution ที่ไม่ใช่เพียงแค่การเปิดใช้บัตรเครดิตร่วมกัน แต่หมายถึงการนำดิจิทัลแบงก์กิ้งเข้าไปเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์การจับจ่ายซื้อสินค้า ทำให้การใช้เงินสดเริ่มมีบทบาทลดลง
ความร่วมมือครั้งนี้ไม่ใช่เพียงการ Co-Branded ในบัตร “SCB M” เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบัตรเดบิต บัตรพรีเพด และกิฟต์การ์ด ยังไม่นับรวมการใช้คิวอาร์โค้ดในแอปพลิเคชันสำหรับการชำระเงินอีกด้วย และการกระตุ้นให้เกิดการใช้งานคือการนำเสนอสิทธิพิเศษและการสะสมคะแนน M Point เพื่อและของรางวัลหรือใช้เป็นส่วนลดในด้านต่างๆ มาเป็นตัวจูงใจ
และด้วยการใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้เองจะช่วยทำให้ทั้งไทยพาณิชย์และเดอะมออล์จะสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ง่ายและเร็วขึ้น ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลบิ๊กดาต้า และสามารถประสบการณ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในครั้งต่อไป
ปัจจุบันเดอะมอลล์ กรุ๊ป มีลูกค้าหมุนเวียนทุกสาขารวม 400 ล้านคนต่อปี โดย 70% ของยอดขายในห้างฯ มาจากสมาชิก M card ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกทั้งสิ้น 4 ล้านคน และลูกค้ากว่า 55 % ชำระผ่าน Electronic Payment
อาทิ บัตรเครดิต บัตรเดบิต QR เป็นต้น ซึ่งความร่วมมือครั้งนี้ไทยพาณิชย์ ตั้งเป้ายอดสมัครบัตรเครดิต และบัตรเดบิต SCB M ที่ 500,000 ใบ และคาดการณ์มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรมากกว่า 20,000 ล้านบาทในปีแรก
จุดเด่นของความร่วมมือเพื่อสร้างประสบการณ์ “eMperience” ประกอบด้วยบัตร Co-Branded “SCB M VISA” มอบส่วนลดสูงสุด 10% และรับคะแนน M Point สูงสุด 4 เท่า และสามารถนำคะแนนมาแลกรับสินค้าได้ทุกชิ้นทั้งห้าง, บัตรเดบิต SCB M VISA ครั้งแรกสำหรับบัตรเดบิตที่จะได้รับคะแนนสะสม M Point X2 จากการใช้จ่ายผ่านบัตร
และได้รับส่วนลด 5% จากการซื้อสินค้าภายในห้างสรรพสินค้าในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป พร้อมทั้งนวัตกรรมบัตร เดบิตแบบ Contactless และบัตรพรีเพด SCB M VISA ครั้งแรกสำหรับบัตรพรีเพดที่จะได้รับคะแนนจากการใช้จ่าย
และยังสามารถใช้จ่ายผ่านบัตรได้ทั้งภายในและภายนอกห้าง เหมาะสำหรับกลุ่มเด็กนักเรียนหรือนักศึกษา และชาวต่างชาติ ซึ่งจะสมัครได้ทั้งในห้างและ SCB Exchange Booth
Payment Services ช้อปปิ้งด้วยบัตรเครดิต SCB M บนมือถือ สแกน QR และชำระผ่านบัตรเครดิต SCB M VISA ในรูปแบบของ Virtual Card ผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY, E-commerce Platform and Payment Gateway แพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ และช่องทางการรับชำระผ่านอิเล็กทรอนิกส์
SMART EDC เครื่องรับบัตรอัจฉริยะที่ให้แคชเชียร์ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว สามารถรองรับการใช้งานต่างๆ เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต AliPay WeChatPay ตรวจสอบและแลกคะแนน M Point และเติมเงินบัตรพรีเพด เป็นต้น
Banking Agent Services บริการทางเงินแบบครบวงจรสำหรับขาช้อป ประกอบด้วย บริการประกันครั้งแรกในวงการค้าปลีก ด้วยบริการด้านประกัน อาทิ ประกันการเดินทาง, ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล, ประกันสุขภาพ, ประกันรถยนต์
และการขยายระยะเวลารับประกันผลิตภัณฑ์ (Extended Warranty), บริการบัตรกดเงินสดและสินเชื่อส่วนบุคคล, Bill Payment บริการรับชำระค่าบริการ อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการจ่ายบิลค่าสาธารณูปโภคได้ในครั้งเดียว
อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าและผู้ถือบัตร SCB M VISA เพื่อช่วยให้สนุกกับการชอปปิ้งมากขึ้น อาทิ I-RESERVED PARKING รูปแบบใหม่การจองที่จอดรถภายในห้าง ซึ่งถือเป็นบริการพิเศษสำหรับผู้ถือบัตรเครดิต SCB M LEGEND VISA INFINITE และ SCB M LUXE VISA SIGNATURE
การให้บริการ CHATBOT ผ่าน LINE THE MALL GROUP ผู้ช่วยในการตอบคำถาม และช่องทางในการสั่งซื้อสินค้า, บริการIndoor Navigation เครื่องมือนำทางภายในศูนย์การค้า เพื่อความสะดวกในการค้นหาร้านค้า
ดร.วิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานกรรมการบริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ความร่วมมือในครั้งนี้เป็นการต่อยอดจากการสร้างประสบการณ์ซื้อสินค้าด้วย QR Payment และเป็นการนำจุดแข็งของสององค์กรชั้นนำเข้าด้วยกัน เพื่อร่วมกันสร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่ครั้งสำคัญ
ในการพลิกประสบการณ์ชอปปิ้งแบบไร้รอยต่อ ผ่านการนำดิจิทัลเทคโนโลยีมาเชื่อมต่อโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ และทุกรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้า ภายใต้แนวคิด “The First Evolution of Experiential Shopping” สร้างประสบการณ์ที่เรียกว่า “eMperience” ซึ่งจะเป็นความแปลกใหม่ให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกของประเทศไทย
“ธุรกิจค้าปลีกเป็น 1 ใน 7 อุตสาหกรรมเป้าหมายที่ธนาคารต้องการมีส่วนร่วมในการสร้างระบบนิเวศสังคมไร้เงินสดของธนาคารไทยพาณิชย์ โดยความร่วมมือในครั้งนี้นับเป็นการสร้างการผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) ด้วยประสบการณ์ใหม่ และจะนำพาให้ทั้งสององค์กร เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าและกลายเป็นองค์กรที่น่าชื่นชมที่สุด (The Most Admired Company)”
ด้านนางสาวศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า ความร่วมมือในครั้งนี้นอกจากจะนำเสนอนวัตกรรมการให้บริการกับลูกค้าในรูปแบบใหม่ ภายใต้แนวคิด The First Evolution of Experiential Shopping “SCBM Call it eMperience” แล้ว ยังเป็นการสร้าง Cashless Future Retail ซึ่งถือเป็นยุทธศาสตร์สำคัญในการพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกร่วมกับสถาบันการเงิน
“การให้บริการดังกล่าวจะครอบคลุมลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่มาใช้บริการทั้งในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าเดอะมอลล์ทุกสาขา ดิ เอ็มโพเรียม ดิ เอ็มควอเทียร์ และสยามพารากอน ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์หลักของเดอะมอลล์ กรุ๊ป คือการปรับตัวเองจากสถานที่แบบซื้อมาขายไปให้เป็นสถานที่สร้างความสัมพันธ์พร้อมมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ
ให้ความสุขกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพราะการช้อปปิ้งทุกวันนี้จะไม่ใช่เพียงการจ่ายเงินและได้สินค้ากลับไปเท่านั้น แต่เราต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพื่อต่อยอดในการมอบประสบการณ์พิเศษในครั้งต่อไป”
ทั้งนี้ช่วงแรกเดือนสิงหาคมนี้ ได้เปิดตัวบัตรเครดิตและบัตรเดบิต SCB M VISA, SMART EDC และเทคโนโลยีด้านการบริการ I-RESERVED PARKING ซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะทยอยเปิดให้บริการในเดือนตุลาคม 2561
