ไมโครซอฟท์ คอร์ป (NASDAQ: MSFT) (“ Microsoft”) ประกาศการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจค้าปลีก รวมถึงการปิดสถานที่ตั้งจริงของ Microsoft Store โดยสมาชิกทีมค้าปลีกของ บริษัท จะยังคงให้บริการลูกค้าจากศูนย์บริการของ Microsoft และให้การขาย การฝึกอบรมและการสนับสนุนแบบออนไลน์ ทั้งนี้ Microsoft จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในหน้าร้านดิจิทัลบน Microsoft.com และร้านค้าใน Xbox และ Windows ที่เข้าถึงผู้คนมากกว่า 1.2 พันล้านคนต่อเดือนในตลาด 190 แห่งทั่วโลก
นอกจากนี้ บริษัท จะปรับพื้นที่ให้บริการที่ให้บริการลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการใช้งาน Microsoft Experience Centres ในลอนดอน NYC ซิดนีย์และ Redmond วิทยาเขต ขณะที่การปิดที่ตั้งร้านจำหน่ายทั้งหมดทางกายภาพของ Microsoft Store จะส่งผลให้เกิดมูลค่าที่ลดลงประมาณ $ 450M (กว่า 1.39 หมื่นล้านบาท) หรือ $ 0.05 ต่อหุ้น ซึ่งจะบันทึกในไตรมาสปัจจุบันสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2563 ค่าใช้จ่ายนี้รวมถึงการตัดจำหน่ายสินทรัพย์และสินทรัพย์ด้อยค่า
David Porter รองประธาน บริษัท ไมโครซอฟท์ กล่าวว่า“ ยอดขายของเราเติบโตขึ้นทางออนไลน์ เนื่องจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราพัฒนาขึ้น เพื่อนำเสนอดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ และทีมงานที่มีความสามารถของเราได้พิสูจน์ความสำเร็จในการให้บริการลูกค้า “เราขอขอบคุณลูกค้า Microsoft Store ของเรา และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะให้บริการพวกเขาทางออนไลน์และกับทีมขายของเราในสถานที่ตั้งของ บริษัท Microsoft”
ทั้งนี้การปิดดังกล่าว เนื่องจากที่ตั้งร้านค้าของ Microsoft ถูกปิดในช่วงปลายเดือนมีนาคม เนื่องจากการระบาดของ COVID-19 ทีมค้าปลีกได้ช่วยธุรกิจขนาดเล็กและลูกค้าด้านการศึกษาเปลี่ยนรูปแบบดิจิทัล ฝึกอบรมลูกค้าองค์กรและการศึกษาหลายแสนคนในการทำงานระยะไกลและเรียนรู้ซอฟต์แวร์ และยังช่วยให้เหลือลูกค้าผ่านการโทร อีกทั้งทีมสนับสนุนชุมชนโดยโฮสต์ สามารถจัดการเวิร์กช็อปออนไลน์ได้มากกว่า 14,000 ครั้ง และจัดการศึกษาเสมือนได้มากกว่า 3,000 ครั้ง
“ เราตั้งใจสร้างทีมที่มีพื้นฐานและทักษะที่เป็นเอกลักษณ์ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ วิวัฒนาการของพนักงานของเราทำให้มั่นใจได้ว่าเราจะสามารถให้บริการลูกค้าทุกขนาดต่อไป เมื่อพวกเขาต้องการเรามากที่สุด เพื่อช่วยให้สามารถทำงานจากระยะไกลในช่วงเดือนที่ผ่านมา” Porter กล่าว “ การพูดมากกว่า 120 ภาษา ความหลากหลายของพวกเขา สะท้อนถึงชุมชนที่เราให้บริการ ความมุ่งมั่นของเราในการเติบโตและพัฒนาอาชีพจากกลุ่มคนที่มีความสามารถนี้จะต้องแข็งแกร่งขึ้นกว่าที่เคย”
สมาชิกทีมค้าปลีกจะให้บริการผู้บริโภคธุรกิจขนาดเล็กการศึกษาและลูกค้าองค์กร ในขณะเดียวกันก็สร้างความสามารถที่มีทักษะที่สามารถถ่ายโอนได้
“ ทีมไมโครซอฟท์สโตร์ได้รับการบ่มเพาะที่ไมโครซอฟท์มาเป็นเวลานาน และสะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมของเรา” นายแคธลีน โฮแกนหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลของไมโครซอฟท์กล่าว “ ทีมมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการดึงดูดแรงจูงใจและการพัฒนาความสามารถที่หลากหลาย การผสมผสานความสามารถนี้มีค่าสำหรับ Microsoft และสร้างโอกาสให้กับคนหลายพันคน”
ด้วยการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญผ่านหน้าร้านดิจิทัล รวมถึง Microsoft.com และร้านค้าบน Xbox และ Windows บริษัท จะยังคงลงทุนด้านนวัตกรรมดิจิทัลต่อซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ต่อไป บริการใหม่ ได้แก่ การสนับสนุนวิดีโอแชท 1: 1 วิดีโอสอนออนไลน์และเวิร์กช็อปเสมือนจริง พร้อมโซลูชั่นดิจิทัลอื่น ๆ อีกมากมาย
“ เป็นวันใหม่สำหรับสมาชิกในทีม Microsoft Store ที่จะให้บริการลูกค้าทุกคน” Porter กล่าว “ เราได้รับพลังจากโอกาสในการคิดค้นวิธีการที่เรามีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งหมดเพิ่มความสามารถของเราสำหรับผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุด และที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้ลูกค้าที่มีค่าของเราประสบความสำเร็จมากขึ้น”
