SEAC แนะทางออกธุรกิจต้องผ่านพ้น คนต้องรอด ชูแนวคิดการสร้างพลังขององค์กร นำพาธุรกิจสู่เส้นทางใหม่ของโลกออนไลน์ พร้อมยกตัวอย่างความสำเร็จของธุรกิจคอสเมติกในประเทศจีน ที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจสู่ดิจิทัลแพลตฟอร์มได้อย่างประสบความสำเร็จ
อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ ศูนย์พัฒนาและส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตแห่งภูมิภาคอาเซียน หรือ SEAC เปิดเผยผ่านการเรียน SEAC Virtual Strategic Discussion Series : ธุรกิจต้องผ่านพ้น คนต้องรอด ว่า ในช่วงเวลาเวลาของสถานะการณ์โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาโควิด-19 นี้ แนวทางการดำเนินธุรกิจของทั่วโลกจะต้องเปลี่ยนแปลงไป และแม้ว่าหลังจากจบสถานการณ์นี้แล้ว พฤติกรรมของธุรกิจและผู้บริโภคก็อาจจะไม่กลับมาเป็นเหมือนเดิมอีกต่อไป
ดังนั้นการเปลี่ยนของธุรกิจในวันนี้ จึงควรมองที่โอกาสของแรงผลักดันที่จะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าสู่เส้นทางของดิจิทัลได้เร็วยิ่งขึ้น แรงผลักดันของซีอีโอหรือผู้บริหารกิจการเป็นเรื่องที่มีพลัง สามารถระดมพลังจากทั้งองค์กรเพื่อก้าวข้ามไปสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างทันท่วงที ซึ่งหนึ่งในตัวอย่างสำคัญได้เกิดขึ้นในประเทศจีน กับแบรนด์ที่ชื่อว่า Lin Qingxuan
ซึ่งย้อนกลับไปเมื่อปี 2003 ที่ธุรกิจ Lin Qingxuan เริ่มถือกำเนิดขึ้น ด้วยผลิตภัณฑ์คอสเมติกที่ขายสำหรับของชาวจีนและขายเฉพาะในประเทศจีนโดยเฉพาะ โดยมีหน้าร้านกว่า 300 สาขา และมีพนักงานอยู่กว่า 2,000 คน
เมื่อเกิดเหตุการณ์ โควิด-19 ธุรกิจได้รับผลกระทบเป็นอย่างมาก ยอดความต้องการสินค้าลดลงเนื่องจากการที่ผู้คนกังกลเรื่องของโรคมากกว่าการสนใจซื้อสินค้าประทินผิว ขณะที่ยอดขายก็ลดลงเป็นอย่างมากตามมา แต่สิ่งที่ผู้บริหารคิดกลับไม่ใช่เพียงแค่การขอร้องให้พนักงานผ่านพ้นวิกฤติเท่านั้น แต่กลับเป็นการปลุกพลังให้พนักงานเริ่มต้นคิดค้น หาวิธีเข้าสู่ตลาดออนไลน์อย่างยั่งยืนของธุรกิจต่อไป
แม้ว่าก่อนหน้านี้ในราวปี 2016 ที่ผู้บริหารได้เริ่มแนวคิดที่จะเข้าสู่การทำตลาดออนไลน์มาแล้วก็ตาม แต่ด้วยภาระหน้าที่และความมั่นคงในยอดขายของหน้าร้าน ทำให้เรื่องของการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่บริษัทดิจิทัลไม่คืบหน้ามากเท่าที่ควร จนสถานการณ์โควิด-19 ทำให้แนวคิดดังกล่าวกลับมาเริ่มต้นอีกครั้ง ซึ่งไม่ใช่แนวคิดของการแก้วิกฤติแต่เป็นการเริ่มต้นเส้นทางดิจิทัลคัมปะนีอย่างแท้จริง
และเมื่อย้อนกลับไปในปี 2019 ในช่วงวันตรุษจีน Lin Qingxuan ประสบความสำเร็จกับการขายให้กับลูกค้ามากกว่า 1 ล้านรายภายในระยะเวลาของเทศกาล แต่ในสถานการณ์ของโควิด-19 ของปี 2020 นี้ที่การท่องเที่ยวถูกจำกัด การส่งสินค้าของซัพพลายเออร์ไม่คล่องตัว และกว่า 50% ของสาขาต้องปิดตัวลง ตามนโยบายป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัส ซึ่งส่งผลให้ยอดขายตกลงกว่า 90%
Lin Qingxuan เริ่มต้นก้าวเข้าสู่เส้นทางใหม่ด้วยการมองหาพาร์ทเนอร์แพลตฟอร์มนับตั้งแต่จีนเริ่มถูกปิดประเทศบางส่วน โดยมองไปที่แพลตฟอร์ม DingTalk ของอาลีบาบา ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ขายเฉพาะในประเทศจีน และเป็นแพลตฟอร์มที่ขายสินค้าแบรนด์ดังที่ชาวจีนนิยม นอกจากนั้นยังมองหารูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการใช้คูปองรูปแบบต่างๆ เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคสนใจสินค้ามากยิ่งขึ้น
ขณะที่ส่วนของพนักงานหน้าร้านเอง Lin Qingxuan ก็มองว่าเป็นบุคคลที่รู้เรื่องราวของสินค้าดีที่สุด จึงถูกเทรนด์ให้เริ่มต้นการบรรยายสรรพคุณ และวิธีการนำเสนอ ตลอดจนการปิดการขายผ่านหน้ากล้อง เพื่อนำเสนอรูปแบบคลิปหรือการขายแบบไลฟ์สดกับสินค้าที่ต้องการขาย โดยที่ไม่ต้องจ้างเซเลบหรือเน็ตไอดอลที่ไหนเลย แต่เป็นการดึงเอาพนักงานแนะนำสินค้าของทางร้านที่มีความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดีอยู่แล้วมาสร้างดิจิทัลคอนเทนต์แทน
ไม่เพียงเท่านั้น Lin Qingxuan ยังสร้างรูปแบบการดึงผู้บริโภคให้เกิดความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์สินค้ามากยิ่งขึ้น ด้วยการสร้างรูปแบบของการเชื่อมโยงผู้บริโภค ผ่านแอปพลิเคชั่นของ Lin Qingxuan เอง ทำให้ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อและเข้าถึงแบรนด์ได้สะดวกมากยิ่งขึ้น สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ตลอดจนสร้างความใกล้ชิดและเข้าถึงแบรนด์ผ่านแอปพลิเคชั่นเดียวได้อย่างสะดวก
จนวันนี้ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 Lin Qingxuan สามารถสร้างยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของอาลีบาบาได้อย่างต่อเนื่อง โดยในช่วงเวลาเพียงแค่วันวาเลนไทม์วันเดียวก็สามารถขายสินค้า Camelia Oil ได้มากกว่า 4 แสนชิ้น ซึ่งจากสถิติแล้วการขายของพนักงานแนะนำสินค้าบนแพลตฟอร์มในเวลาเพียง 2 ชั่วโมง สามารถสร้างยอดขายได้เทียบเท่ากับยอดจำหน่ายหน้าร้าน 4 สาขาเลยทีเดียว
จะเห็นได้ว่า การเปลี่ยนแปลงของแนวคิดที่เริ่มต้นจากผู้บริหาร สามารถสร้างพลังให้กับการเปลี่ยนแปลงองค์กรได้อย่างยั่งยืน ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่การแก้ไขเพื่อให้ผ่านพ้นวิกฤตโควิด-19 เท่านั้น แต่ยังเป็นการกระตุ้นให้พนักงานฮึกเหิมและสร้างเส้นทางใหม่ๆให้ธุรกิจ สามารถกระโดดเข้าสู่โลกดิจิทัลได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน จนวันนี้ Lin Qingxuan สามารถยืนบนโลกดิจิทัลโดยที่ไม่หวั่นกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในวันนี้หรือจะเกิดขึ้นในอนาคตอีกต่อไป
