Workday ประกาศเปิดตัว Workday Illuminate™ agents ชุดใหม่สำหรับฝ่ายบุคคล การเงิน และอุตสาหกรรมเฉพาะทาง ในงาน Workday Rising 2025 ที่สิงคโปร์ ชูธง “AI ที่ใช้งานได้จริง” ฝังลึกในกระบวนการทำงานเพื่อแก้ปัญหาองค์กรทุ่มงบมหาศาลแต่ไม่เห็นผลตอบแทน พร้อมเปิดตัวโมเดล ‘Workday Flex Credits’ เพิ่มความยืดหยุ่นให้องค์กรเข้าถึงนวัตกรรมได้ทันที ตั้งเป้าเปลี่ยน ERP จากระบบบันทึกข้อมูล (System of Record) สู่ระบบแห่งการปฏิบัติการ (System of Action) ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง
สิงคโปร์ – ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นคำที่ถูกกล่าวถึงในทุกห้องประชุมคณะกรรมการ แต่กลับมีองค์กรเพียงหยิบมือที่สามารถแปลงเม็ดเงินลงทุนมหาศาลให้กลายเป็นผลตอบแทนที่จับต้องได้ Workday, Inc. (NASDAQ: WDAY) แพลตฟอร์ม AI ระดับองค์กรสำหรับการจัดการบุคลากร การเงิน และ Agents ได้ส่งแรงสั่นสะเทือนครั้งใหญ่ให้กับวงการเทคโนโลยีสำหรับองค์กร ด้วยการประกาศเปิดตัว Workday Illuminate™ agents ชุดใหม่ ที่ออกแบบมาเพื่อปฏิวัติการทำงานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ (HR) และฝ่ายการเงิน (Finance) โดยเฉพาะ
การประกาศครั้งนี้เกิดขึ้นบนเวทีงานประชุมใหญ่ประจำปี Workday Rising 2025 โดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่องค์กรทั่วโลกกำลังเผชิญหน้า นั่นคือ การลงทุนใน AI ที่กระจัดกระจาย ขาดการเชื่อมต่อ และไม่สอดคล้องกับกระบวนการทำงานจริง ผลการศึกษาจาก MIT ชี้ให้เห็นภาพที่น่ากังวลว่า มีองค์กรเพียง 5% เท่านั้นที่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI เมื่อปีที่แล้ว
Workday Illuminate™ agents ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ดังกล่าว โดยเป็น AI ที่ไม่ได้อยู่แบบลอยๆ แต่ถูกฝังลึกเข้าไปในแกนกลางของเวิร์กโฟลว์ธุรกิจ ตั้งแต่การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน การวางแผนกำลังคน ไปจนถึงกระบวนการปิดบัญชีที่ซับซ้อน ช่วยให้องค์กรทำงานได้ชาญฉลาดขึ้น รวดเร็วขึ้น และด้วยความมั่นใจที่มากกว่าเดิม
เมื่อ AI ไม่ใช่ “การกระทำอัตโนมัติแบบสุ่ม”
Gerrit Kazmaier ประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Workday ได้ให้มุมมองที่เฉียบคมบนเวทีว่า “ความพยายามในการนำ AI มาใช้ในหลายๆ ครั้งกลายเป็นเพียง ‘การกระทำอัตโนมัติแบบสุ่ม’ (random acts of automation) ที่ไม่สามารถขยายผลหรือสร้างมูลค่าที่แท้จริงได้ อุปสรรคของการสร้าง AI ด้วยตัวเองบนระบบเดิม (legacy systems) และแพลตฟอร์มแบบปิดนั้นสูงเกินไป”
“Workday Illuminate นั้นแตกต่างออกไป” เขากล่าวต่อ “ด้วย AI agents ที่สร้างขึ้นอย่างมีเป้าหมายและแพลตฟอร์มองค์กรแบบเปิดเพียงหนึ่งเดียว เรากำลังนิยาม ERP ใหม่สำหรับยุค AI โดยเปลี่ยนมันจากระบบบันทึกข้อมูลแบบพาสซีฟ (passive system of record) ให้กลายเป็นระบบแห่งการปฏิบัติการ (system of action) ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง”
เบื้องหลังความสามารถของ Workday คือข้อมูลมหาศาลจากการประมวลผลธุรกรรมมากกว่าล้านล้านรายการในแต่ละปี ครอบคลุมพนักงานหลายล้านคนและตำแหน่งงานหลายหมื่นตำแหน่ง ความลึกของข้อมูลเชิงบริบททั้งด้าน HR และการเงินนี้เอง ที่ทำให้ Workday สามารถระบุช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดและนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้ในจุดที่จะสร้างผลกระทบได้สูงสุด Illuminate agents ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานเคียงข้างมนุษย์ จัดการกับงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้
เจาะลึก Illuminate Agents ชุดใหม่: พลิกโฉม HR และการเงิน
Workday ได้เปิดตัว Agents ชุดใหม่ที่ครอบคลุมการทำงานหลักขององค์กร ดังนี้
1. Illuminate for HR Agents: ปลดล็อกประสบการณ์พนักงานและกลยุทธ์ HR
ในขณะที่ผู้นำฝ่าย HR กำลังเผชิญความท้าทายในการดึงดูด รักษา และสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานในยุค AI Agents ชุดใหม่นี้จะเข้ามาช่วยลดภาระงานธุรการและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับพนักงาน
- Business Process Copilot Agent: ทำให้การตั้งค่าและกำหนดค่ากระบวนการทางธุรกิจใหม่ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อลดเวลาและแรงงานคน
- Case Agent: ช่วยจัดการงานธุรการในระบบเคสอัตโนมัติ ลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน
- Document Intelligence for Contingent Labor Agent: เร่งกระบวนการสร้างใบสั่งจ้าง (SOW) ติดตามภาระผูกพัน และสร้างความสอดคล้องระหว่างสัญญา เพื่อช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและลดความเสี่ยง
- Employee Sentiment Agent: วิเคราะห์ความคิดเห็นของพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้หัวหน้างานได้รับข้อมูลเชิงลึกและสามารถดำเนินการได้อย่างทันท่วงที
- Job Architecture Agent: สร้างและจัดการโครงสร้างตำแหน่งงานและสายความก้าวหน้า (Job Ladders) โดยอัตโนมัติ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตที่ยืดหยุ่นและขยายผลได้
- Performance Agent: วิเคราะห์ข้อมูลผลการปฏิบัติงานจากแอปพลิเคชันต่างๆ ขององค์กร เพื่อทำให้กระบวนการประเมินผลราบรื่นขึ้นและให้คำแนะนำในการดำเนินการต่อไป
2. Illuminate for Financials Agents: เพิ่มความเร็วและความแม่นยำในโลกการเงิน
ทีมการเงินในปัจจุบันต้องรับมือกับความท้าทายสองด้าน คือการปกป้องธุรกิจและสร้างการเติบโตไปพร้อมๆ กับการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา Agents สำหรับการเงินถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนเวลาที่เคยใช้ไปกับงานแมนนวลให้กลายเป็นการวิเคราะห์และการตัดสินใจที่สร้างมูลค่าเพิ่ม
- Cost & Profitability Agent: ทำให้การตั้งค่าการปันส่วนต้นทุนและวิเคราะห์กำไรเป็นเรื่องง่าย ผู้ใช้สามารถกำหนดกฎเกณฑ์ต่างๆ โดยใช้ภาษาพูดที่เป็นธรรมชาติ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
- Financial Close Agent: ปรับปรุงกระบวนการปิดบัญชีให้เป็นอัตโนมัติและมองเห็นภาพรวมได้แบบเรียลไทม์ เปลี่ยนกระบวนการที่ซับซ้อนให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ
- Financial Test Agent: ทำการทดสอบข้อมูลทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยตรวจจับการทุจริตและสร้างความมั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ทำให้องค์กรเห็นสถานะทางการเงินของตนเองอยู่เสมอ
3. Illuminate for Industry Agents: ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะทาง
Workday ยังได้เปิดตัว Agents สำหรับอุตสาหกรรมที่มีเวิร์กโฟลว์เฉพาะตัว เช่น ภาคการศึกษา
- Academic Requirements Agent: สร้างข้อกำหนดทางวิชาการสำหรับสถาบันการศึกษาโดยอัตโนมัติ ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดชั่วโมงการทำงานในการตั้งค่าระบบได้อย่างมีนัยสำคัญ
- Student Administration Agent: จัดการงานธุรการที่ซ้ำซ้อนของนักศึกษาโดยอัตโนมัติ และให้ความช่วยเหลืออัจฉริยะตลอดวงจรชีวิตของนักศึกษา
ผลลัพธ์ที่จับต้องได้: เมื่อ AI พิสูจน์ตัวเองด้วยตัวเลข
สิ่งที่ทำให้การประกาศของ Workday น่าสนใจสำหรับผู้นำธุรกิจ คือการนำเสนอผลลัพธ์ที่วัดผลได้จาก Agents ที่เปิดให้ลูกค้าใช้งานก่อนหน้าแล้ว ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันว่าแนวทางนี้ไม่ใช่แค่แนวคิด แต่สามารถสร้างผลกระทบทางธุรกิจได้จริง
- Contract Intelligence Agent: ลดระยะเวลาในการดำเนินการสัญญาลงถึง 65% เร่งทั้งรอบการขายและการเริ่มงานกับซัพพลายเออร์
- Frontline Agent: ลดเวลาที่ใช้ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงตารางงานของพนักงานหน้าร้านได้มากถึง 90%
- Financial Audit Agent: ช่วยลูกค้ากลุ่มทดลองประหยัดเวลาได้ถึง 900 ชั่วโมงต่อปี จากการรวบรวมหลักฐานการตรวจสอบและจัดทำรายงานโดยอัตโนมัติ
- Payroll Agent: ทำให้งานบัญชีเงินเดือนเป็นอัตโนมัติและรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้เร็วขึ้นถึง 4 เท่า
- Planning Agent: ช่วยลดเวลาในการสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลลง 30% หรือคิดเป็นประมาณ 100 ชั่วโมงต่อเดือนสำหรับลูกค้ากลุ่มทดลอง
- Recruiter Agent และ Talent Mobility Agent: กรณีศึกษาที่น่าทึ่งคือ General Motors สามารถลดเวลาในการคัดกรองผู้สมัครลง 70% และ AdventHealth ลดค่าใช้จ่ายด้านเอเจนซี่จัดหางานได้ถึง 68 ล้านดอลลาร์ใน 12 เดือน
Workday Flex Credits: โมเดลธุรกิจใหม่เพื่อความคล่องตัวสูงสุด
เพื่อรองรับการนำนวัตกรรม AI ไปใช้ได้อย่างไร้รอยต่อ Workday ได้เปิดตัว Workday Flex Credits ซึ่งเป็นโมเดลการสมัครสมาชิกแบบใหม่ที่โปร่งใสและอิงตามการใช้งานจริง ออกแบบมาเพื่อให้การเข้าถึง AI เป็นเรื่องง่าย ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้ตามต้องการ
- เข้าถึงได้ทันที: ลูกค้าจะได้รับเครดิตจำนวนหนึ่งรวมอยู่ในแพ็คเกจการสมัครสมาชิก Workday และจะมีการต่ออายุให้ทุกปี
- เติบโตไปพร้อมกัน: องค์กรสามารถซื้อเครดิตเพิ่มได้ตามปริมาณการใช้งาน AI ที่เพิ่มขึ้น โดยไม่มีระดับราคาที่ซับซ้อนหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝง
- ยืดหยุ่นครอบจักรวาล: เครดิตสามารถนำไปใช้กับ Agents หรือนวัตกรรมแพลตฟอร์มใดก็ได้ของ Workday ทำให้องค์กรปรับเปลี่ยนการใช้งานได้ตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
โมเดลนี้จะช่วยทลายกำแพงของรอบการจัดซื้อจัดจ้างที่ยาวนาน ทำให้องค์กรสามารถนำนวัตกรรมล่าสุดไปปรับใช้ได้ทันทีที่พร้อม
บทสรุปและก้าวต่อไป
การประกาศจาก Workday ในครั้งนี้เป็นมากกว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่คือการส่งสัญญาณที่ชัดเจนถึงทิศทางของซอฟต์แวร์ระดับองค์กรในอนาคต ที่ AI จะไม่ได้เป็นเพียง “ฟีเจอร์เสริม” แต่เป็น “แกนกลาง” ที่ฝังลึกอยู่ในทุกกระบวนการทำงาน การเปลี่ยนผ่านจาก “ระบบบันทึกข้อมูล” สู่ “ระบบแห่งการปฏิบัติการ” จะเป็นตัวตัดสินความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในยุคดิจิทัล
สำหรับ Illuminate agents ชุดใหม่ จะพร้อมให้บริการภายในปี 2569 ส่วน Workday Flex Credits พร้อมให้ลูกค้าซื้อได้แล้วตั้งแต่วันนี้ การเคลื่อนไหวของ Workday ครั้งนี้จึงเป็นสิ่งที่น่าจับตามองอย่างยิ่งสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการปลดล็อกศักยภาพของ AI เพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนและวัดผลได้จริง
#Workday #WorkdayIlluminate #AI #ปัญญาประดิษฐ์ #HR #การเงิน #ERP #DigitalTransformation #เทคโนโลยีธุรกิจ #FutureofWork #ระบบอัตโนมัติ #การบริหารทรัพยากรมนุษย์
