Mobile Health ตอบโจทย์ Healthcare 4.0 ของสมิติเวช

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกยุคดิจิทัล สร้างผลกระทบให้กับทุกธุรกิจไม่เว้นแม้แต่โรงพยาบาล การปรับตัวเพื่อรับมือกับเรื่องดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะการนำเทคโนโลยีเข้ามาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เช่นเดียวกับโรงพยาบาลสมิติเวชที่ได้พัฒนานวัตกรรมผ่านมือถือหรือที่เรียกว่า Mobile Health ซึ่งมาพร้อมบริการที่หลากหลายและตอบโจทย์ผู้ใช้บริการได้เป็นอย่างดี ภายใต้แนวคิดที่ว่า #เราไม่อยากให้ใครห่วง

รายได้ของกลุ่ม รพ.สมิติเวชและรพ.บีเอ็นเอช ในปีที่ผ่านมาประมาณ 17,000 ล้านบาท ส่วนผลประกอบการในช่วง 10 เดือนที่ผ่านมาของกลุ่มโรงพยาบาลเติบโตขึ้น 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้าด้วยบริการที่เหนือกว่าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญที่จะรักษารายได้และอัตราการเติบโตได้ ยิ่งในปัจจุบันเมืองไทยกำลังเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ การตอบสนองความสะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีที่เน้นไม่ให้คนรอนาน และใช้เวลาที่รอไปทำอย่างอื่นจึงเป็นเรื่องสำคัญ

Mobile Health หรือบริการด้านสุขภาพต่างๆ ที่สมิติเวชให้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือ ประกอบด้วย

1. แอปพลิเคชัน สมิติเวช พลัส (Samitivej Plus) แอปพลิเคชันที่จะช่วยให้ผู้รับบริการ สามารถ รู้ระบบคิว ชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว ผ่านสมิติเวช FastPay และยังสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อชำระเงินได้ที่จุด FastPay Station โดยระบบนี้ได้เชื่อมต่อกับระบบบิลของโรงพยาบาลทำให้ผู้ใช้บริการเห็นค่าใช้จ่ายและสแกนเพื่อชำระเงินได้ทันที ลดปัญหาการรอนานทั้งการพบแพทย์และจ่ายเงิน เป็นปัญหาใหญ่ของผู้รับบริการ โดยหลังจากเปิดให้บริการไปตั้งแต่ช่วงปลายเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ช่วยลดเวลาการรอคอยของผู้ใช้บริการได้กว่า 60% และมีผู้ใช้กว่า 15,000 ดาวน์โหลด

2. Samitivej LINE Official Account สมิติเวชใช้ @Samitivej ในการตอบปัญหาสุขภาพเพื่อให้ผู้รับบริการที่มีความเจ็บป่วยหรืออยากรู้ข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพนั้น แต่ไม่รู้จะหาข้อมูลจากแหล่งที่น่าเชื่อถือได้ โดยที่ผ่านมามีการตอบแล้วมากกว่า 300,000 ครั้ง จนถึงปัจจุบันมีผู้ใช้บริการประมาณ 100,000 คน

3. ใช้ Apple เทคโนโลยี สมิติเวชได้พัฒนาเทคโนโลยีผ่าน Apple Platform ในการดูแลสุขภาพ ที่ไม่จำกัดเฉพาะในโรงพยาบาล ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลผ่าน Apple’s HealthKit รวมถึงการพัฒนา Digital Experience อื่นๆ เพื่อสุขภาพที่ดีขึ้นของผู้รับบริการ โดยบริการนี้จะได้สัมผัสในปี 2019

4.Samitivej PACE บริการดูสถานะการผ่าตัดผ่านโทรศัพท์มือถือ ช่วยให้ญาติคลายความกังวลขณะคนไข้อยู่ในห้องผ่าตัด และยังช่วยให้คนไข้ได้ทราบถึงวิธีการปฏิบัติตัวก่อนและหลังผ่าตัด ซึ่งญาติสามารถรับลิงค์ที่เป็นข้อมูลของผู้ใช้บริการได้โดยตรงผ่าน Official LINE @Samitivej

5.Ward Tracking บริการที่จะช่วยให้ผู้รับบริการและญาติได้ทราบถึงกิจกรรมทางการพยาบาลขณะรักษาในโรงพยาบาล เป็นระบบที่ผู้รับบริการจะรู้แผนการรักษา ขั้นตอน และเวลาการทำหัตถการ สามารถวางแผนการรักษาและกำหนดเวลาร่วมกับแพทย์และทีม และสามารถเลือกห้องพักได้ด้วยตัวเอง สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการรักษา ทราบถึงแผนการรักษาและระยะเวลาการพักฟื้น เชื่อมต่อข้อมูลทางการรักษากับระบบเบิกจ่ายของบริษัทประกัน เพื่อความรวดเร็วในการบริการผู้รับบริการ

นพ.ชัยรัตน์ ปัณฑุรอัมพร ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม รพ.สมิติเวชและรพ.บีเอ็นเอช กล่าวว่า สมิติเวชเตรียมความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รวมถึงการดูแลเรื่องสุขภาพ เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้รับบริการ พร้อมรองรับ Healthcare 4.0 ด้วยการให้บริการทางสุขภาพผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นครั้งแรกในประเทศไทยที่สะดวก รวดเร็ว ครบ จบ ด้วยมือถือเพียงเครื่องเดียว ตั้งแต่ก่อนมาโรงพยาบาล ขณะอยู่ในโรงพยาบาล และกลับไปพักฟื้นที่บ้าน

“สมิติเวชใช้เวลากว่า 3 ปี ในการพัฒนาระบบบนพื้นฐาน ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของผู้รับบริการทั้งผู้ป่วยและญาติอย่างแท้จริง ภายใต้แนวคิด #เราไม่อยากให้ใครห่วง อาทิ ไม่อยากรอนานทั้งพบแพทย์ และชำระเงิน กังวลระหว่างเข้าพักรักษาในโรงพยาบาล และเป็นห่วงญาติขณะผ่าตัด ทั้งหมดนี้เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อนในการรับบริการของโรงพยาบาล ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมของสมิติเวช ที่ผสานนวัตกรรมซึ่งวิเคราะห์จาก Pain Point ของผู้ใช้บริการ มารวมกันไว้ใน Smart Phone รูปแบบ Mobile Health”