MIRUM ระบุว่า การทำตลาดในยุคเทคโนโลยีดิสทรัปชันการวางกลยุทธ์แบบเดิมๆ ไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจนเลือกที่จะใช้แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง จำเป็นต้องคิดให้มากกว่า และอาจจะต้องใช้ตัวช่วยที่มากกว่าแผนกวางแผนการตลาดภายในองค์กร
เพราะอาจจะทำให้ความคิดวนเวียนอยู่ที่เดิม Experience Design เป็นบริการใหม่ที่เกิดขึ้นเพื่อออกแบบประสบการณ์ ช่วยให้แบรนด์สามารถเผชิญกับความท้าทายต่างๆ ในกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรม ผ่านดิจิทัลเอ็กซ์พีเรียนซ์เอเยนซีที่ชือ มายรัม ประเทศไทย
MIRUM เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการ Experience Design มาแล้วในหลายประเทศ อยู่ในกลุ่มบริษัท เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน ประเทศไทย บริการนี้จะช่วยมองหาแนวทางที่จะช่วยองค์กรธุรกิจ ในการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานให้เอื้อต่อนวัตกรรมได้มากยิ่งขึ้น
มีเป้าหมายในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดนใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง ช่วยออกแบบประสบการณ์เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ช่วยเพิ่มรายได้และผลตอบแทนสู่ผู้ถือหุ้นได้อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับองค์กรอื่นที่ดำเนินธุรกิจแบบเดียวกัน
แองก้า คอสตาร์ ผู้อำนวยการ เอ็กซ์พีเรียนซ์ ดีไซน์ ของ มายรัม เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า ในปัจจุบันการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่โดดเด่นเป็นเรื่องที่ทำได้ยากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้นอย่างมาก
รวมถึงข่าวสารข้อมูลและบทวิจารณ์จากทั่วโลก ที่สามารถเลือกอ่านเลือกชมได้ในทันที ตลอดจนความแตกต่างระหว่างความคิดสร้างสรรค์ บริการและเทคโนโลยีต่างๆ ที่มิได้มีเส้นแบ่งที่ชัดเจนอีกต่อไป
Experience Design จึงเกิดขึ้นเพื่อก้าวข้ามวิธีคิดเชิงธุรกิจแบบเดิมๆ เพื่อช่วยสร้างนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง เป็นแนวทางใหม่เพื่อการบริหารการสร้างนวัตกรรมในยุคดิสรัปชัน
“Experience Design จะช่วยให้ลูกค้าเลือกอยู่กับแบรนด์หนึ่งแทนที่จะเลือกแบรนด์อื่นๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน กระบวนการจะเริ่มจากการเวิร์กชอปกับเจ้าของธุรกิจ ระดมความคิดทั้งคนจากเจ้าของธุรกิจ ลูกค้าตัวจริง คนของมายรัม ร่วมกันฟังความต้องการของธุรกิจ
เพื่อที่จะสร้างความเข้าใจร่วมกัน เรียนรู้และเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเขา และสิ่งที่เขาต้องการจะได้ โดยจะทำการปรับออกแบบและทดสอบแก้ปัญหานั้น และนำผลมาผลิตเป็นนวัตกรรมจริง”
บริการนี้จะช่วยเติมประสบการณ์เพื่อทำให้สิ่งที่สร้างขึ้นสามารถเชื่อมโยงกับผู้ใช้ได้ โดยการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่นำมูลค่าเพิ่มมาสู่ชีวิตของพวกเขา และในขณะเดียวกันยังลดความเสี่ยงที่จะประสบความล้มเหลว ในการสร้างนวัตกรรมโดยการใช้กระบวนการที่เป็นขั้นตอนการทดลองซ้ำๆ
พร้อมกับเก็บข้อมูลความคิดเห็นผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางที่ส่งเสริมความร่วมมือกันในหลากหลายสาขาความรู้ ตลอดจนความรู้สึกมีส่วนร่วมเป็นเจ้าของนวัตกรรมที่กำลังร่วมกันสร้างขึ้นมาด้วย
แองก้า กล่าวว่า นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จต้องสามารถเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคในส่วนที่ยังขาดหายไป ซึ่งผู้สร้างนวัตกรรมจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและให้ความรู้ความเข้าใจนั้นเป็นหัวใจของทุกๆ สิ่งที่ทำ ประกอบกับกระบวนการสร้างนวัตกรรมต้องมีกลไกที่ชี้ให้เห็นถึงความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ
เพื่อเป็นการลดต้นทุนโดยรวมและช่วยปิดหนทางสู่ความล้มเหลวได้ และที่สำคัญคือการสร้างนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จจะต้องซื้อใจของพนักงานไว้ให้ได้ เพราะหากไม่มีใจแล้วพวกเขาจะไม่รู้สึกถึงความมีส่วนร่วมเป็นเจ้าของในนวัตกรรมที่แบรนด์กำลังสร้างขึ้น
ด้านมัวรีน ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน ประเทศไทย กล่าวว่า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความเข้าใจและการซึมซับปรับเปลี่ยนพื้นความคิดที่จะแยกแยะได้ถึงความแตกต่างระหว่างวิธีคิดเชิงธุรกิจแบบเดิม ๆ กับวิธีคิดแบบ Experience Design
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันนี้ที่แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีศักยภาพที่แข็งแกร่งในด้าน Experience Design มากกว่าในยุคใดๆ ที่ผ่านมา เพราะนวัตกรรมไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นได้เอง แต่เป็นสิ่งที่มุ่งสร้างสรรค์ออกแบบขึ้นอย่างเฉพาะเจาะจง และยังต้องมีกลยุทธ์ที่ดีพอ เพื่อให้นวัตกรรมนั้นๆ ดีเลิศที่สุดเท่าที่มันจะเป็นได้
“การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคเทคโนโลยีดิสทรัปชัน ทำให้หลายองค์กรไม่ได้เตรียมรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้น หลายบริษัทประสบปัญหาทางธุรกิจและถึงขั้นปิดตัวลงเพราะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ถูกองค์กรที่คล่องตัวและยืดหยุ่นมากกว่าเบียดแซงขึ้นหน้าไป
อาทิ ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ที่สุดในโลกต้องตกขบวนผู้นำเพราะปล่อยให้ตลาดสมาร์ทโฟนที่กำลังเติบโตสูงในช่วงเวลานั้นหลุดมือไป หรือแบรนด์ระดับตำนานยักษ์ใหญ่ในวงการถ่ายภาพและการล้างอัดภาพต้องหลุดออกจากชีวิตของผู้คนในวันที่ใครๆ ต่างแชร์ภาพถ่ายกันบนเครือข่ายออนไลน์
รวมถึงแบรนด์ร้านเช่าวีดีโอภาพยนตร์และวีดีโอเกมที่เคยยิ่งใหญ่ต้องปิดตัวลงเมื่อราว 5 ปีก่อน เพราะไม่สามารถปรับได้และปล่อยให้บริการให้เช่าและจำหน่ายดีวีดีทางไปรษณีย์มาเป็นผู้ให้บริการสื่อสตรีมมิ่งจนก้าวขึ้นเป็นผู้นำระดับโลกในปัจจุบัน
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง
