“TIC ไทยประกันภัย สวัสดีครับ อยากให้เราช่วยด้านไหนครับ” หนึ่งในข้อความตอบรับลูกค้าอย่างทันท่วงทีของ TIC ไทยประกันภัย ผ่านช่องทางออนไลน์ทั้ง LINE @Pchang Facebook พี่ช้างไทยประกันภัย หรือผ่านหน้าเว็บไซต์ Thaiins.com เป็นเครื่องยืนยันว่า TIC ไทยประกันภัย ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอันดับแรก
โดย ดร.มหัทธนะ อัมพรพิสิษฐ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า TIC ไทยประกันภัย ไม่เคยหยุดนิ่งที่จะดูแลลูกค้าและตอบรับความต้องการด้านต่าง ๆ ของผู้บริโภคชาวไทย เน้นย้ำ Core Value ของบริษัทฯ คือ Customer Centric หรือการดำเนินธุรกิจโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ซึ่งเป็นแนวคิดที่ TIC ไทยประกันภัย ใช้ในการดำเนินงานมาโดยตลอด และได้จัดตั้งทีมเพื่อให้บริการตอบคำถามทุกข้อสงสัยและช่วยเหลือทุกปัญหาของลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้บริหารของ TIC ไทยประกันภัย หลายท่านก็ได้เข้าร่วมให้บริการด้วย บทสนทนาที่ตอบคำถามลูกค้าที่ผ่านมา อาจจะเป็นตัวผมเองหรือทีมผู้บริหารของ TIC ก็เป็นได้ การได้พูดคุยกับลูกค้าทำให้เราได้เรียนรู้พฤติกรรมและความต้องการแบบทางตรงเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ต่อไป
ซึ่งในช่วงนี้ลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับประกันภัยโควิด-19 จำนวนมากเลยครับ เช่น เรื่องอาชีพที่ยกเว้นความคุ้มครอง รายละเอียดความคุ้มครองและเงื่อนไขความคุ้มครองที่เกี่ยวกับโรคประจำตัว ทั้งนี้คำถามที่เกี่ยวข้องกับความกังวลและข้อสงสัยของลูกค้ามีมากขึ้น
ทางสายงานประสบการณ์ลูกค้าและนวัตกรรมได้นำมาปรับเพิ่มคำถาม-คำตอบ (Q&A) ของแต่ละแบบประกันเพื่อให้พนักงาน คู่ค้าและโบรกเกอร์ใช้ตอบคำถามลูกค้า และเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกันทุกส่วนงาน ดร.มหัทธนะ กล่าว
ไม่เพียงช่องทางออนไลน์เท่านั้น ลูกค้าของ TIC ไทยประกันภัย ยังสามารถติดต่อ Call Center โทร. 02-613-0123 หรือสายด่วน 1309 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
