Amadeus ผู้นำเทคโนโลยีการท่องเที่ยวระดับโลก ประกาศเดินหน้าเต็มกำลังปักหมุดประเทศไทยเป็นตลาดยุทธศาสตร์สำคัญในภูมิภาคเอเชีย พร้อมเปิดเผยตัวเลขการลงทุนด้านวิจัยและพัฒนา (R&D) ประจำปี 2024 กว่า 1.3 พันล้านยูโร และรายได้รวม 6.1 พันล้านยูโร ตอกย้ำความแข็งแกร่งและวิสัยทัศน์การเป็นมากกว่า GDS ด้วยโซลูชันเทคโนโลยีครบวงจร ครอบคลุมทุกมิติของอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการ ตั้งแต่แรงบันดาลใจสู่ประสบการณ์หลังการเดินทาง มุ่งขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมฯ ผ่านนวัตกรรม ความร่วมมือ และข้อมูลเชิงลึก
ในโลกยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกอุตสาหกรรม ภาคการท่องเที่ยวและการบริการก็เช่นกันที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ อมาเดอุส (Amadeus) ในฐานะผู้เล่นหลักและผู้นำด้านเทคโนโลยีการท่องเที่ยวระดับโลก ซึ่งมีสำนักงานกว่า 130 แห่ง และทีมงานผู้เชี่ยวชาญกว่า 20,000 คน ให้บริการลูกค้าในกว่า 190 ประเทศและตลาดทั่วโลก ได้แสดงจุดยืนที่ชัดเจนในการเป็นฟันเฟืองสำคัญขับเคลื่อนอุตสาหกรรมนี้ให้ก้าวไปข้างหน้า โดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชียซึ่งถือเป็นตลาดที่มีศักยภาพการเติบโตสูง และประเทศไทยคือหนึ่งในหมุดหมายหลักที่อมาเดอุสมุ่งมั่นลงทุนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
Amadeusวางตำแหน่งตนเองเป็นศูนย์กลาง (ดังที่ปรากฏในภาพรวมระบบนิเวศการเดินทาง) ที่เชื่อมโยง “ผู้ให้บริการด้านการเดินทาง” (Travel Providers) ซึ่งรวมถึง โรงแรม สายการบิน สนามบิน รถไฟ รถเช่า บริษัททัวร์ เรือสำราญ ประกันภัย ผู้ให้บริการภาคพื้น และแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ เข้ากับ “ผู้ขายบริการด้านการเดินทาง” (Travel Sellers) เช่น บริษัทท่องเที่ยว ตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ (OTAs) ระบบ Metasearch และเครื่องมือจองสำหรับองค์กร โดยมี “ผู้ซื้อ” (Buyers) คือองค์กรธุรกิจและนักเดินทาง เป็นหัวใจสำคัญของระบบนิเวศนี้
นายเอ็ดเวิร์ด ไรท์, CMP รองประธานกรรมการระดับภูมิภาคเอเชีย Amadeus ซึ่งมีประสบการณ์โชกโชนในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวในเอเชียมาเกือบสิบปี ได้ฉายภาพรวมและทิศทางการดำเนินงานของอมาเดอุสไว้อย่างน่าสนใจ เขาเน้นย้ำว่า อมาเดอุสในวันนี้ได้ก้าวข้ามการเป็นเพียงผู้ให้บริการระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก (Global Distribution System – GDS) ไปไกลแล้ว
“คนส่วนใหญ่รู้จักเราในฐานะ GDS ซึ่งแน่นอนว่าเราเป็นเช่นนั้น เราเป็นหนึ่งในสาม GDS รายใหญ่ แต่ในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา เราเติบโตจนเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก”
คำกล่าวนี้สะท้อนถึงวิวัฒนาการและการขยายขอบเขตธุรกิจของAmadeusได้อย่างชัดเจน จากจุดเริ่มต้นในธุรกิจสายการบิน สู่การเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีครบวงจรที่เชื่อมโยงทุกภาคส่วนในระบบนิเวศการเดินทาง ซึ่งประมวลผลการจองตั๋วเครื่องบินผ่าน GDS มากกว่า 470 ล้านรายการต่อปี และมีผู้โดยสารใช้บริการผ่านระบบต่างๆ ของอมาเดอุสมากกว่า 2.2 พันล้านคนต่อปี
เอเชียและประเทศไทย: หัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเติบโต
นายไรท์ ผู้ซึ่งมีความผูกพันอย่างลึกซึ้งกับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มองเห็นศักยภาพมหาศาลของภูมิภาคนี้ “ที่นี่เป็นส่วนที่สวยงามของโลก และอย่างที่ทราบกันดีว่าภูมิภาคนี้เป็นที่สนใจอย่างมาก ไม่เพียงแต่สำหรับธุรกิจโรงแรม แต่ยังรวมถึงAmadeusด้วย” เขากล่าว และตอกย้ำว่า “ประเทศไทยเป็นเป้าหมายสำคัญของเรา” การให้ความสำคัญกับประเทศไทยไม่ได้เป็นเพียงคำกล่าว แต่สะท้อนผ่านการลงทุนสร้างทีมงานท้องถิ่นที่เข้าใจภาษาและวัฒนธรรมไทย รวมถึงทีมงานด้านการบริการ (Hospitality) ที่มีความเชี่ยวชาญกว่า 3,000 คนทั่วโลกที่พร้อมสนับสนุน มีทีมสนับสนุน
ทีมติดตั้ง และทีมที่ปรึกษาที่พร้อมให้บริการแก่พันธมิตรในประเทศ ตั้งแต่เครือโรงแรมขนาดใหญ่ระดับโลก เช่น Hilton, Accor, Hyatt, Marriott, IHG, Wyndham (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้า IT โรงแรมกว่า 50,000 ราย และโรงแรมกว่า 1 ล้านแห่งที่ใช้ GDS ของอมาเดอุส) ไปจนถึงกลุ่มโรงแรมขนาดกลางและอิสระ เช่น Taj Hotels, Four Seasons, Dorchester Collection และผู้ประกอบการโรงแรมบูติคและโรงแรมราคาประหยัดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น Hop Inn และ B2 การสนับสนุนพันธมิตรท้องถิ่นเหล่านี้คือกลยุทธ์สำคัญในการเจาะตลาดและสร้างการเติบโตที่แข็งแกร่งในไทย
ขับเคลื่อน “เส้นทางของนักเดินทาง” (Traveller Journey) ด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุด
หัวใจสำคัญของโซลูชันจากAmadeusคือการตอบโจทย์ “เส้นทางของนักเดินทาง” ในทุกขั้นตอน ผ่านกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจการบริการและการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุด แบ่งออกเป็น 4 ส่วนหลัก:
- Business Intelligence (ระบบวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ): ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจที่เฉียบคม เช่น การวิเคราะห์แนวโน้มและประสิทธิภาพของโรงแรมและสายการบิน (Hotel/Air Trends & Performance) ข้อมูลการค้นหาการเดินทาง (Travel Search Data) และข้อมูลประชากรนักเดินทาง (Traveler Demographics)
- Media & Marketing (สื่อและการตลาด): ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพสูงสุด ผ่าน Digital Media, การใช้ประโยชน์จาก Global Distribution System Media, Metasearch, การทำ Search Engine Optimization และพัฒนาเว็บไซต์ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าและความภักดี (Guest Management & Loyalty) อมาเดอุสมี “Amadeus Media” บริการด้านสื่อที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าโรงแรมสามารถวางตำแหน่งตนเองในช่องทางที่เหมาะสม เข้าถึงตลาดเป้าหมาย (Source Market) ได้อย่างแม่นยำ ผ่านความร่วมมือกับยักษ์ใหญ่อย่าง Google และ Meta ควบคู่กับการใช้ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด
- Hotel Technology (เทคโนโลยีโรงแรม): เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงานของโรงแรม ด้วยระบบการจองและเครื่องมือการจอง (Reservations & Booking Engine) การบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Distribution) ระบบการขายและการจัดเลี้ยง (Sales & Catering) เช่น Delphi ที่พัฒนาบน Salesforce และเป็นมาตรฐานของเครือโรงแรมชั้นนำ, การบริหารงานปฏิบัติการ (Operations) เช่น HotSOS, การจัดการงานแม่บ้าน (Housekeeping) และระบบการชำระเงิน (Payments)
- Distribution Services (บริการช่องทางการจัดจำหน่าย): เพิ่มขีดความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง ครอบคลุมการจองโรงแรม รถยนต์ การเดินทางขนส่ง (Transfers) และการป้องกันความเสี่ยงในการเดินทาง (Travel Protection)
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคหลังโควิด-19 ที่โรงแรมต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำงานมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่จำกัด เทคโนโลยีจึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มยอดจองสูงสุด รวมถึงการสร้างรายได้เพิ่ม (Upsell) ตลอดวงจรการจอง นายไรท์สรุปว่า “เมื่อมองทั้งวงจร เราขับเคลื่อนเส้นทางทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบอย่างแท้จริง”
นวัตกรรมระบบสำรองห้องพักกลาง (CRS) และการขายตามคุณลักษณะ (Attribute Selling)
หนึ่งในนวัตกรรมที่โดดเด่นของอมาเดอุสคือระบบสำรองห้องพักกลาง (Central Reservation System – CRS) รุ่นใหม่ ที่ตอบโจทย์อุตสาหกรรมโรงแรมอย่างแท้จริง ด้วยความพร้อมใช้งาน (Availability) และความยืดหยุ่น (Scalability) ในระดับสูง เครือโรงแรมยักษ์ใหญ่อย่าง IHG (InterContinental Hotel Group) เป็นพันธมิตรรายแรกที่นำระบบนี้ไปใช้ ตามมาด้วย Marriott ที่จะเริ่มใช้งานภายในปีนี้ และ Accor ที่จะเริ่มในปีถัดไป
นอกจากนี้ Amadeusยังอยู่ระหว่างการเจรจากับลูกค้ารายสำคัญอื่นๆ ในภูมิภาค จุดเด่นของ CRS ใหม่นี้คือความสามารถในการ “ขายตามคุณลักษณะ” (Attribute Selling) ซึ่งเป็นการปฏิวัติวิธีการขายห้องพักแบบเดิมๆ
เทคโนโลยีสำหรับสายการบิน สนามบิน และระบบนิเวศการเดินทางที่กว้างขึ้น
นอกเหนือจากธุรกิจโรงแรมแล้ว อมาเดอุสยังคงเป็นผู้นำในธุรกิจสายการบิน โดยให้บริการแก่สายการบินกว่า 400 แห่งทั่วโลก (อัปเดตจากเดิม) รวมถึงผู้ให้บริการในสนามบิน 185 ราย นอกจากนี้ยังขยายการบริการไปยังผู้ให้บริการรถไฟกว่า 25 ราย, ผู้ให้บริการเรือสำราญและเรือเฟอร์รี่ 30 ราย, ผู้ให้บริการด้านคมนาคม (Mobility Providers) 81 ราย, กลุ่มผู้ให้บริการประกันภัย 22 กลุ่ม และองค์กรบริหารจัดการแหล่งท่องเที่ยว (DMOs) อีก 73 แห่ง แสดงให้เห็นถึงความครอบคลุมในทุกมิติของการเดินทาง
การลงทุนใน R&D ความหลากหลาย และพลังของพันธมิตร
ความสำเร็จและการเติบโตของอมาเดอุสไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่มาจากการลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านการวิจัยและพัฒนา (R&D) โดยในปี 2024 อมาเดอุสลงทุนไปกว่า 1.3 พันล้านยูโร ซึ่งนับเป็นผู้ลงทุน R&D ด้านซอฟต์แวร์รายใหญ่อันดับ 5 ในยุโรป “เราลงทุนเงินจำนวนมหาศาลทุกปีเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีของเราเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม” นายไรท์กล่าว บริษัทยังให้ความสำคัญกับความหลากหลายอย่างมาก จนได้รับการจัดอันดับจาก Financial Times list of Diversity Leaders ติดต่อกันเป็นปีที่ 6
อีกปัจจัยสำคัญคือ “พลังของพันธมิตร” ซึ่งอมาเดอุสมีพันธมิตรที่เชื่อมต่อกันกว่า 1,300 ราย (รวมถึงพันธมิตรด้าน Hospitality มากกว่า 1,300 ราย) และยังร่วมมือกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Microsoft, Salesforce, Google และ Expedia “เราเชื่อมั่นว่าการเป็นพันธมิตรคือหนทางข้างหน้า คุณไม่สามารถชนะได้ด้วยตัวคนเดียว” นายไรท์เน้นย้ำ
อนาคตของการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและความยั่งยืน
นายเอ็ดเวิร์ด ไรท์ ปิดท้ายด้วยการย้ำเตือนว่า ทุกครั้งที่ผู้คนทำการจอง เดินทางผ่านสนามบิน หรือเช็คอินเข้าโรงแรม มีความเป็นไปได้สูงมากที่พวกเขาได้สัมผัสกับระบบของอมาเดอุส นี่คือบทพิสูจน์ถึงบทบาทที่สำคัญของบริษัทในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการเดินทางทั่วโลก ด้วยรายได้รวม 6.1 พันล้านยูโร อมาเดอุสแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งทางการเงินที่พร้อมจะลงทุนและพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง
การปักหมุดในประเทศไทยและการลงทุนอย่างต่อเนื่องในภูมิภาคเอเชีย สะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของAmadeusต่อศักยภาพการเติบโตของตลาดนี้ และความมุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการของไทยและเอเชียให้ก้าวหน้าทัดเทียมระดับโลก ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย โซลูชันที่ครบวงจร และความร่วมมือที่แข็งแกร่ง อมาเดอุสพร้อมแล้วที่จะเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญสู่อนาคตของการเดินทางที่ชาญฉลาด ราบรื่น และยั่งยืนยิ่งขึ้น
#Amadeus #อมาเดอุส #เทคโนโลยีการท่องเที่ยว #TravelTech #อุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทย #เศรษฐกิจดิจิทัล #นวัตกรรมท่องเที่ยว #GDS #CRS #HospitalityTech #AirlineTech #AirportTech #เอเชีย #ประเทศไทย #EdwardWright #การท่องเที่ยวฟื้นตัว #ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน #พันธมิตรทางธุรกิจ #ความยั่งยืนในการท่องเที่ยว #ลงทุนR&D #รายได้อมาเดอุส
