กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – ยูนิลีเวอร์ ผู้นำในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลที่มีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรับข้อมูลข่าวสาร การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และความคาดหวังที่สูงขึ้น ยูนิลีเวอร์จึงได้นำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความสนใจของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง
- – บิ๊กซี ลุยเปิด “บิ๊กซี ฟู้ดเพลส มหาทุน พลาซ่า” เจาะกลุ่มลูกค้าโซนสำนักงาน
- – เทด้า คว้ารางวัล “คู่ค้าดีเด่น” จาก กฟผ. ประจำปี 2567
โดยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ จะถูกนำมาใช้ในการออกแบบ พัฒนาผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล รวมถึงการสร้างสรรค์เนื้อหา (Content) ที่ตรงใจ และสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณอันชุล อะซาวา ประธานบริหารกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์ครัวเรือนภาคพื้นอาเซียน และ ประธานกรรมการบริหารกลุ่มบริษัท ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า “โลกดิจิทัลและ AI เป็นสิ่งที่ยูนิลีเวอร์ให้ความสำคัญและลงทุนมาอย่างต่อเนื่องกว่า 4 ปี โดยมุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรและองค์กรให้มีความเชี่ยวชาญ เพื่อให้สามารถก้าวทันการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี”
“สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจผู้บริโภคในเชิงลึก ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำมาสู่การสร้างสรรค์เนื้อหาและประสบการณ์ที่ตรงใจ และสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ” คุณอันชุล กล่าวเสริม
คุณนิดารัตน์ อุไรเลิศประเสริฐ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาดธุรกิจผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน กลุ่มบริษัทยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย และภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โดยเฉพาะการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เช่น TikTok และ YouTube ในการรับชมเนื้อหา (Content) ต่างๆ รวมถึงการซื้อสินค้าออนไลน์ ดังนั้น การปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้บริโภค จึงเป็นสิ่งสำคัญ”
“ยูนิลีเวอร์ ใช้กลยุทธ์ Social First ในการเข้าถึงผู้บริโภค ผ่านการสร้างสรรค์เนื้อหาที่หลากหลาย เช่น วิดีโอสั้น บทความ และ Live Streaming เพื่อสื่อสาร สร้างปฏิสัมพันธ์ และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงการใช้ Influencer (KOLs) ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย” คุณนิดารัตน์ กล่าวเสริม
นอกจากนี้ ยูนิลีเวอร์ยังมุ่งเน้นการยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค ผ่านช่องทางการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีคอมเมิร์ซ และแอปพลิเคชัน โดยใช้ AI เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค รวมถึงการตอบสนองและสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่ก่อนการตัดสินใจซื้อจนถึงหลังการซื้อสินค้า
“ยูนิลีเวอร์ ให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาที่ตรงใจผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม โดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล และ Machine Learning ในการเรียนรู้ (Learning) และพัฒนา (Development) เนื้อหา (Content) ให้มีความเหมาะสม และสอดคล้องกับความสนใจของแต่ละบุคคล รวมถึงการเลือกใช้ Influencer (KOLs) ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย” คุณนิดารัตน์ กล่าว
ความมุ่งมั่นในการพัฒนานวัตกรรมดิจิทัลของยูนิลีเวอร์ ทำให้ยูนิลีเวอร์ได้รับรางวัล Thailand Digital Excellence Awards 2024 สาขา Data and AI Go-to-Market Innovation จากสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัลในอุตสาหกรรม FMCG
ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ถือเป็น “ศูนย์กลางความเป็นเลิศด้านการทดลองและเรียนรู้” (Test & Learn) ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีการจัดตั้ง Unilever Excellence Lab ขึ้นเพื่อทดสอบและพัฒนาโครงการต่างๆ ก่อนขยายผลไปยังประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค ซึ่งช่วยให้ยูนิลีเวอร์สามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว (Fail fast and learn fast) รวมถึงมีความคล่องตัวในการปรับเปลี่ยนและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในส่วนของการพัฒนาบุคลากร ยูนิลีเวอร์ได้ส่งเสริมวัฒนธรรมดิจิทัล (Digital Culture) และแนวคิด ‘Digital First’ ให้กับบุคลากร รวมถึงการสนับสนุนให้เกิดการพัฒนาศักยภาพ ผ่านโปรแกรม ‘Shape Your Own Adventure’ ซึ่งเปิดโอกาสให้พนักงานได้เติบโตตามทักษะและความสนใจของตนเอง
นอกจากนี้ ยูนิลีเวอร์ยังให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี โดยนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ในการพัฒนาระบบในโรงงาน เช่น Intelligent Tower, Hyper-connected Performance Management, โรงงานที่ใช้เครื่องจักรในการผลิตแบบอัตโนมัติ (Light out factory), พลังงานแสงอาทิตย์จากหลังคา และการคาดการณ์คุณภาพ (predictive quality) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
#ยูนิลีเวอร์ #AI #DigitalTransformation #SocialFirst #นวัตกรรม
