โอกิลวี่เผยการพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซให้โดดเด่นโดนใจลูกค้ายุคดิจิทัลต้องผสมผสานความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยี ธุรกิจที่ต้องการเป็นผู้นำย่อมต้องมองข้าม Omnichannel ไปสู่สิ่งที่ยั่งยืนกว่านั้นคือ Continuous Commerce ที่มองโอกาสในการขายสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
เจอร์รี่ สมิธ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โอกิลวี่ เอเชีย กล่าวว่า ในยุคที่ผู้คนต่างจดจ่อกับสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์สื่อสารอย่างแยกไม่ออก ธุรกิจจำเป็นต้องมองอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนหนึ่งของการเชื่อมโยงประสบการณ์ผู้บริโภค และเข้าใจว่าหากขาดซึ่งความคิดสร้างสรรค์แล้ว การจะสร้างความประทับใจและเอาชนะใจลูกค้าคงเป็นเรื่องยาก
ปัจจุบันโลกธุรกิจกำลังอยู่ในยุค Omnichannel ซึ่งช่องทางต่าง ๆ ในการสื่อสารกับลูกค้าได้หลอมรวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ตั้งแต่การขายสินค้าหน้าร้าน การพูดคุยตัวต่อตัว ไปจนถึงเว็บไซต์ และโมบายแอพ ธุรกิจที่ต้องการเป็นผู้นำย่อมต้องมองข้ามช็อตผ่าน Omnichannel ไปสู่สิ่งที่ยั่งยืนกว่านั้นคือ Continuous Commerce ซึ่งกำหนดนิยามใหม่ของธุรกิจที่เชื่อมั่นว่าโอกาสในการขายสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
“แบรนด์หรือธุรกิจที่อยากนำแนวคิด Continuous Commerce มาใช้ให้ประสบความสำเร็จ ต้องให้ความสำคัญกับสองสิ่ง หนึ่ง คือแหล่งข้อมูลที่แสดงให้เห็นภาพผู้บริโภคได้แบบ 360 องศาเพื่อสามารถนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมได้อย่างละเอียด และสอง คือจุดที่จะเข้าถึงผู้บริโภค (touchpoint) มีอยู่ตรงไหนบ้างและทำอย่างไรจึงจะสื่อสารสิ่งที่ตรงใจได้ในจังหวะที่ใช่”
โอกิลวี่มีเครื่องมือที่สามารถใช้ดึงข้อมูลผู้บริโภคแบบ 360 องศาจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ตั้งแต่ การเฝ้าสังเกตบนโซเชียลมีเดีย เส้นทางของผู้บริโภค ความเคลื่อนไหวของผู้นำทางความคิด ช่องทางค้าปลีกและระบบขายหน้าร้านบนสื่อดิจิทัล ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถช่วยวางแนวทางให้แบรนด์ก้าวข้ามความท้าทายต่าง ๆ ในการใช้แนวคิด Continuous Commerce โอกิลวี่สามารถช่วยแบรนด์พลิกโฉมหน้าใหม่ด้วยการใช้ประโยชน์จากดาต้าและเทคโนโลยีดิจิทัล และพร้อมก้าวสู่การตลาดในยุคอนาคตอย่างมั่นใจ
ด้านโทนี่ เหงียน ผู้จัดการประจำประเทศไทย SmartOSC กล่าวว่า การนำเทคโนโลยีมาช่วยให้ธุรกิจก้าวไปไกลกว่าเดิมด้วยการสร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น เริ่มต้นตั้งแต่ขั้นตอนดึงดูดความสนใจให้มาคลิกบนหน้าจอจนกลายเป็นลูกค้าในที่สุด โดยใช้วิธีการแบบ A/B Testing หรือการทดลองผลตอบรับโดยใช้ดีไซน์หรือชิ้นงานสองแบบ เพื่อดูว่าแบบใดมีประสิทธิภาพในการดึงดูดและสร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้มากกว่า ซึ่งจำเป็นต้องใช้เครื่องมือและวิธีการในการวัดผลที่มีประสิทฺธิภาพเช่นกัน และมีผลพิสูจน์มาแล้วว่า A/B Testing สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ดันยอดขาย รวมทั้งลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าแต่ละราย (Cost Per Customer/Lead)
การใช้วิธีการเหล่านี้ในทางปฏิบัติ ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ในการปรับเพิ่มหรือลดขนาดของการลงทุนในระบบอีคอมเมอร์ซได้แม่นยำขึ้น เพราะ A/B Testing ทำให้เราเข้าใจและเล็งเห็นถึงปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดการตอบรับจากฐานลูกค้า ฉะนั้นเราจึงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารการตลาด และใช้เทคโนโลยีเพื่อสามารถติดตามปฏิกิริยาหรือผลตอบรับของลูกค้าต่อสิ่งที่สื่อสารออกไปได้อย่างแม่นยำ นาทีนี้ โฆษณาสารพัดรูปแบบที่แฝงมากับสื่อต่าง ๆ รอบตัวอาจกลายเป็นเรื่องกวนใจสำหรับผู้บริโภคได้ทุกเมื่อ แบรนด์และผลิตภัณฑ์จึงต้องคิดให้มากยิ่งขึ้นในการสร้าง “ช่วงเวลาที่น่าประทับใจ” ให้ถูกจังหวะ ซึ่งสามารถเริ่มขึ้นได้ตั้งแต่การมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับผู้บริโภค
