กรุงเทพฯ, 25 มีนาคม 2568 – โลกกำลังก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเดินทางแบบไร้สัมผัสอย่างเต็มรูปแบบ! HID ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการระบุและยืนยันตัวตน ได้เปิดเผยรายงานล่าสุด “State of Mass Transit Ticketing Hardware Report 2025” ที่เจาะลึกความคิดเห็นของผู้ให้บริการขนส่งมวลชน 102 รายทั่วโลก เผยให้เห็นถึงแนวโน้มสำคัญในการเปลี่ยนแปลงระบบตั๋วโดยสาร ที่มุ่งเน้นไปที่การลดการใช้เงินสด เพิ่มความสะดวกสบายให้ผู้โดยสาร และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้น
รายงานฉบับนี้ชี้ให้เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมขนส่งมวลชน ที่กำลังปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยมีประเด็นสำคัญที่น่าจับตามองดังนี้:
ยุคทองของระบบไร้สัมผัส: ผู้ให้บริการขนส่งมวลชนทั่วโลกกำลังเร่งลดการพึ่งพาเงินสด โดยผลสำรวจพบว่า 43% ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังใช้ระบบออกตั๋วแบบไร้สัมผัส และที่น่าสนใจคือ 88% ของผู้ให้บริการกลุ่มนี้มีแผนที่จะดำเนินการติดตั้งระบบดังกล่าวให้แล้วเสร็จภายใน 12-24 เดือนข้างหน้า สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดเก็บค่าโดยสารและลดความยุ่งยากในการจัดการเงินสด
ประสบการณ์ผู้โดยสารคือหัวใจ: ผู้ให้บริการขนส่งมวลชนตระหนักดีว่า “ประสบการณ์ของผู้โดยสาร” คือปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ เกือบ 2 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามได้ยกให้ “อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย” เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของอุปกรณ์ออกตั๋ว สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่จะมอบความสะดวกสบาย รวดเร็ว และไม่ซับซ้อนในการซื้อตั๋วโดยสาร
ทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย: ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการความยืดหยุ่นและทางเลือกที่หลากหลายในการชำระเงิน ผลสำรวจเผยให้เห็นถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรปที่ 86% ของผู้ให้บริการใช้ระบบตั๋วบนมือถือผ่านแอปพลิเคชัน ในขณะที่สหรัฐอเมริกายังคงพึ่งพาระบบดั้งเดิมอยู่มากถึง 87% ไม่ว่าจะเป็นตู้เก็บค่าโดยสาร การชำระเงินด้วยเงินสด และระบบบัตรแบบปิด (closed loop) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสในการเติบโตของระบบชำระเงินแบบใหม่ๆ ในภูมิภาคนี้
ข้อมูลคือขุมทรัพย์: การรวบรวมข้อมูลผู้โดยสารอย่างละเอียดกลายเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจขนส่งมวลชน มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับ “อินเทอร์เฟสตั๋วเดียว” ที่สามารถอ่านตั๋วได้หลายประเภท ใช้งานง่าย และให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงเส้นทาง การจัดตารางเวลาเดินรถ หรือการออกโปรโมชั่นที่ตรงใจผู้บริโภค
เปิดรับ Open Architecture: ระบบตั๋วแบบปิด (proprietary system) กำลังถูกท้าทายด้วยโซลูชันแบบเปิด (open architecture) ที่มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของธุรกิจ ผลสำรวจพบว่า 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่าโซลูชันแบบเปิดมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในละตินอเมริกาและเอเชียแปซิฟิกที่ยังคงเผชิญกับความท้าทายจากเทคโนโลยีเฉพาะด้าน
อุปสรรคและความท้าทาย: แม้ว่าแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงจะชัดเจน แต่ “เงินทุน” ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดในการอัพเกรดอุปกรณ์สำหรับออกตั๋ว ผู้ให้บริการขนส่งมวลชนจำนวนมากยังคงลังเลที่จะลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เนื่องจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ นอกจากนี้ ความท้าทายทางเทคนิคและความเข้ากันได้ของระบบต่างๆ ก็เป็นอีกปัจจัยที่ต้องพิจารณา
อนาคตของระบบตั๋วโดยสาร: รายงานฉบับนี้เน้นย้ำว่าเทคโนโลยีกำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการปฏิวัติระบบขนส่งมวลชน การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในยุคที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้น การเลือกพันธมิตร โซลูชัน และอุปกรณ์ที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารและพัฒนาไปพร้อมกับอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
บทสรุป: รายงาน “State of Mass Transit Ticketing Hardware Report 2025” ของ HID ได้ฉายภาพให้เห็นถึงอนาคตของระบบตั๋วโดยสารที่กำลังเปลี่ยนไปสู่ระบบไร้สัมผัส สะดวกสบาย และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปรับตัวของอุตสาหกรรมขนส่งมวลชนในครั้งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสารเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ลดต้นทุน และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ อีกด้วย
สำหรับผู้ที่สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่: www.hidglobal.com/transit-report-2025
#ระบบตั๋วโดยสาร #ไร้สัมผัส #ขนส่งมวลชน #HID #เทคโนโลยี #ดิจิทัล #OpenArchitecture #ข้อมูล #ผู้โดยสาร #การเดินทาง #SmartMobility
