ท่ามกลางสมรภูมิยานยนต์ในประเทศไทยที่ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การก้าวเข้าสู่ปีที่ 5 ของยักษ์ใหญ่จากแดนมังกรอย่าง เกรท วอลล์ มอเตอร์ (GWM) ไม่ได้เป็นเพียงการเฉลิมฉลองความสำเร็จในด้านยอดขายเท่านั้น แต่ยังเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์ที่สามารถครองใจผู้บริโภคชาวไทยได้อย่างเหนียวแน่น ผ่านกิจกรรมล่าสุดอย่าง “HAVAL Owners Club TH Happy New Year Meeting 2026” ซึ่งจัดขึ้น ณ บางแสน จังหวัดชลบุรี เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้ารายแรกที่เปรียบเสมือนรากฐานสำคัญของการเติบโต บทความนี้จะพาไปวิเคราะห์เบื้องลึกของกลยุทธ์ User-centric และทิศทางเศรษฐกิจที่ทำให้ GWM ก้าวสู่การเป็นแบรนด์รถยนต์จีนที่คนไทยไว้วางใจสูงสุดในปัจจุบัน
ย้อนกลับไปในปี 2564 เมื่อครั้งที่ GWM เริ่มต้นทำธุรกิจในประเทศไทยด้วยการเปิดตัวGWM HAVAL H6 HEV เป็นรุ่นแรก นับเป็นการสร้างแรงสั่นสะเทือนให้แก่อุตสาหกรรมยานยนต์ไทยอย่างมาก ตลอดระยะเวลากว่า 5 ปีที่ผ่านมา แบรนด์ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพของเทคโนโลยีอัจฉริยะและสมรรถนะการขับขี่ที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง จนสามารถเปลี่ยนจาก “ผู้เล่นหน้าใหม่” มาเป็น “ผู้นำในใจ” ของกลุ่มลูกค้าที่แสวงหาความคุ้มค่าและนวัตกรรม กิจกรรมรวมตัวกลุ่มผู้ใช้ HAVAL กว่า 44 ชีวิตในครั้งนี้ จึงไม่ใช่แค่ทริปท่องเที่ยวธรรมดา แต่เป็นสัญลักษณ์ของการขอบคุณกลุ่มคนกลุ่มแรกที่มอบความไว้วางใจให้แบรนด์ตั้งแต่วันที่ตลาดยังมีความกังวลต่อแบรนด์รถยนต์หน้าใหม่
ความสำเร็จของGWM ในช่วงครึ่งทศวรรษที่ผ่านมา เกิดจากการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนภายใต้แนวคิด “All Scenarios – All Powertrains – All Users” ซึ่งครอบคลุมทุกความต้องการของผู้ใช้งาน การที่กลุ่มเจ้าของรถ HAVAL H6 และ HAVAL JOLION มารวมตัวกันสะท้อนให้เห็นว่า ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์สามารถตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการเน้นเรื่องความปลอดภัยและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ซึ่งกลายเป็นจุดขายหลักที่ทำให้ลูกค้าบอกต่อความประทับใจและสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ในระยะยาว ส่งผลให้GWM มุ่งสู่เป้าหมายการเป็นแบรนด์รถยนต์จีนอันดับหนึ่งด้านบริการหลังการขายอย่างเต็มตัว
ในเชิงเศรษฐกิจ การเติบโตของGWM สะท้อนถึงการปรับตัวของโครงสร้างอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยไปสู่ยุคพลังงานใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม การที่ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในแบรนด์ตลอด 5 ปี ไม่ได้ส่งผลดีต่อบริษัทเพียงอย่างเดียว แต่ยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับคู่ค้าทางธุรกิจและเครือข่าย พาร์ทเนอร์ สโตร์ ทั่วประเทศ การสร้าง “Community” หรือกลุ่มผู้ใช้งานที่แข็งแกร่งอย่าง HAVAL Owners Club เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลังที่สุดในยุคปัจจุบัน เพราะเป็นการสร้างกระบอกเสียงที่โปร่งใสและน่าเชื่อถือจากผู้ใช้งานจริง ซึ่งหาซื้อไม่ได้ด้วยงบประมาณโฆษณาเพียงอย่างเดียว
กลยุทธ์ User-centric: เมื่อการบริการหลังการขายคือกุญแจแห่งชัยชนะ
หัวใจสำคัญที่ทำให้GWM แตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นคือการยึดถือเอาเสียงของลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือ User-centric อย่างแท้จริง แบรนด์ไม่ได้เพียงแค่ขายรถยนต์แล้วจบไป แต่ยังมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถ (Ownership Experience) ผ่านกิจกรรมที่สร้างสรรค์และการรับฟังปัญหาเพื่อนำมาพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง ในทริปพิเศษที่บางแสนครั้งนี้ ผู้บริหารได้ร่วมพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้ใช้งานโดยตรง ซึ่งเป็นข้อมูลดิบชั้นยอดที่จะถูกนำไปใช้ในการยกระดับมาตรฐานบุคลากรและช่างเทคนิคให้สามารถรองรับความต้องการที่ซับซ้อนขึ้นในอนาคต
หนึ่งในหมัดเด็ดที่สร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าคือ แคมเปญการรับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน ซึ่งเป็นการแก้พอยต์พอยต์ (Pain Point) สำคัญของรถยนต์แบรนด์ใหม่ในตลาดไทย การปรับปรุงระบบจัดการอะไหล่ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้นควบคู่ไปกับการขยายเครือข่ายศูนย์ซ่อมตัวถังและสี เป็นการลงทุนที่ส่งผลต่อความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจในระยะยาวสำหรับผู้บริโภค เพราะช่วยลดระยะเวลาการรอคอยและเพิ่มสภาพคล่องในการใช้ชีวิตประจำวัน ความโปร่งใสในการดำเนินงานและการบูรณาการร่วมกับ พาร์ทเนอร์ สโตร์ ทั่วประเทศ จึงกลายเป็นปัจจัยหลักที่สร้างความไว้วางใจให้แก่ผู้ใช้งานชาวไทยอย่างยั่งยืน
หากวิเคราะห์ในแง่ของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การจัดกิจกรรมที่เน้นความอบอุ่นแบบครอบครัว เช่น การทำเวิร์กชอปที่ “ทำฟาร์มดี Café and farm” และการพักผ่อนที่ “Bangsaen Heritage” ช่วยเปลี่ยนสถานะของลูกค้าให้กลายเป็น “Partner” ของแบรนด์ ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว GVAL HAVAL ทำให้เกิดความจงรักภักดี (Brand Loyalty) ที่ยากจะเปลี่ยนใจ เมื่อผู้ใช้งานมีความพึงพอใจสูง โอกาสที่จะเกิดการซื้อซ้ำหรือการแนะนำคนรอบข้างก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซึ่งนี่คือกลยุทธ์การเติบโตแบบยั่งยืนที่GWM นำมาใช้เพื่อรักษาฐานที่มั่นในตลาดรถยนต์ไฟฟ้าและไฮบริดของไทยที่มีการแข่งขันสูงขึ้นทุกขณะ
วิสัยทัศน์ระดับโลก: รากฐานที่แข็งแกร่งและการขยายตัวอย่างไม่หยุดยั้ง
ความสำเร็จในประเทศไทยของGWM เป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมความยิ่งใหญ่ในระดับสากล ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีอัจฉริยะระดับโลก GWMมีฐานการผลิตและการวิจัยที่มีพนักงานมากกว่า 70,000 คนทั่วโลก โดยมียอดขายมากกว่า 1 ล้านคันต่อปี ติดต่อกันมานานถึง 9 ปี และมีเครือข่ายการขายครอบคลุมกว่า 170 ประเทศ ข้อมูลเหล่านี้เป็นเครื่องยืนยันถึงความมั่นคงทางการเงินและศักยภาพด้านการผลิตที่ส่งผลโดยตรงต่อความมั่นใจของผู้บริโภคไทย ยอดขายต่างประเทศในปี 2567 ที่เติบโตถึง 43.39% สะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์ได้รับการยอมรับในเวทีโลกอย่างกว้างขวาง
ตัวเลขยอดขายสะสมในตลาดต่างประเทศที่ทะลุ 2 ล้านคันเมื่อเดือนตุลาคม 2568 เป็นเครื่องพิสูจน์ว่า GWMไม่ได้เป็นเพียงแบรนด์จีนที่ประสบความสำเร็จเฉพาะในบ้านเกิด แต่เป็นแบรนด์ระดับโลกที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาดที่หลากหลายได้ การนำประสบการณ์จากตลาดโลกมาประยุกต์ใช้ในไทย ผสมผสานกับการเข้าถึงวิถีชีวิตคนไทยผ่านกิจกรรมเชิงรุก ทำให้GWM สามารถรักษาความเป็นหนึ่งในแบรนด์รถยนต์จีนที่มีความโดดเด่นสูงสุด การเติบโตแบบก้าวกระโดดนี้ยังส่งผลเชิงบวกต่อห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) ในไทย ทั้งในเรื่องการจ้างงานและการพัฒนาทักษะแรงงานด้านเทคโนโลยียานยนต์ไฟฟ้า
ในก้าวต่อไป GWMยังคงมุ่งมั่นที่จะเป็นแบรนด์ที่คนไทยไว้วางใจสูงสุด ผ่านนวัตกรรมที่ไม่เคยหยุดนิ่งและการดูแลลูกค้าด้วยความจริงใจ การเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มแรกในทริปครบรอบ 5 ปีนี้ เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของก้าวต่อไปที่มั่นคงยิ่งขึ้น ด้วยรากฐานจากความสำเร็จทั่วโลกและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานจริงในท้องถิ่น จะเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ทำให้ GWM ก้าวข้ามความท้าทายในโลกยานยนต์ยุคใหม่ และเติบโตเคียงข้างสังคมไทยไปอีกนานเท่านาน
#GWM #GWMThailand #GWMTH #HAVALH6 #HAVALJOLION #GWMHAVAL #HAVALOwnersClubTH
