7-Eleven และ BigC สองยักษ์ใหญ่ค้าปลีกไทย คว้ารางวัลใหญ่จากเวที LINE Thailand Awards 2024 ตอกย้ำความสำเร็จในการใช้ LINE Solution สร้างประสบการณ์ลูกค้าเฉพาะบุคคลและขับเคลื่อนธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ เผยเบื้องหลังกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เข้าถึงใจผู้บริโภคยุคใหม่ พร้อมปูทางสู่การเติบโตในอนาคต
TheReporterAsia – ในยุคดิจิทัลที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมอบประสบการณ์ที่ตรงใจกลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ ธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยเองก็ต้องเผชิญกับความท้าทายนี้เช่นกัน การแข่งขันที่สูงขึ้นและความคาดหวังของผู้บริโภคที่ต้องการการสื่อสารแบบเฉพาะเจาะจงและใกล้ชิดมากขึ้น ผลักดันให้แบรนด์ต่างๆ ต้องเร่งปรับตัวและมองหาเครื่องมือที่จะช่วยให้เข้าถึงและเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง
แพลตฟอร์ม LINE ซึ่งมีฐานผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลในประเทศไทย ได้กลายเป็นมากกว่าแอปพลิเคชันส่งข้อความ แต่ได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจครบวงจรที่นำเสนอโซลูชันหลากหลาย ทั้งด้านการสื่อสาร การตลาด และการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience) เชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว ความสำเร็จล่าสุดของสองแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำอย่าง 7-Eleven และ BigC Supercenter บนเวที LINE Thailand Awards 2024 ถือเป็นบทพิสูจน์ที่ชัดเจนถึงพลังของ LINE Solution ในการขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับแบรนด์ (Brand Impact) ได้อย่างแท้จริง
7-Eleven: ที่สุดแห่งการใช้ LINE Solution อย่างทรงประสิทธิภาพ
7-Eleven คว้ารางวัล Best LINE Solutions Campaign ซึ่งเป็นรางวัลสำหรับสุดยอดแบรนด์ที่ใช้งานโซลูชัน LINE ได้อย่างทรงประสิทธิภาพที่สุดแห่งปี ความสำเร็จนี้สะท้อนถึงการใช้ LINE เป็นเครื่องมือสำคัญในการสนับสนุนกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโปรแกรม ALL Member ซึ่งมีฐานสมาชิกกว่า 20 ล้านคน 7-Eleven ไม่ได้มอง LINE เป็นเพียงช่องทางการสื่อสาร แต่ยกระดับให้เป็นแพลตฟอร์มเชิงกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์หลักของ7-Eleven คือการมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและเพิ่มความสะดวกสบายสูงสุดให้กับลูกค้า โดยแบ่งกลุ่มเป้าหมายหลักออกเป็น 3 กลุ่ม และออกแบบการใช้ LINE Solution ให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละกลุ่ม
- กลุ่มลูกค้าประจำ: กลุ่มนี้ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงโปรโมชันได้ง่าย 7-Eleven ใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางในการอำนวยความสะดวก ด้วยฟีเจอร์ Chat & Shop และ 7Delivery ที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้า สั่งซื้อ และติดตามสถานะการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ผ่าน LINE OA นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชัน ผู้ช่วยส่วนตัว สำหรับตอบคำถาม และ ฟังก์ชันสแกนบาร์โค้ด เพื่อสะสมแต้มและแลกคูปองได้อย่างรวดเร็ว
- กลุ่มสมาชิก ALL Member ที่ยังไม่ใช้ 7App: เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้7-Eleven ออกแบบ Rich Menu บน LINE OA ให้สามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆ เช่น เช็กคะแนนสะสม รับคูปองพิเศษ และแลกรางวัล ได้โดยไม่ต้องสลับไปใช้แอปพลิเคชันอื่น พร้อมทั้ง บรอดแคสต์ข้อความเฉพาะบุคคล ตามความสนใจและพฤติกรรม เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม
- กลุ่มผู้ที่ยังไม่เป็นสมาชิก:7-Eleven ออกแบบ Rich Menu ที่เน้นนำเสนอขั้นตอนการลงทะเบียนที่ง่ายดาย และใช้ Sponsored Stickers ลายคาแรคเตอร์ยอดนิยมอย่าง “ชินจัง” เป็นแรงจูงใจในการเพิ่มเพื่อนและกดติดตาม LINE OA ควบคู่ไปกับการใช้ LINE Ads เพื่อสร้างการรับรู้ในวงกว้างและขยายฐานลูกค้าใหม่
หัวใจสำคัญที่ทำให้กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จคือการ เชื่อมต่อข้อมูลสมาชิกจาก 7App เข้ากับระบบ CRM บน LINE OA ผ่าน LINE API ทำให้แบรนด์สามารถจำแนกและแบ่งกลุ่มลูกค้าจากข้อมูลได้อย่างแม่นยำ นำไปสู่การนำเสนอข้อความ โปรโมชัน และการแสดงผลบน Rich Menu ที่แตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคล สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น
BigC Supercenter: ผู้นำการตลาดแบบ Localized ผ่าน LINE OA
BigC Supercenter คว้ารางวัล Best Localization Solutions สุดยอดแบรนด์ผู้ใช้งาน LINE OA ในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ที่สุดแห่งปี รางวัลนี้สะท้อนความโดดเด่นของบิ๊กซีในการทำการตลาดแบบเจาะจงพื้นที่ (Localized Marketing) ได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำในระดับสาขา บิ๊กซีเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่มีความแตกต่างกัน จึงไม่ใช้การสื่อสารแบบเดียวกันทั้งหมด แต่เลือกปรับเนื้อหา โปรโมชัน และกิจกรรมต่างๆ ให้สอดคล้องกับบริบทของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ผ่าน LINE OA ของแต่ละสาขา
กลยุทธ์ Localized Marketing ของบิ๊กซีอาศัยการเก็บข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เช่น อัตราการคลิก การใช้คูปอง และยอดขายในแต่ละสาขา ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้บิ๊กซีสามารถออกแบบข้อความและข้อเสนอที่ “ตรงใจ” ลูกค้าในพื้นที่นั้นๆ ได้มากขึ้น โดยใช้ฟีเจอร์และฟังก์ชันต่างๆ บน LINE OA อย่างเต็มศักยภาพ:
- การปรับแต่ง Rich Menu: ออกแบบให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละพื้นที่และกลุ่มเป้าหมาย
- การบรอดแคสต์แบบเฉพาะบุคคล: ส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือแต่ละบุคคล ตามพฤติกรรมและความสนใจ โดยอาศัยการเชื่อมต่อ LINE OA เข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าผ่าน LINE API ทำให้การนำเสนอข้อมูล โปรโมชัน หรือกิจกรรมน่าสนใจและกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมและใช้คูปองได้ง่ายขึ้น
- การสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement): นำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบ Gamification และกิจกรรม Interactive ต่างๆ บน LINE OA เช่น เกมแจกคูปอง หรือแคมเปญสะสมยอดซื้อเพื่อรับส่วนลด ซึ่งช่วยเพิ่มความสนุกสนานและลดโอกาสที่ลูกค้าจะบล็อก LINE OA
- การใช้ LINE Ads: ยิงโฆษณาแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายในพื้นที่ เพื่อขยายฐานการรับรู้ไปยังลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
ผลลัพธ์ที่ได้คือความสำเร็จที่วัดผลได้จริง บิ๊กซีมี อัตราการใช้คูปองเพิ่มขึ้นถึง 16% และ ยอดขายเฉลี่ยต่อใบเสร็จเติบโตขึ้นถึง 26% นอกจากนี้ยังได้รับเสียงตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าในด้านการสื่อสารที่เข้าใจง่าย โปรโมชันที่ตรงใจ และการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าในแต่ละพื้นที่
อนาคตและการเติบโตอย่างยั่งยืนด้วย LINE
ความสำเร็จของทั้ง7-Eleven และ BigC ไม่ได้หยุดอยู่เพียงเท่านี้ บิ๊กซีมีแผนที่จะต่อยอดกลยุทธ์ Localized Marketing ด้วยการนำ AI มาช่วยในการทำ Personalized Offers ให้ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น ขยายกิจกรรม Interactive ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายใหม่ทั่วประเทศ และลดการส่งข้อความซ้ำซ้อนในพื้นที่ที่มีหลายสาขา
การคว้ารางวัลจาก LINE Thailand Awards 2024 ของทั้งสองแบรนด์ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ สะท้อนให้เห็นว่า ความสำเร็จในยุคดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีเครื่องมือที่ทันสมัยเพียงอย่างเดียว แต่หัวใจสำคัญคือการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างมีกลยุทธ์ เข้าใจบริบทและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และออกแบบประสบการณ์ที่ตรงใจ LINE ในวันนี้ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าไม่ใช่เพียงแพลตฟอร์มสื่อสาร แต่เป็น “พันธมิตรเชิงกลยุทธ์” ที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในการสร้างการเติบโตทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จและการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว การลงทุนในเทคโนโลยีและการปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป คือกุญแจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถแข่งขันและเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
#LINEThailandAwards2024 #7ElevenTH #7ElevenThailand #BigC #บิ๊กซี #LINEforBusiness #CRM #DigitalMarketing #RetailTech #CustomerExperience #Personalization #Localization #การตลาดดิจิทัล #ค้าปลีก #ประสบการณ์ลูกค้า
