การตลาดในช่วงวิกฤติเศรษฐกิจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะในเวลาที่มีหลายปัจจัยเข้ามากลายเป็นปัญหารุมเร้า การดูแลลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญลำดับแรก เพราะลูกค้าในยุคนี้มีความระมัดระวังในการจับจ่ายใช้สอยเพิ่มมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งที่จำหน่ายสินค้าประเภทเดียวกัน และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับมากกว่ารายอื่น เพราะถ้ากลยุทธ์นั้นโดนใจ นอกจากจะเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับแบรนด์แล้ว ยังจะก่อให้เกิดความจงรักภักดีในได้แบบลงทุนเพียงครั้งเดียวอีกด้วย
เจมาร์ทโมบายหนึ่งในผู้ค้าโทรศัพท์มือถือ ในปีที่ผ่านมาเริ่มฉีกแนวในการให้บริการลูกค้าด้วยการออกแคมเปญรับประกันจอแตกและตัวเครื่อง ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ล่าสุดได้ปล่อยสิทธิประโยชน์ใหม่ให้กับลูกค้าที่ซื้อสมาร์ทโฟนหรือแก็ตเจ็ตกับร้านเจมาร์ท 200 กว่าสาขาทั่วประเทศ
และทางเว็บไซต์ www.jaymartstore.com จะได้รับสิทธิประโยชน์ฟรีประกันเครื่องนาน 3 ปี ฟรีประกันหน้าจอแตกนาน 1 ปี สำหรับลูกค้าที่ซื้อเครื่องที่มีราคาตั้งแต่ 8,000 บาทขึ้นไป ตั้งแต่ 14 กุมภาพันธ์ จนถึง 30 เมษายน 2563 พร้อมฟรีบริการโอนย้าย ข้อมูล บริการตรวจเช็คสภาพเครื่อง และบริการทำความสะอาดเครื่อง
นอกจากนี้เจ้าของเครื่องยังจะได้รับฟรีประกันอุบัติเหตุนาน 6 เดือน พร้อมค่ารักษาพยาบาล 2,000 บาทต่อครั้ง ไม่จำกัดจำนวนครั้ง โดยรับประกันความเสียหายที่เกิดจากสินค้าสูงสุด 100,000 บาท นอกจากนี้ ลูกค้ายังได้รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน บริการยืมเพาเวอร์แบงค์ฟรี ส่วนลด 10% ประกันการเดินทาง และส่วนลด 500 บาท ประกันรถยนต์ชั้น 1
“การทำแคมเปญนี้ส่วนหนึ่งเกิดจากความสำเร็จในครั้งที่ผ่านมา ประกอบกับในช่วงนี้มีมือถือแฟล็กชิปออกมาจำหน่ายหลายรุ่น จึงเป็นส่วนเสริมที่ดีในการกระตุ้นตลาด ซึ่งไม่เพียงแต่การเริ่มต้นแคมเปญทางการตลาดเพื่อเอาใจลูกค้าเท่านั้น แต่เจมาร์ทยังได้ปรับตำแหน่งทางการตลาดใหม่ ในภาวะที่ตลาดมือถือยังคงนิ่ง ด้วยการเดินหน้าสู่การเป็น Gadget Destination เพื่อรับกระแส 5G และการขยายตัวของเทคโนโลยี IoT ”
นายนราธิป วิรุฬห์ชาตะพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจมาร์ท โมบาย จำกัด กล่าวว่า ล่าสุดเจมาร์ท โมบาย ได้ทำการเปิดตัว Jaymart ioT สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ เป็นสาขาที่สอง เพื่อเป็นแหล่งรวมนวัตกรรมใหม่ๆ สำหรับไลฟ์สไตล์ยุค 5G และเตรียมที่จะเดินหน้าเปิดช้อป Jaymart ioT เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยตั้งเป้าไม่ต่ำกว่า 10 สาขาภายในปีนี้ พร้อมปรับโฉมสาขาเดิมให้ทันสมัยยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ จากสินค้าแบรนด์ชั้นนำมากมายและเทคโนโลยีที่ทำให้วิถีชีวิตของลูกค้าดีขึ้น
กลยุทธ์ Gadget Destination เป็นการปรับตำแหน่งทางการตลาดใหม่ไม่ใช่แค่มือถือ โดย 80% ของร้านไอโอทีจะเป็นแกตเจ็ตที่เหลือ 20% จะเป็นมือถือ ส่วนร้านมือถือรูปแบบเดิมก็จะปรับการวางผลิตภัณฑ์เป็น 50/50 ซึ่งการปรับทิศทางการตลาดครั้งนี้ เจมาร์ทมองว่าหลังจากการประมูล 5G เสร็จสิ้นจะมีการเปิดให้บริการเชิงพาณิชย์ในปีนี้
และ 5G จะเข้ามาพร้อมกับเทคโนโลยี IoT ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงไลฟ์สไตล์ของผู้คนและทุกวงการธุรกิจในไทยอย่างรวดเร็ว เจมาร์ทโมบายจึงเดินหน้ารีโพสิชันแบรนด์ไปสู่การเป็นผู้นำด้าน Gadget Destination ก่อนคนอื่น
“ตลาดปีนี้มีปัจจัยลบทางเศรษฐกิจ ไม่ว่าจะเป็น ไวรัส การก่อการร้าย แต่ก็มีปัจจัยบวกที่จะช่วยให้ตลาดมือถือทรงตัวได้คือการมาถึงของ 5G ดังนั้นความท้าทายของเจมาร์ทปีนี้จะมาจากปัจจัยด้านนอกมากกว่าภายใน เพราะการปรับองค์กรได้ทำไปแล้วในปีที่ผ่านมาและปีนี้เริ่มนิ่งแล้ว ดังนั้นเราจึงปรับแบรนด์ให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายให้เป็นเจนเนอเรชันเอ็มมากขึ้น เพราะเจนนี้มีกำลังซื้อ”
ประกอบกับเรามีฐานลูกค้ามาก เราจึงมีส่วนลดฟิตเนส ล้อไปกับสมาร์ทวอช เป็นไลฟ์สไตล์ที่เสริมมูลค่าให้กับลูกค้า รวมไปถึงการให้ส่วนลดในกลุ่มของโรงแรม และที่สำคัญ เรามีบริษัทลูกเกี่ยวกับการทำประกันอย่างบริษัท เจพี ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการธุรกิจ ประกันภัยครบวงจรในกลุ่มเจมาร์ท จึงได้นำทุกอย่างมาจับคู่กัน เพื่อตอบโจทย์แนวคิด Enjoy smarter life ที่ช่วยให้ลูกค้าสมาร์ทขึ้น และเพื่อให้ธุรกิจเราสามารถเดินหน้าต่อไปได้
ปัจจุบันสัดส่วนของรายได้แก็ตเจ็ตประมาณ 5 % ของยอดขายรวมทั้งหมด โดยมียอดขาย 350 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา และจะเพิ่มขึ้นเป็น 700 ล้านบาทในปีนี้ โดยมีผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมอย่างสมาร์ทวอชเป็นหลัก สำหรับในส่วนของแก็ตเจ็ตนั้นเจมาร์ทแบ่งผลิตภัณฑ์ออกเป็น 6 หมวด
ประกอบด้วย
1.หมวดสุขภาพ อาทิ สมาร์ทวอช แบนด์
2.หมวดหูฟัง อาทิ ทรูไวเลส ครอบหู
3.หมวดบลูทูธสปีคเกอร์
4.หมวดทราเวลเลอร์ อาทิ กล้องโกโปร ไม้เซลฟี่
5.หมวดทั่วๆ ไป อย่างเช่นอุปกรณ์ในรถยนต์
6.หมวดไอโอที อาทิ สมาร์ทโฮมและสมาร์ทไลฟ์
สำหรับการเปิดตัวแคมเปญใหญ่ Jaymart We Care ดูแลเครื่อง ดูแลคุณ ใช้งบประมาณแคมเปญนี้ 5 ล้านบาท และเจมาร์ทโมบายตั้งเป้ารายได้โตขึ้น 20% ในปีนี้
