บราเดอร์เผยแผนรับมือในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ในทุกด้าน และยังเดินหน้ากลยุทธ์ 3C อย่างเข้มข้น พร้อมให้บริการลูกค้าผ่านแชตและอีเมล์ทุกวัน รวมถึงบริการใหม่รับ-ส่ง เครื่องซ่อมถึงบ้านลูกค้า ส่วนตัวแทนจำหน่ายเตรียมสอนพาร์ทเนอร์ให้ใช้ช่องทางออนไลน์สื่อสารการขายกับลูกค้าเพิ่มขึ้น ด้านการบริการจัดการภายในองค์กรเน้นให้พนักงานทำงานที่บ้านเพื่อลดการเดินทาง ช่วยสนับสนุนด้านเครื่องมือการใช้งาน ส่วนเป้าหมายการตลาดยังคงเดิมไม่ปรับเปลี่ยนตอนนี้
นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า สำหรับการปรับแผนกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจของบราเดอร์ในช่วงสถานการณ์โควิค 19 นั้น บราเดอร์ยังคงดำเนินกลยุทธ์ 3C มุ่งโฟกัส Customer (ลูกค้า) Channel Partner (ช่องทางการจัดจำหน่าย) ไปจนถึง Company (ตัวองค์กร) โดยในส่วนของลูกค้านั้นตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงเมษายนที่ผ่านมา บราเดอร์ได้เปิดตัวโปรโมชันพิเศษที่จะช่วยผ่อนคลายความกังวลให้กับลูกค้ากับวิกฤติดังกล่าว โดยเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาตั้งแต่ 1,990 บาทขึ้นไป รับประกันให้ฟรีมูลค่า 70,000 บาท จนถึงสิ้นเดือนเมษายน
“ทางด้านการบริหารลูกค้า บราเดอร์ยังให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องทุกวันผ่านทางอีเมล์ แชต และโทรศัพท์ โดยอีเมล์กับแชตจะให้บริการทุกวันไม่เว้นเสาร์อาทิตย์ ส่วนโทรศัพท์จะใช้ได้เฉพาะจันทร์ถึงศุกร์เท่านั้น ซึ่งหลังจากให้บริการมาระยะหนึ่งเราพบว่าลูกค้าต้องการใช้แชตมากขึ้น ส่วนในกรณีเครื่องเสียต้องการส่งซ่อม บราเดอร์ได้ออกบริการบราเดอร์แคร์เอ็กซ์เพรส สำหรับรับ-ส่งเครื่องลูกค้าโดยมีค่าบริการเริ่มต้นที่ 400 บาท เพียงโทรเข้ามาบอกความต้องการ บราเดอร์จะนำเสนอความรวดเร็วในการรับเครื่องซ่อม โดยในช่วงเริ่มต้นเปิดให้บริการเฉพาะในกรุงเทพและปริมณฑล”
ทางด้านช่องทางการจัดจำหน่ายหรือพาร์ทเนอร์ ซึ่งได้รับผลกระทบค่อนข้างมากในวิกฤตินี้ โดยเฉพาะร้านในห้างสรรพสินค้าที่เปิดให้บริการไม่ได้ บราเดอร์มีบริหารฟูลทีมซัพพอร์ต ทั้งผู้บริหาร ทีมการตลาดจะมีการพูดคุยกับพาร์ทเนอร์ในด้านต่างๆ เราต้องการช่วยเหลือให้เขาขายของออกไปได้ ต่างจากเดิมที่เราเน้นขายให้เขา และเราสร้างบราเดอร์มาร์เก็ต ที่ผ่านมาเราจะโปรโมตโปรโมชันกลางให้กับลูกค้าทั่วไป แต่ตอนนี้เราต้องการช่วยพาร์ทเนอร์ในการเข้ามาขายของผ่านช่องทางนี้ ในส่วนของห้างหรือเชนสโตร์เริ่มมีการขายผ่านทางออนไลน์ เฟซบุ๊ก เราช่วยส่งพนักงานเข้าไปทำเฟซบุ๊กไลฟ์ให้ เพราะเจ้าหน้าที่ของเรามีความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ ช่วยพาร์ทเนอร์ขายของได้ง่ายขึ้น และล่าสุด บราเดอร์ยังได้เตรียมการสอนพาร์ทเนอร์ How to do Online Business ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากพาร์ทเนอร์ เพราะบางรายไม่เคยขายของออนไลน์ เราเลยนำผู้เชี่ยวชาญมาสอนเรื่องการขายออนไลน์ เพียง 2-3 ชั่วโมงก็ทำได้
“ในส่วนขององค์กรนั้น บราเดอร์มีการปรับกระบวนการทำงานภายใน ปีนี้เรามาทำการวิเคราะห์ว่าหากกระบวนการตรงไหนที่ช้าและไม่ได้รับความสะดวกสบาย ต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น ต้องง่าย สะดวก รวดเร็วและถูกต้อง นอกจากนี้เราทำเวิร์กฟอร์มโฮม เราเริ่มตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม เราสรุปว่าให้แต่ละแผนกไปจัดการกันเองว่าให้แต่ละแผนกไปแบ่งกันเองว่าใครจะทำงานที่บ้าน ใครจะมาที่ทำงาน ใครไม่มีรถส่วนตัวก็ให้เน้นทำงานที่บ้าน และบราเดอร์พร้อมสนับสนุนอุปกรณ์เพื่อการทำงานที่บ้าน ซึ่งการประเมินครั้งแรกคิดว่าการประกาศเคอร์ฟิวจะจบสิ้นเดือนเมษายน แต่รัฐบาลขยายเคอร์ฟิวและล็อกดาวน์ เราจึงขยายไปถึงกลางเดือนพฤษภาคม
เรามีการนำไมโครซอฟตต์ทีมมาใช้ ล่าสุดทางแผนกเซอร์วิสได้พัฒนา LMS (Leaning Management System) ซึ่งจากเดิมการเทรนนิงเราต้องเดินทาง แต่ตอนนี้เราใช้การออนไลน์แทน สามารถเข้ามได้หลายคน ล่าสุดในเดือนเมษา เรามีการคิกส์ออฟมิตติ้ง เพื่อให้พนักงานทุกคนทราบนโยบายและแผนการดำเนินงานของบริษัท และเราเลยใช้ LMS ในการกระจายข้อมูลให้พนักงานได้ทราบ
นายธีรวุธ กล่าวว่า สำหรับเป้าหมายยอดขายต้องขึ้นอยู่กับบริษัทแม่ แต่เขามองว่าโควิดยังไม่จบ ดังนั้นจึงขอใช้เป้าเดิมไปก่อนอย่างน้อย 3 เดือน จากนั้นในมิถุนายนค่อยมาประชุมกันอีกทีนึง สำหรับยอดขายที่ผ่านมาตัวเลขการขายผ่านชาแนลตกลง 50% แต่จากชาแนลขายไปที่เอ็นยูสเซอร์ ต่ำกว่าปีที่แล้วแค่ 15% เท่านั้น โดยยอดขายที่หายไปเกิดจาก คอนซูเมอร์ทั่วไปยอดขายหายไปบ้าง กลุ่มออฟไลน์หายไปเยอะแน่นอนเพราะหน้าร้านหยุด แต่กลุ่มออนไลน์ขายได้ดี ดีลเลอร์ขายออนไลน์ได้ 5-6 เท่า สำหรับในต่างจังหวัด การเริ่มธุรกิจไอทีเขาจะเปิดร้านของเขาเองก่อนแล้วขยายสาขาในห้าง ทำให้เขาไม่ได้กระทบมากนัก เพราะเขาก็ยังไปออนไลน์ต่อ
ในส่วนของกลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่และภาครัฐบราเดอร์ขายได้เพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบกับเมษายนปีที่แล้ว โดยเฉพาะเลเซอร์มัลติฟังก์ชันขนาดเล็กที่ขายดีขึ้น เพราะลูกค้าซื้อไปทำงานเรื่อง Work From Home กันมากขึ้น โดยปัจจัยยอดขายของกลุ่มนี้เติบโตขึ้นนั้น เนื่องจากกลุ่มนี้หันมาใช้เครื่องที่มีขนาดเล็กเพิ่มมากขึ้นจากเดิมที่ใช้เครื่องตัวใหญ่อย่างเดียว นอกจากนี้ในส่วนของหน่วยงานราชการก็อาจจะมีงานพิเศษเพิ่มขึ้น จึงมียอดซื้อเพิ่มเข้ามา
