สภาผู้บริโภคยื่นฟ้องแบบกลุ่ม ซัมซุง กรณี ‘จอขึ้นเส้น’ ศาลนัดไต่สวนพรุ่งนี้

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – สภาผู้บริโภคประกาศยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อบริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ประเทศเกาหลีใต้) และ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด (ประเทศไทย) กรณีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาหน้าจอโทรศัพท์มือถือซัมซุง กาแล็กซีหลายรุ่นเกิดเส้นสีเขียวหรือสีชมพู หลังอัปเดตระบบปฏิบัติการ โดยเรียกร้องให้บริษัทฯ รับผิดชอบเยียวยาความเสียหายแก่ผู้บริโภค

• – NT ยืนยันลูกค้าใช้บริการต่อเนื่องแม้ใบอนุญาต 850 MHz หมดอายุ
• – ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้าภารกิจช่วยผู้ประสบอุทกภัยเชียงรายและเชียงใหม่

นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า สภาผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้โทรศัพท์มือถือซัมซุง กาแล็กซี หลายรุ่น ได้แก่ Samsung Galaxy Note 20 Ultra, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S21 FE, Galaxy S24 Ultra, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21 FE, Samsung Galaxy S21 S22 Ultra,Samsung Galaxy S22 Ultra ประสบปัญหาหน้าจอขึ้นเส้นสีเขียวหรือสีชมพู

บางรายมีอาการเครื่องร้อนผิดปกติหรือหน้าจอดับ หลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันวัน ยูไอ (One UI) เมื่อผู้บริโภคติดต่อไปยังศูนย์บริการซัมซุง กลับได้รับคำตอบว่า อาจเกิดจากเครื่องหมดประกัน หรือทำเครื่องตกหล่น หรือเครื่องเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน และต้องเสียค่าซ่อมประมาณ 7,000 – 15,000 บาท ซึ่งสร้างความไม่พอใจแก่ผู้บริโภคเป็นอย่างมาก

“การที่ผู้บริโภคจำนวนมากพบปัญหาเดียวกันพร้อมๆ กัน ทำให้เชื่อได้ว่าปัญหาน่าจะเกิดจากตัวสินค้าหรือซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ความผิดของผู้บริโภค ซัมซุงควรแสดงความรับผิดชอบ แต่กลับปฏิเสธการแก้ไขปัญหา ซึ่งเข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภค” นายโสภณกล่าว

สภาผู้บริโภคได้พยายามเจรจากับบริษัทฯ แต่ไม่เป็นผล จึงตัดสินใจดำเนินคดีแบบกลุ่ม เพื่อเรียกร้องความเป็นธรรมให้กับผู้บริโภค โดยมี นางสาวภาณิศา นุชลำยอง เป็นทนายความผู้รับผิดชอบคดี

นางสาวภาณิศา กล่าวว่า คดีนี้ยื่นฟ้องต่อศาลแพ่งกรุงเทพใต้ เมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2567 คดีหมายเลขดำที่ ผบ. 551/2567 โดยยื่นคำร้องขอดำเนินคดีแบบกลุ่ม เนื่องจากมีผู้เสียหายจำนวนมาก และหากศาลรับพิจารณาคดีแบบกลุ่ม ผู้เสียหายรายอื่นๆ ที่มีปัญหาเดียวกันก็จะได้รับประโยชน์จากคำตัดสินของศาลด้วย

ประโยชน์ของการดำเนินคดีแบบกลุ่ม

การดำเนินคดีแบบกลุ่มมีประโยชน์ต่อผู้บริโภคหลายประการ ได้แก่

1. ลดต้นทุนในการดำเนินคดี: ผู้เสียหายไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการฟ้องร้องคดีเอง
2. เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินคดี: ศาลสามารถพิจารณาคดีได้รวดเร็วขึ้น
3. ความเท่าเทียมในการชดเชย: ผู้เสียหายทุกคนได้รับการชดเชยอย่างเท่าเทียมกัน
4. เพิ่มความเข้มแข็งในการต่อสู้ทางกฎหมาย: ผู้ประกอบการมีแนวโน้มที่จะยอมประนีประนอมมากขึ้น
5. สนับสนุนความเป็นธรรมทางสังคม: ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองทางกฎหมายอย่างเป็นธรรม

ศาลแพ่งกรุงเทพใต้ได้นัดไต่สวนคดีแบบกลุ่มในวันที่ 7 ตุลาคม 2567 เวลา 13.30 น. สภาผู้บริโภคขอเชิญชวนผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้เข้าร่วมการไต่สวน และลงทะเบียนเข้าร่วมกลุ่มได้ที่ https://forms.gle/E3pTucz6Zkewq2Pv8

หลักฐานประกอบการร้องเรียน

ผู้บริโภคที่ต้องการเข้าร่วมกลุ่ม ต้องเตรียมหลักฐาน ดังนี้

1. ภาพถ่ายหน้าจอมือถือที่มีอาการหน้า จอขึ้นเส้น
2. ข้อมูลโทรศัพท์ เช่น เลข EMI เครื่อง เลข Serial Number เวอร์ชั่นของโทรศัพท์
3. หลักฐานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง พร้อมสำเนาบัตรประชาชน

ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์สภาผู้บริโภค www.tcc.or.th หรือสายด่วน 1502

#ซัมซุง #จอขึ้นเส้น #สภาผู้บริโภค #คดีแบบกลุ่ม #สิทธิผู้บริโภค #ข่าวเทคโนโลยี #ศรษฐกิจ #กฎหมาย #ผู้บริโภค