งาน Agentforce World Tour Bangkok สุดยิ่งใหญ่ Salesforce เผยโฉมแพลตฟอร์ม Agentic AI ใหม่ล่าสุด หวังช่วยองค์กรไทยเพิ่มประสิทธิภาพ-สร้างนวัตกรรม-เติบโตอย่างก้าวกระโดด พร้อมลูกค้าชั้นนำร่วมแชร์ประสบการณ์ใช้งานจริง
กรุงเทพฯ – Salesforce ผู้นำระดับโลกด้าน CRM ขับเคลื่อนด้วย AI* จัดงาน Agentforce World Tour Bangkok โชว์นวัตกรรม Agentic AI ล่าสุด หวังปฏิวัติการทำงานขององค์กรไทย พร้อมดึงลูกค้าชั้นนำ “ดูโฮม” และ “แปซิฟิค ครอส” ร่วมแชร์ประสบการณ์พลิกโฉมธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
Salesforce จัดงานใหญ่ Agentforce World Tour in Bangkok เมื่อวันที่ 20 มีนาคม 2568 ที่ผ่านมา โดยมีผู้เข้าร่วมงานกว่า 500 คน งานนี้มุ่งเน้นนำเสนอ Agentforce แพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลที่จะช่วยให้องค์กรไทยนำ AI Agent อัจฉริยะมาใช้ในกระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย AI Agent เหล่านี้มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง (Autonomous AI Agent)
ไฮไลท์ของงาน:
- การเปิดตัว Agentforce: แพลตฟอร์มพนักงานดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ผสานรวมกับแอปพลิเคชัน Customer 360 และ Data Cloud ของ Salesforce ช่วยให้องค์กรสร้างทีมงาน AI ที่มีศักยภาพไร้ขีดจำกัด
- Campground: โซนจัดแสดงนวัตกรรมล่าสุดของ Salesforce ที่มีการสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ต่างๆ พร้อมกิจกรรมเวิร์กช็อปให้ผู้ร่วมงานได้ทดลองสร้าง AI Agent ด้วยตนเอง
- การบรรยายและให้ความรู้: ผู้เชี่ยวชาญจาก Salesforce บรรยายให้ความรู้เฉพาะทางสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม เพื่อช่วยให้องค์กรพัฒนาและประสบความสำเร็จในยุคของ Agentic AI
Agentforce: กุญแจสำคัญสู่การเติบโตขององค์กรยุคใหม่
Agentforce ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือ แต่เป็น “พนักงานดิจิทัล” ที่ช่วยให้องค์กรสามารถ:
- เพิ่มประสิทธิภาพ: ทำงานร่วมกับมนุษย์ได้อย่างราบรื่น ช่วยลดภาระงานซ้ำซาก และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- ขับเคลื่อนนวัตกรรม: วิเคราะห์ข้อมูล, ตัดสินใจ, และลงมือทำงานได้ด้วยตนเอง ช่วยให้องค์กรสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- สร้างการเติบโต: สร้างผลลัพธ์ที่มีความสำคัญต่อองค์กร ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวย้ำถึงศักยภาพของ Agentforce ว่า “องค์กรในประเทศไทยสามารถยกระดับการเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการพัฒนาและใช้งาน AI Agent ที่สามารถวิเคราะห์ ตัดสินใจ ลงมือทำงาน และสร้างผลลัพธ์ที่มีความสำคัญให้กับองค์กร” และเสริมว่า Agentforce จะช่วยเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมสำคัญของไทย เช่น การค้าปลีก, การผลิต, และการบริการทางการเงิน
ผู้นำธุรกิจไทยร่วมแชร์ประสบการณ์
ในงานนี้ ลูกค้า Salesforce ชั้นนำของไทยอย่าง ดูโฮม และ แปซิฟิค ครอส ประกันสุขภาพ ได้ร่วมแบ่งปันประสบการณ์การพลิกโฉมองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
ดูโฮม: ยกระดับการให้บริการลูกค้าด้วย Sales Cloud, Service Cloud, และ Marketing Cloud
- Sales Cloud: ช่วยให้ทีมขายมีข้อมูลลูกค้าครบถ้วน ทำให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น
- Service Cloud: ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- Marketing Cloud: ช่วยดูแลลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง
มารวย ตั้งมิตรประชา รองกรรมการผู้จัดการสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ และการตลาดออนไลน์ บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า Salesforce ช่วยให้ดูโฮมตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความหลากหลาย และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่เชื่อมโยงกันในทุกช่องทาง
แปซิฟิค ครอส ประกันสุขภาพ: ปรับปรุงกระบวนการออกกรมธรรม์ด้วย Financial Services Cloud และเตรียมนำ AI มาใช้
- Financial Services Cloud: ช่วยให้กระบวนการพิจารณาและออกกรมธรรม์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- แผนในอนาคต: นำ AI มาใช้เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้า, การบริหารกรมธรรม์, และระบบจัดการเคลมประกัน
ยสวันต์รังษิกร ศักยดิ์สิงหนาท ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท แปซิฟิค ครอส ประกันสุขภาพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ และ Salesforce ช่วยให้บริษัทฯ ขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อนาคตของประเทศไทยในยุคดิจิทัล
การที่ภาครัฐส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางเทคโนโลยีในภูมิภาค ทำให้องค์กรต่างๆ เร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลจะช่วยให้ GDP ของไทยเติบโตขึ้น 11% ภายในปี 2570
Salesforce พร้อมเป็นที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีดิจิทัลให้กับองค์กรไทย ช่วยผสานรวมข้อมูลจากระบบ CRM และทุกช่องทางการติดต่อกับลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่น
งาน Agentforce World Tour Bangkok ครั้งนี้ ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Salesforce ในการเป็นผู้นำด้าน CRM และ AI ที่พร้อมขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในองค์กรไทย ด้วยนวัตกรรม Agentic AI ที่จะเข้ามาปฏิวัติรูปแบบการทำงาน และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจในยุคดิจิทัล
#Salesforce #Agentforce #AgenticAI #DigitalTransformation #CRM #AI #WorldTourBangkok #ดูโฮม #แปซิฟิคครอส #เทคโนโลยีดิจิทัล #SalesforceTH
