เรื่องที่น่าชื่นชมของการแก้ไขปัญหา เมื่อเกิดการซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ที่ผู้ซื้อยืนยันว่าเป็นคนแกะห่อพลาสติกที่ซีลไว้อยู่เอง แต่ดันมีการล็อกอินและสร้างโปรไฟล์การใช้แอปพลิเคชั่นในเครื่องด้วยบัญชีอื่นซะงั้น ร้อนถึงผู้จัดงาน ผู้ผลิต ตลอดจนผู้จัดจำหน่าย 3 ฝ่ายต้องเข้ามาร่วมหารือเพื่อสืบหาสาเหตุ และนับว่ามีการจัดการที่ดีในส่วนของลูกค้า เพราะเมื่อส่วนที่เกี่ยวข้องทราบความผิดปกติก็ทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าทันที
งานนี้ลูกค้าท่านหนึ่งจากงานโมบายเอ็กซ์โปร์ที่ผ่านมา เปิดเผยว่า ตนเองได้ซื้อเครื่อง Mi note 10 ภายในงานดังกล่าวเมื่อวันที่ 30 มกราคม(รายละเอียดตามใบเสร็จรับเงิน) จากบูทของดีลเลอร์ภายในซุ้มใหญ่ของแบรนด์เองที่รวบรวมผู้จัดจำหน่ายหลายรายเข้าไว้ด้วยกัน โดยยืนยันว่าเป็นผู้แกะซีลพลาสติกออกเองทั้งหมด
แต่เมื่อเปิดเครื่องก็พบว่า ในเครื่องสมาร์ทโฟน Mi note 10 มีแอปพลิเคชั่น Netflix ที่ทำการล็อกอินและผูกบัญชีการชำระเงินเป็นที่เรียบร้อยแล้ว แถมยังสร้างโปรไฟล์การดูไว้ถึง 5 บัญชี เรียกว่าเต็มแม็กซ์ของการแบ่งกันดูของโปรแกรมสตรีมภาพยนตร์ชื่อดังกันเลยที่เดียว
หลังจากที่เปิดเครื่องและสังเกตความผิดปกติของแอปพลิเคชั่นดังกล่าว ก็ได้เดินทางกลับไปที่งานอีกครั้งในช่วงระยะเวลาการจัดงานวันสุดท้าย เพื่อแจ้งเรื่องให้ทางแบรนด์ได้รับทราบ และดูแลให้เกิดความเป็นธรรม ซึ่งก็เป็นแนวทางที่ดีของผู้บริโภคที่ควรรักษาสิทธิ์ โดยการแจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้องตามช่องทางเดิมที่ได้ซื้อมาได้รับทราบและแก้ไขได้อย่างทันท่วงที
เรื่องนี้เป็นความผิดปกติของเครื่องใหม่ ที่ทางแบรนด์เองก็ให้ข้อมูลว่า แอปพลิเคชั่นดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของแผนส่งเสริมการขายที่ติดตั้งลงในเครื่องพร้อมขายในบางช่วงระยะเวลาจริง แต่การมีบัญชีล็อกอินแล้ว เป็นความผิดปกติที่ต้องหาต้นตอที่มาต่อไป แต่กระนั้นทางแบรนด์ยินดีที่เปลี่ยนเครื่องให้โดยที่ไม่ต้องให้ลูกค้ารอการสืบสวนแต่อย่างใด
เป็นเรื่องที่น่าชื่นชมของแบรนด์ที่รับผิดชอบต่อลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด แน่นอนว่าเรื่องดังกล่าวเป็นความผิดปกติที่จะต้องค้นหาผู้กระทำความผิดมารับผิดชอบ แต่ลูกค้าไม่เกี่ยวข้องด้วย การเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าโดยไม่ประวิงเวลาแต่อย่างใดเป็นเรื่องที่เหมาะสมอย่างยิ่ง และนับว่าเป็นการตัดสินใจที่รวดเร็วของแบรนด์ เพราะเพียงรับรู้ความผิดปกติก็สั่งการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้าด้วยความรับผิดชอบทันที
และอีกสิ่งที่น่าชื่นชม คือทั้งผู้จัดงาน แบรนด์และผู้จัดจำหน่ายเอง ที่ให้ความสำคัญของลูกค้าเป็นหลัก โดยเมื่อทราบเรื่องก็ได้ร่วมกันหารือ 3 ฝ่ายอย่างทันท่วงที ซึ่งเราต้องยอมรับว่าความผิดพลาดของการทุจจริตมักเกิดขึ้นได้เสมอ แต่การรับมือและตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างหากที่เป็นตัวชี้วัดความจริงใจของธุรกิจต่อลูกค้า และครั้งนี้ก็เป็นอีกครั้งที่ต้องบอกว่าเป็นเรื่องน่ายินดีที่หลายฝ่ายร่วมแก้ปัญหาโดยที่ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากด้วยแต่อย่างใด
ในส่วนของลูกค้าเอง ก็มีข้อแนะนำว่า ควรตรวจสอบเครื่องสมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์ใดๆที่ทำการซื้อใหม่ว่ามีความผิดปกติหรือไม่ ให้เร็วที่สุดหลังการซื้อสินค้า หากพบว่ามีปัญหาแนะนำว่าควรโทรปรึกษาแบรนด์หรือผู้ขายเป็นอันดับแรก เชื่อแน่ว่าทุกแบรนด์มีความพยายามในการสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ตนเองอยู่แล้ว การแก้ไขปัญหาก็จะมีในแนวทางเดียวกันเช่นนี้แล
ขอบคุณลูกค้าผู้ที่ได้รับผลกระทบ และบอกเล่าเรื่องราวกับ TheReporterAsia จนสามารถเขียนออกมาเป็นกรณีศึกษาให้กับทั้งทางแบรนด์ในการรับมือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น รวมทั้งฝั่งผู้บริโภคเองที่ดำเนินตามแนวทางที่เหมาะสมหลังจากเกิดปัญหาขึ้น ไม่ใช่การตีโพยตีพายผ่านหน้าวอลล์จนน้ำขุ่นไปทั้งคลอง และท้ายที่สุดก็จะบาดหมางแบรนด์อย่างที่ไม่ควรจะเป็นนั่นเอง
