การปรับตัวทางธุรกิจนับเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้ ภายใต้สภาวะการแข่งขันที่รุนแรง และความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค เช่นเดียวกับเจมาร์ทที่ดำเนินธุรกิจครบรอบ 30 ปี จึงได้จัดแคมเปญใหญ่ขอบคุณลูกค้า ภายใต้ชื่อ เจมาร์ท จัดเต็ม ดูแลเครื่อง ดูแลคุณ ลุ้นโชคใหญ่
เน้นตัวเลข 30 ซึ่งประกอบด้วย การรับประกันความพึงพอใจเปลี่ยนเครื่องได้ใน 30 วัน และประกันอุบัติเหตุทั้งเครื่องโทรศัพท์และตัวบุคคล พร้อมลุ้นโชคทองคำหนัก 30 บาท และรับคะแนน Enjoy Card 30 เท่าทุกวันที่ 30 และแจก 30 เหรียญ JFIN โดยมีระยะเวลาแคมเปญตั้งแต่วันที่ 9 เมษายน ถึง 9 กรกฎาคม 2562
เจมาร์ทใช้งบประมาณในการทำตลาดประมาณ 15 ล้านบาทต่อไตรมาส ซึ่งแคมเปญล่าสุดนี้นับว่าสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้มาก และเป็นการใช้กลยุทธ์ Synergy ที่ผสานจุดแข็งทางธุรกิจของบริษัทต่างๆ ในกลุ่มเข้าด้วยกัน
โดยในครั้งนี้ได้เป็นการรวมพลังระหว่าง บริษัท เจมาร์ท โมบาย จำกัด บริษัท เจพี ประกันภัย จำกัด (มหาชน) และบริษัท เจ เวนเจอร์ส จำกัด ทำให้เจมาร์ทสามารถสร้างความแตกต่างของข้อเสนอเพียงหนึ่งเดียวให้กับลูกค้าได้
ซึ่งเจมาร์ทคาดว่าแคมเปญนี้จะทำให้ยอดขายในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้เติบโตขึ้น 25% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา ส่วนยอดขายรวมทั้งปีตั้งไว้ที่ 10,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าที่มียอดขาย 9,500 ล้านบาท
แคมเปญดังกล่าวไม่ใช่ครั้งแรกที่จัดขึ้น เพราะเจมาร์ทได้มีการจัดเคมเปญในลักษณะนี้มาอย่างต่อเนื่องทุกไตรมาส ตั้งแต่ Jaymart Lifetime Warranty การรับประกันโทรศัพท์มือถือตลอดอายุการใช้งาน และ Jaymart We Care ดูแลเครื่อง ดูแลคุณ ที่มอบสิทธิประโยชน์ให้การคุ้มครองโทรศัพท์มือถือ ไปพร้อมกับประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
ซึ่งเป็นครั้งแรกของตลาดโทรศัพท์มือถือที่มีการให้สิทธิประโยชน์รูปแบบนี้กับผู้บริโภค และทั้งสองโปรแกรมก็ได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้า ซึ่งเจมาร์ทพบว่าสามารถสร้างการเติบโตได้ประมาณ 20% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้านี้
นายนราธิป วิรุฬห์ชาตะพันธ์ ผู้อำนวยการบริหารสายงานการตลาด บริษัท เจมาร์ท จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ตลาดมือถือในปีที่ผ่านมามียอดขาย (ยูนิต) ลดลง 5% อยู่ที่ประมาณ 17 ล้านเครื่อง ซึ่งการทำตลาดที่ผ่านมาของเจมาร์ท ได้มีการปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ไม่ว่าจะเป็นการจัดแคมเปญต่างๆ การเพิ่มพื้นที่ขายอุปกรณ์เสริม อย่างเช่น สมาร์ทวอช อุปกรณ์สวมใส่ต่างๆ เพิ่มพื้นที่แอสเซสเซอรี่เพื่อทำให้เจมาร์ทเป็นเดสทิเนชันของแอสเซสเซอรี่มากขึ้น
รวมไปถึงการมีข้อเสนอที่แตกต่างจากคู่แข่ง การปรับปรุงหน้าร้านใหม่ให้ทันสมัยมากขึ้น โดยได้เริ่มดำเนินการไปแล้วในหลายสาขา ซึ่งคาดว่าจะใช้งบประมาณในการเรโนเวตสาขาละ 1 ล้านบาท จำนวน 50 สาขา
“แคมเปญล่าสุดนี้เริ่มไตรมาส 2 และเป็นไตรมาสแรกที่เริ่มฉลอง 30ปี เราต้องสร้างความแตกต่าง เดิมเรามีประกันเครื่องที่คอบคลุมมากอยู่แล้ว แต่ที่ผ่านมาเราไปสำรวจ Pain Point ของลูกค้าตามโซเชียลมีเดียต่างๆ
พบว่าลูกค้ายังมีความต้องการที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะเรื่องของการเปลี่ยนเครื่องที่ไม่ใช่เพราะการเกิดอุบัติเหตุ แต่เป็นความต้องการอัพเกรด เพราะรุ่นที่ซื้อไปฟีเจอร์ไม่เป็นอย่างที่ต้องการ หรืออยากจะหันไปหารุ่นที่ออปชันสูงกว่า
จึงเป็นที่มาของแคมเปญเจมาร์ทที่ให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ใน 30 วันหากไม่พอใจ โดยจะคิดค่าเปลี่ยน 10% ของมูลค่าเครื่องที่ซื้อ นอกจากนี้ยังขยายการรับประกันเครื่องเครื่องเสียจากเดิม 7 วัน เพิ่มเป็น 30 วัน”
แคมเปญคืนกำไรให้กับลูกค้าในโอกาสฉลองครบรอบ 30 ปี นี้สำหรับลูกค้าที่ซื้อโทรศัพท์มือถือในราคาตั้งแต่ 5,000 บาท ขึ้นไป ตั้งแต่วันที่ 9 เมษายน ถึง 9 กรกฎาคม 2562 พร้อมรับฟรีประกันอุบัติเหตุกับเครื่อง คุ้มครองค่าซ่อมสูงสุด 5,000 บาท พร้อมรับฟรีประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
โดยมีค่าชดเชยรักษาพยาบาล 2,000 บาทต่อครั้ง และบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน รถเสียกลางทาง น้ำมันหมด ตลอดระยะเวลา 180 วัน ซึ่งการเปลี่ยนเครื่องนั้นเจมาร์ทพร้อมให้เครื่องใหม่แกะกล่องกับลูกค้า ส่วนเครื่องเก่านั้นจะมีพาร์ทเนอร์มารับเครื่องไปดำเนินการแทน ไม่ได้นำกลับมาขายใหม่
นายนราธิป กล่าวว่า สำหรับการแข่งขันในตลาดนั้น ขณะนี้แม้ว่าทางโอเปอเรเตอร์จะจัดแคมเปญที่ค่อนข้างแรง แต่ทางแบรนด์ผู้ผลิตเองก็ช่วยในเรื่องของการบริหารด้านความแตกต่าง ระหว่างโอเปอเรเตอร์กับร้านค้าทั่วไป โดยในของเจมาร์ทเองก็จะมีเรื่องของแถมที่โอเปอเรเตอร์ไม่มี
รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่เรามอบให้ก็มีมากกว่าทำให้ไม่ได้รับผลกระทบในเรื่องนี้ นอกจากนี้เจมาร์ทยังได้จังมือกับ เจเอ็มที จัดไดเร็กเซลล์ขึ้นมาประมาณ 50 คน เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นโดยเน้นเจาะตลาดต่างจังหวัดเริ่มจากหัวเมืองก่อน ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการพัฒนาร่วมกัน
นอกจากนี้เจมาร์ทยังให้ความสำคัญกับรอยัลตี้แบรนด์โดยได้ทำการขอบคุณสำหรับลูกค้าบัตรสมาชิก Enjoy Card ในวันที่ 30 ของเดือนเมษายน พฤษภาคม และมิถุนายน จะได้รับคะแนนสะสมแบบคูณ 30 ซึ่งสามารถนำมาใช้ เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าครั้งต่อไป
และพิเศษสำหรับงานเปิดตัวในวันนี้ได้เชิญลูกค้าสมาชิก Enjoy Card 30 ท่านที่อยู่กับเรามานานและมีการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง อัพเกรดเป็น Enjoy Card Platinum พร้อมรับคะแนน 30,000 คะแนนและสิทธิพิเศษอีกมากมาย
โดยลูกค้าที่ซื้อสินค้าครบ 2 หมื่นบาท รับฟรีทันที 30 เหรียญ JFIN โดย สามารถนำ 30 JFIN มาแลกรับอุปกรณ์เสริมได้ นอกจากนี้ยังได้จัดเตรียมการประมูลสมาร์ทโฟนอีก 30 เครื่อง โดยจะเริ่มการประมูลวันแรกในวันที่ 9 เมษายน ผ่าน แอปพลิเคชัน VFIN
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง
