แม้การช้อปปิ้งออนไลน์จะเติบโต แต่ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ส่วนใหญ่ยังคงให้ความสำคัญกับการสัมผัสและทดลองสินค้าจริง ส่งผลให้การเลือกซื้อ สมาร์ทโฟน เครื่องใหม่ที่หน้าร้านยังคงได้รับความนิยมสูงสุด Grab เผยข้อมูลผู้ใช้แอปฯ จำนวนมากมีแผนอัปเกรดมือถือและอุปกรณ์ไอทีอื่น ๆ ในปีนี้ พร้อมเปิดเทรนด์การเลือกผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่เน้นความเร็วและความคุ้มค่า
กระแสการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อาจทำให้หลายคนมองว่าการซื้อสินค้าผ่านช่องทางหน้าร้าน (In-store) กำลังจะเสื่อมความนิยมลง แต่สำหรับตลาด สมาร์ทโฟน ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แล้ว ผลสำรวจล่าสุดกลับชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงเลือกที่จะเดินเข้าไปยังร้านค้าเพื่อเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่อยู่
รายงาน Southeast Asia Consumer Internet, Mobile, and Digital Lifestyle Insights จาก GrabAds เปิดเผยว่า 72% ของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงนิยมการซื้อสมาร์ทโฟนที่หน้าร้าน โดยให้เหตุผลหลัก 3 ประการ ได้แก่ การได้ทดลองสัมผัสสินค้าจริง (Hands-on product trials) ความสามารถในการซื้อสินค้าได้ทันที (Instant purchases) และการได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานขาย (In-store assistance) ซึ่งปัจจัยเหล่านี้เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
แม้ว่าการซื้อสินค้าออนไลน์จะมอบความสะดวกสบาย มีดีลพิเศษเฉพาะ และสามารถเปรียบเทียบราคาได้ง่าย แต่ผู้บริโภคจำนวนมากก็ยังให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายโดยตรง เพื่อทดสอบอุปกรณ์และขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงอย่างสมาร์ทโฟน
ความต้องการอัปเกรดอุปกรณ์ไอทีพุ่ง:
รายงานฉบับนี้ยังชี้ให้เห็นถึงความต้องการเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เพิ่มสูงขึ้นในกลุ่มผู้บริโภค โดย 50% ของผู้ใช้แอปพลิเคชัน Grab มีแผนที่จะอัปเกรดสมาร์ทโฟนของตนเองภายใน 12 เดือนข้างหน้า นอกจากนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากยังมองหาการซื้ออุปกรณ์เทคโนโลยีอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน (34%) แล็ปท็อป (30%) และแท็บเล็ต (25%)
ข้อมูลที่น่าสนใจคือ ผู้ใช้ Grab โดยเฉลี่ยมีการใช้งานอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถึง 4 เครื่อง ซึ่งประกอบด้วย สมาร์ทโฟน (89%) แล็ปท็อป (72%) และสมาร์ททีวี (69%) แสดงให้เห็นถึงการใช้ชีวิตที่ผูกพันกับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างแยกไม่ออก
เทรนด์การเลือกผู้ให้บริการโทรคมนาคม:
นอกเหนือจากการอัปเกรดอุปกรณ์แล้ว ผู้บริโภคจำนวนมากยังกำลังพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการโทรคมนาคมของตนเองด้วย โดยหนึ่งในสี่ของผู้ใช้ Grab ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการที่เสนอความเร็วอินเทอร์เน็ตบนมือถือที่สูงขึ้น มีความเสถียรมากขึ้น และมีแพ็กเกจที่คุ้มค่ากว่าเดิม ในทำนองเดียวกัน 25% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ก็พร้อมที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการเพื่อรับบริการที่ดีขึ้น ในขณะที่ผู้ที่ไม่ได้ใช้บริการบรอดแบนด์ก็จะพิจารณาสมัครใช้บริการ หากมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและเชื่อถือได้
แพ็กเกจแบบรวม (Bundled plans) เป็นอีกหนึ่งปัจจัยดึงดูดที่สำคัญ โดยผู้บริโภคให้ความสนใจกับแพ็กเกจที่รวมบริการสตรีมมิ่ง (62%) ส่วนลดสำหรับแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ (55%) และอุปกรณ์สำหรับใช้ในบ้าน เช่น ทีวี ลำโพง และแล็ปท็อป (45%)
กลุ่มผู้บริโภคที่น่าจับตา: ผู้ปกครองและผู้ตัดสินใจซื้อ:
รายงานยังระบุว่า หนึ่งในสี่ของผู้ใช้ Grab เป็นผู้ดูแลจัดการแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือให้กับสมาชิกในครอบครัว ซึ่งรวมถึง คู่สมรส (23%) พ่อแม่ (24%) ลูก (19%) และญาติอื่น ๆ (35%) ทำให้คนกลุ่มนี้กลายเป็นผู้ตัดสินใจหลัก (Key decision-makers) สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมและแบรนด์อุปกรณ์ต่าง ๆ
นอกจากนี้ พ่อแม่ที่มีลูกอายุ 10 ปีขึ้นไป ก็เป็นตลาดเกิดใหม่ (Emerging market) ที่น่าสนใจสำหรับการซื้อสมาร์ทโฟน โดย 25% ของพ่อแม่กลุ่มนี้เชื่อว่าอายุ 10-12 ปี เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการซื้อโทรศัพท์เครื่องแรกให้ลูก และอีก 21% เห็นว่าอายุ 13-15 ปี เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม เหตุผลหลักในการซื้อโทรศัพท์ให้ลูกคือเพื่อการเรียนรู้และการติดต่อสื่อสาร ซึ่งบ่งชี้ว่าแบรนด์ต่าง ๆ ควรเน้นการนำเสนอเครื่องมือเพื่อการศึกษาและฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย เพื่อดึงดูดใจผู้ปกครอง
โอกาสของแบรนด์ในการเข้าถึงผู้บริโภค:
“ผู้บริโภคของ Grab ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังมองหาการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น แพ็กเกจที่คุ้มค่ามากขึ้น และอุปกรณ์ที่เร็วขึ้น” Jennie Johnson หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ GrabAds กล่าว “GrabAds ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเข้าถึงผู้ตัดสินใจเหล่านี้ได้ในช่วงเวลาสำคัญตลอดกิจวัตรประจำวันของพวกเขา เพื่อให้แบรนด์เป็นที่จดจำและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในรูปแบบที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับชีวิตของผู้คน”
ข้อมูลจาก GrabAds ชี้ให้เห็นว่า ตลาดสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ไอทีในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงมีศักยภาพในการเติบโตสูง แม้ว่าการซื้อสินค้าออนไลน์จะได้รับความนิยม แต่การซื้อที่หน้าร้านก็ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่ผู้บริโภคต้องการสัมผัสและทดลองใช้งานจริง นอกจากนี้ เทรนด์การเลือกผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่เน้นความเร็วและความคุ้มค่า รวมถึงการเติบโตของกลุ่มผู้ปกครองที่เป็นผู้ตัดสินใจซื้อ ก็เป็นโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ในการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย
#GrabAds #Smartphone #ConsumerTech #Telco #DigitalLifestyle #SoutheastAsia #InStoreShopping #OnlineShopping #MobileUpgrade #Connectivity
