เอไอเอสเปิด AIS DigitALL Shop ประเดิมสาขาแรกในเมืองสมาร์ทซิตี้ จ.ภูเก็ต ณ ศูนย์การค้าเซ็นทรัล ภูเก็ต ฟลอเรสต้า ด้วยแนวคิด “The Unmanned Store” ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และง่ายมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องรอคิว (No Queue) ไม่ต้องมีเคาน์เตอร์บริการ (No Counter Service) และไม่ต้องใช้เงินสด (No Cash)
นายฮุย เวง ชอง กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสพร้อมที่จะนำชอปรูปแบบใหม่ไปสู่ทุกชอป ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายเป็นใครและอยู่ในพื้นที่ไหน ตามกลยุทธ์ในปี 2019 ที่ AIS ยังคงเน้นย้ำความสำคัญด้านงานบริการ
เพราะถือว่าเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยดูแลลูกค้าได้ตลอดทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ก็ตาม มุ่งพัฒนารูปแบบงานบริการ ด้วยการนำเทคโนโลยีมาช่วยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนในยุคดิจิทัลให้สมบูรณ์
“ระยะเวลาการให้บริการโดยรวมจะสั้นลง แต่ก็อยู่ที่ลูกค้าเลืิอกว่าจะทำอะไร เช่นการซื้อซิมก็จะเร็วมากเพราะไม่ต้องรอคิวและรู้อยู่แล้วว่าจะทำอะไร ไม่จำเป็นต้องเสียเวลา โดยรูปแบบนี้จะสามารถทดแทนชอปฟอร์แมตเดิมได้ 100%
นอกจากนี้พื้นที่ต่อตารางเมตรยังมากขึ้นและยอดขายจะเพิ่มขึ้น ซึ่งในบิสิเนสโมเดลนั้นชอปแบบนี้จะทำให้ต้นทุนลดลง 30-40%”
การเปิด AIS DigitALL Shop ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่ม Gen C มีความชื่นชอบการ Control ทุกอย่างด้วยตนเอง ชอบความสะดวก รวดเร็ว และชอบใช้จ่ายผ่านมือถือ สนใจและตื่นตัวกับความเปลี่ยนแปลงของโลกเทคโนโลยี ชอบเรียนรู้และทดลองหาประสบการณ์แปลกใหม่อยู่เสมอ มักจะค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและเข้ามาทดลองใช้งานจริง
ด้านนางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Head of Customer & Service Management เอไอเอส กล่าวว่า AIS DigitALL Shop ได้ปรับรูปแบบการให้บริการด้วยการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ที่ไม่มีการกดรับคิวซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการต่างๆ ได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น ไม่ต้องใช้เงินสด
โดยลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็วผ่าน Rabbit LINE Pay และ Thai QR Payment และไม่ต้องมีเคาน์เตอร์บริการด้วยระบบอัจฉริยะที่เชื่อมโยงฐานข้อมูลสำคัญต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองอย่างง่ายดาย
และที่พิเศษสุดคือการนำระบบ Robotic มาช่วยงานบริการภายในช้อปด้วย โดยลูกค้าจะได้พบกับ “ลิซ่า” หุ่นยนต์อัจฉริยะที่จะมาช่วยให้ข้อมูลพื้นฐานและนำลูกค้าไปยังจุดให้บริการต่างๆ ที่ต้องการ
ซึ่งทั้งหมดนี้ ถือเป็นการปฏิวัติกระบวนการทำงานแบบใหม่ทั้งหมด เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า ในส่วนของหุ่นยนต์ให้บริการอย่างลิซ่าและอเล็กซ์ก็จะมีแชทบอทฝังอยู่ภายในและจะให้บริการได้หลากหลายขึ้น
AIS DigitALL Shop มีการแบ่งโซนต่างๆ ประกอบด้วย DIGIT PERSONAL ASSISTANT มีการนำ “ลิซ่า” หุ่นยนต์อัจฉริยะมาช่วยในงานบริการ ในการให้ข้อมูลพื้นฐานและนำลูกค้าไปยังจุดให้บริการต่างๆที่ต้องการ
DIGIT ORDER บริการหน้าจอสั่งซื้อและทำบริการด้วยตัวเอง ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าทุกคน สามารถเลือกซื้อสินค้าพร้อมทำบริการต่างๆ
DIGIT VENDING บริการตู้ซื้อสินค้าอัตโนมัติ รับสินค้าได้ทันที
DIGIT CAFE โซนคาเฟ่ในแบบดิจิทัลไลฟ์ จำหน่ายเครื่องดื่มและอาหารว่าง ผ่าน SMART COFFEE MACHINE และ RABBIT LINE PAY VENDING
DIGIT INNOVATION โซนจัดแสดงและให้ความรู้แก่ลูกค้าผู้ที่สนใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ของเอไอเอส
โดยทุกโซน ลูกค้าสามารถเลือกซื้อและชำระสินค้าได้อย่างรวดเร็วจาก Digital Payment Platform ในรูปแบบของ QR Payment ได้ทั้งจาก Rabbit LINE Pay และ Thai QR Payment (พร้อมเพย์)
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง
