เอไอเอส เขย่าวงการลอยัลตี้โปรแกรม เปิดตัวกลยุทธ์ใหม่ “ทุกพอยท์ มีพลัง” ยกระดับ AIS Points ให้เป็นมากกว่าคะแนนสะสมแลกส่วนลดทั่วไป ชู 3 แคมเปญยักษ์ใหญ่ “ลองใช้ – แลกบุญ – ลุ้นโชค” เจาะลึกอินไซต์ลูกค้าทุกเจเนอเรชัน หลังพบข้อมูลการใช้พอยท์ทะลุ 2,000 ล้านคะแนนในปีที่ผ่านมา ตั้งเป้าสร้างพลังที่ใช้ได้จริงและพลังที่ส่งคืนสู่สังคม หวังกระตุ้นการใช้งานและรักษาฐานลูกค้าในสมรภูมิตลาดโทรคมนาคมที่แข่งขันสูง
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดของตลาดโทรคมนาคมไทย ซึ่งผู้ให้บริการแต่ละค่ายต่างช่วงชิงความได้เปรียบในการมัดใจลูกค้า นอกเหนือจากคุณภาพของสัญญาณและบริการดิจิทัลแล้ว กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ผ่านลอยัลตี้โปรแกรม (Loyalty Program) ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความผูกพันและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว ล่าสุด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส ได้ทำการยกระดับโปรแกรมคะแนนสะสม “AIS Points” ครั้งสำคัญ ภายใต้กลยุทธ์หลักใหม่ที่ชื่อว่า “ทุกพอยท์ มีพลัง”
ความเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนความพยายามของ เอไอเอส ที่จะเปลี่ยนมุมมองของลูกค้าที่มีต่อคะแนนสะสม จากเดิมที่อาจมองว่าเป็นเพียงของสมนาคุณหรือส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ ให้กลายเป็นเครื่องมือที่มีพลัง สามารถสร้างประโยชน์และความคุ้มค่าได้จริงในชีวิตประจำวัน รวมถึงเป็นพลังที่สามารถส่งต่อเพื่อสร้างประโยชน์คืนสู่สังคมได้อีกด้วย โดยได้ส่ง 3 แคมเปญหลักออกมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าตลอดทั้งปี ได้แก่ “ลองใช้ – แลกบุญ – ลุ้นโชค”
เจาะลึกพฤติกรรมลูกค้า: ข้อมูลคือหัวใจของกลยุทธ์ “ทุกพอยท์ มีพลัง”
การเปิดตัวกลยุทธ์ใหม่นี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างไร้ทิศทาง แต่มาจากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Insight) ของลูกค้าอย่างละเอียด นางสาวโอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า เอไอเอส เปิดเผยว่า ที่ผ่านมาโปรแกรม AIS Points ได้รับความนิยมจากลูกค้าอย่างสูง สะท้อนจากยอดการใช้คะแนนสะสมเพื่อแลกสิทธิประโยชน์ในปี 2567 ที่มีมูลค่ารวมสูงถึง 2,000 ล้านคะแนน
“ที่ผ่านมา เอไอเอส ได้เดินหน้ายกระดับการมอบประสบการณ์พิเศษให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านหนึ่งในโปรแกรมความคุ้มค่าที่ลูกค้าให้ความนิยมอย่าง “AIS Points” ซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถนำพอยท์ที่สะสมมาแลกรับความสุขผ่านสิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าทั่วประเทศ” นางสาวโอปอลกล่าว
เมื่อเจาะลึกข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานในช่วง 5 เดือนแรกของปี 2568 (มกราคม-พฤษภาคม) พบข้อมูลที่น่าสนใจยิ่งขึ้น โดย 3 อันดับหมวดหมู่ที่ลูกค้าแลกคะแนนมากที่สุด ได้แก่:
- การแลกรับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตหรือค่าโทรฟรี
- การแลกสิทธิ์เพื่อลุ้นรางวัลหรือลุ้นโชค
- การแลกรับส่วนลดเครื่องดื่มจากร้านค้าพันธมิตร
ข้อมูลชุดนี้เป็นเครื่องยืนยันถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าว่า AIS Points สามารถมอบสิทธิพิเศษที่จับต้องได้จริงและครอบคลุมการใช้งานในชีวิตประจำวัน
ยิ่งไปกว่านั้น การวิเคราะห์เปรียบเทียบอัตราการเติบโตของการแลกคะแนนระหว่างปี 2567 และ 2568 ยังเผยให้เห็นถึงความแตกต่างในพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละเจเนอเรชัน (Generation) อย่างมีนัยสำคัญ:
- กลุ่ม Gen X (อายุ 45-60 ปี): มีแนวโน้มการแลกคะแนนเพื่อรับส่วนลดในการซื้อสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เสริมเติบโตสูงที่สุด สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่จะอัปเกรดอุปกรณ์สื่อสารให้ทันสมัยอยู่เสมอ
- กลุ่ม Gen Y (อายุ 29-44 ปี): ซึ่งเป็นกลุ่มวัยทำงานและสร้างครอบครัว มีการใช้คะแนนแลกส่วนลดที่เกี่ยวกับการกิน ดื่ม เที่ยว และช้อปปิ้งเป็นหลัก ซึ่งสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ที่มองหาความคุ้มค่าในการใช้จ่ายเพื่อเติมเต็มชีวิต
- กลุ่ม Gen Z (อายุ 13-28 ปี): กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมากับโลกดิจิทัล มีอัตราการแลกคะแนนเพื่อรับแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตและบริการโทรฟรีเพิ่มขึ้นสูงสุดอย่างชัดเจน ตอกย้ำความต้องการในการเชื่อมต่อออนไลน์ตลอดเวลา
“จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ จึงเป็นที่มาของการยกระดับ AIS Points ด้วยกลยุทธ์ ‘ทุกพอยท์ มีพลัง’ ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย เติมเต็มทุกการใช้คะแนนให้มีคุณค่ายิ่งขึ้นในทุกมิติ” นางสาวโอปอลเสริม
เปิดรายละเอียด 3 แคมเปญใหญ่: ลองใช้ – แลกบุญ – ลุ้นโชค
จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้มา เอไอเอส ได้ออกแบบ 3 แคมเปญหลักเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด สร้างพลังให้ทุกคะแนนสะสมมีความหมายมากกว่าเดิม
1. แคมเปญ “ลองใช้” ผ่านกิจกรรม “10 Points Day – วันใช้สิบแห่งชาติ”
- แนวคิด: สร้างโอกาสให้ลูกค้าทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่ไม่เคยใช้พอยท์มาก่อน ได้เริ่มต้นสัมผัสประสบการณ์ความคุ้มค่าได้ง่ายๆ และช่วยลดปัญหาคะแนนสะสมหมดอายุโดยไม่ได้ใช้ประโยชน์
- กลไก: ทุกวันที่ 1 และ 16 ของเดือน ลูกค้าสามารถใช้ AIS Points เพียง 10 คะแนน เพื่อแลกรับสิทธิพิเศษสุดคุ้มจากร้านค้าชั้นนำทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นคูปองอาหาร, ขนม, เครื่องดื่ม, ตั๋วชมภาพยนตร์ หรือแม้แต่แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเสริม
- เป้าหมาย: กระตุ้นให้เกิดการใช้งานครั้งแรก (First Activation) และสร้างความคุ้นเคยกับการใช้พอยท์ในชีวิตประจำวัน
- ระยะเวลา: วันนี้ – 16 สิงหาคม 2568
2. แคมเปญ “แลกบุญ” ผ่านกิจกรรม “ปันพอยท์ เติมสุข เพิ่มบุญอุ่นใจ”
- แนวคิด: ต่อยอดคุณค่าของคะแนนสะสมสู่การเป็น “พลังแห่งการให้” ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มที่ต้องการทำความดีและส่งต่อความช่วยเหลือไปยังสังคม
- กลไก: ลูกค้าสามารถใช้ AIS Points บริจาคให้กับ 6 องค์กรการกุศลชั้นนำของประเทศไทยได้โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน myAIS ประกอบด้วย มูลนิธิหัวใจแห่งประเทศไทยฯ, มูลนิธิแพทย์อาสาสมเด็จพระศรีนครินทราบรมราชชนนี (พอ.สว.), มูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศไทยฯ, มูลนิธิโรงพยาบาลเด็ก กองทุนอาคารเฉลิมพระเกียรติฯ, สภากาชาดไทย และมูลนิธิรามาธิบดี
- เป้าหมาย: สร้างความผูกพันทางอารมณ์ (Emotional Engagement) กับแบรนด์ และสะท้อนภาพลักษณ์องค์กรที่ใส่ใจต่อสังคม โดยลูกค้าสามารถเลือกบริจาคได้ตั้งแต่ 100, 200 หรือ 300 คะแนนต่อครั้ง
- ระยะเวลา: วันนี้ – 31 ธันวาคม 2568
3. แคมเปญ “ลุ้นโชค” ผ่านกิจกรรม “ลุ้นโชคกับ เอไอเอส พอยท์”
- แนวคิด: ตอบสนองพฤติกรรมการแลกพอยท์ที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสอง คือการลุ้นรางวัล โดยใช้หลักการ Gamification เพื่อสร้างความตื่นเต้นและกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
- กลไก: ใช้คะแนนเพียง 5 คะแนนต่อ 1 สิทธิ์ เพื่อลุ้นรับของรางวัลใหญ่ที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ สำหรับช่วงเปิดตัว ได้แก่ รถกระบะ Toyota Hilux, ลำโพง Marshall และเครื่องฟอกอากาศ Dyson
- เป้าหมาย: สร้างความสนุกสนานและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมามีปฏิสัมพันธ์กับแอปพลิเคชันและโปรแกรมพอยท์อยู่เสมอ โดยจะมีของรางวัลอื่นๆ ทยอยเปิดตัวตลอดทั้งปี
- ระยะเวลา: เปิดให้ร่วมสนุกระลอกแรกได้ตั้งแต่วันนี้ – 30 มิถุนายน 2568
บทวิเคราะห์และนัยสำคัญทางเศรษฐกิจ
การปรับกลยุทธ์ AIS Points ครั้งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในมิติของการตลาดเชิงเศรษฐศาสตร์ เพราะเป็นการเปลี่ยนผ่านจากการใช้ลอยัลตี้โปรแกรมแบบเดิมที่เน้นการ “แลก” (Redemption) ไปสู่การสร้าง “ประสบการณ์” (Experience) และ “ความผูกพัน” (Engagement) ที่ลึกซึ้งกว่า
ในภาวะที่ตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่เริ่มอิ่มตัว การรักษาฐานลูกค้าเก่ามีต้นทุนที่ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่าตัว กลยุทธ์ “ทุกพอยท์ มีพลัง” จึงเปรียบเสมือนการสร้าง “กำแพง” ป้องกันการย้ายค่าย (Churn Rate) ที่มีประสิทธิภาพ โดยการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการคงอยู่ในระบบนิเวศของ เอไอเอส นั้นมอบความคุ้มค่าที่จับต้องได้และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย
การแบ่งแคมเปญตามพฤติกรรมของ Gen X, Y, และ Z แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าในการทำตลาดแบบเจาะจง (Segmented Marketing) ที่ใช้ข้อมูลเป็นตัวนำ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของงบประมาณทางการตลาดและเพิ่มอัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้ดียิ่งขึ้น
ท้ายที่สุด กลยุทธ์นี้ยังสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ เอไอเอส ในการเป็น องค์กรโทรคมนาคมเทคโนโลยีอัจฉริยะ (Cognitive Tech-Co) ที่ใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ในการทำความเข้าใจและส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหมายให้แก่ลูกค้า ซึ่งปัจจุบันมีฐานลูกค้ารวมกว่า 50.8 ล้านรายทั่วประเทศ การทำให้ทุกคะแนนของลูกค้ามีพลัง จึงไม่ใช่แค่แคมเปญการตลาด แต่คือการตอกย้ำพันธกิจในการยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทยผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างแท้จริง
ลูกค้าเอไอเอส ที่สนใจสามารถสัมผัสประสบการณ์ “ทุกพอยท์ มีพลัง” และติดตามรายละเอียดของทั้ง 3 แคมเปญเพิ่มเติมได้ที่แอปพลิเคชัน myAIS
#AIS #AISPoints #ทุกพอยท์มีพลัง #เอไอเอส #ข่าวเศรษฐกิจ #การตลาด #ลอยัลตี้โปรแกรม #CRM #โปรโมชั่น #แลกคะแนน #AIS3BBFIBRE3
