LINE for Business ประกาศเดินหน้าหนุนศักยภาพผู้ประกอบการท้องถิ่นในภาคอีสาน จับมือหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA) มหาวิทยาลัยขอนแก่น และงาน The Secret Sauce Business Weekend อีสาน 2026 ถ่ายทอดความรู้และกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจยุคใหม่ผ่าน LINE Solutions หวังช่วยผู้ประกอบการไทยปรับตัวฝ่าความท้าทายทางเศรษฐกิจ ยกระดับการขายผ่านช่องทางดิจิทัลด้วย 5 กรอบแนวคิดขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน
ปักหมุดตลาดอีสานขับเคลื่อนธุรกิจผ่านข้อมูลและเทคโนโลยี
ภาคอีสานถือเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีศักยภาพทางเศรษฐกิจสูงของประเทศไทย จากการเติบโตอย่างต่อเนื่องของกลุ่มผู้ประกอบการ SME รุ่นใหม่ ตลอดจนกำลังซื้อของผู้บริโภคในท้องถิ่นที่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการยังคงต้องรับมือกับปัจจัยความท้าทายรอบด้าน ทั้งภาวะเศรษฐกิจ ต้นทุนการดำเนินงานที่ปรับตัวสูงขึ้น และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
สภาวการณ์ดังกล่าวทำให้การนำเทคโนโลยีและฐานข้อมูลมาประยุกต์ใช้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจยุคใหม่ สกุลรัตน์ ตันยงศิริ ผู้อำนวยการธุรกิจ Official Account และธุรกิจ SME จาก LINE ประเทศไทย เปิดเผยว่า ภาคอีสานเป็นพื้นที่ศักยภาพ แต่ผู้ประกอบการยังเผชิญความท้าทายจากสภาพเศรษฐกิจและต้นทุนที่สูงขึ้น การนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาใช้จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที โดย LINE พร้อมสนับสนุนเครื่องมือและองค์ความรู้เพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับตัวและเติบโตในยุคที่การซื้อขายขับเคลื่อนผ่านโลกดิจิทัล
การพัฒนากลยุทธ์การตลาดในปัจจุบันจึงต้องอาศัยการสื่อสารเชิงรุกผ่านช่องทางที่ผู้บริโภคคุ้นเคย โดยเฉพาะการค้นหาข้อมูล การสอบถามรายละเอียด ตลอดจนการตัดสินใจซื้อผ่านระบบแชท ซึ่งเครื่องมือดิจิทัลของ LINE จะเข้ามาช่วยเติมเต็มช่องว่างและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการหน้าร้านออนไลน์ได้อย่างครอบคลุม
เปิด 5 เสาหลักการตลาดสร้างรากฐานการเติบโตฝ่าความท้าทาย
สำหรับการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างมั่นคง LINE for Business ได้นำเสนอ 5 แนวคิดหลัก ได้แก่
1. Branding & Fandom สร้างแบรนด์ที่ลูกค้าจดจำได้
การสร้างแบรนด์ไม่ได้จบแค่การทำให้คนรู้จัก หรือประทับใจแค่จากโปรโมชัน แต่คือการสร้างความเชื่อมั่น ว่าแบรนด์มีความรู้สึก ค่านิยมที่ตรงกัน ด้วยเรื่องราวและประสบการณ์ที่นำเสนอให้ลูกค้าประทับใจ ลูกค้าจดจำและไว้ใจแบรนด์จนกลายเป็นฐานแฟนที่นอกจากซื้อครั้งแรกแล้วยังอยากซื้อซ้ำ และบอกต่อให้ในที่สุด โดยจากผลการศึกษาของ McKinsey & Company ระบุว่า 81% ของผู้บริโภคจะเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ตนเชื่อมั่น การเพิ่มฐานแฟน ฐานลูกค้าประจำขึ้นแค่ 5% สามารถเพิ่มทำไรได้ถึง 95% รวมถึงการทำ Branding ที่ดี ยังสามารถช่วยลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ได้ถึง 35%
2. Customer Insight ใช้ข้อมูลสร้างแต้มต่อทางธุรกิจให้เป็น
ข้อมูลลูกค้าถือเป็นสินทรัพย์สำคัญสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบัน ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยแบรนด์ไม่ควรละเลยในการเก็บข้อมูลเพื่อสร้างรากฐานให้ธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเบื้องต้นทั่วไป ไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้า ช่วงเวลา ประเภทสินค้าที่ลูกค้าสนใจ ฯลฯ แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เป็น ‘แต้มต่อ’ ทั้งในเชิงการสื่อสาร สร้างเรื่องราวที่โดนใจเพื่อเสริม Branding ภาพจำที่ดีขึ้นได้ และในเชิงการตลาด พัฒนาประสบการณ์และโปรโมชันให้ ‘ตรงใจ’ และ ‘ตรงกลุ่ม’ กว่าเดิม เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ความชื่นชอบ ตามข้อมูลพฤติกรรมที่ได้จาก LINE OA หรือ MyShop มาเป็นกลุ่มเป้าหมายสำหรับยิงโฆษณาผ่าน LINE Ads รวมถึงการทำ Retargeting เป็นต้น
โดยข้อมูลของ McKinsey & Company พบว่า การเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยเพิ่มโอกาสสร้าง Customer Loyalty สูงกว่าแบรนด์ทั่วไปถึง 9 เท่า เพิ่มโอกาสได้ลูกค้าใหม่มากกว่า 23 เท่า และมีโอกาสทำกำไรสูงขึ้นถึง 19 เท่าเลยทีเดียว
3. Authentic Content สื่อสารอย่างจริงใจ ลดการปรุงแต่ง
ผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่สื่อสารอย่าง ‘ตรงไปตรงมา’ สะท้อนตัวตนได้อย่าง‘จริงใจ’ คอนเทนต์จึงควรเป็นเรื่องราวที่สร้างคุณค่าของผลิตภัณฑ์และแบรนด์ควบคู่กัน ไม่มุ่งขายสินค้า โปรโมชันเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างแบรนด์ Sweet & Green ฟาร์มผักและผลไม้ออร์แกนิก ที่ใช้วิดีโอเล่าเรื่องราวเบื้องหลังวิถีการปลูกผักในรูปแบบที่ง่ายแต่จริงใจ ดึงดูดความสนใจและความเชื่อมั่นจากลูกค้าได้ แต่ทั้งนี้ แบรนด์ต้องไม่ลืมสร้าง Journey หรือประสบการณ์การซื้อที่รองรับลูกค้าให้ประทับใจด้วยเช่นกัน อย่างแบรนด์ Sweet & Green ที่มีการสร้างหน้าร้านออนไลน์ พร้อมให้ลูกค้าสั่งซื้อลิสต์ผักที่ต้องการได้ง่าย ๆ ผ่าน MyShop และเมื่อซื้อเสร็จ ยังมีระบบสะสมแต้มที่สร้างผ่าน MyCustomer | CRM ช่วยให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ
4. Agentic & Integrated AI ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพได้ แต่ไม่แทนที่
AI นับเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่แบรนด์ยุคใหม่กำลังให้ความสำคัญ แต่การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่การนำมาใช้งานแทนที่มนุษย์ เพราะผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ยังคงต้องการ ‘Human Touch’ หรือปฎิสัมพันธ์ การพูดคุย การซื้อขายที่ตอบสนองได้อย่างตรงใจในฐานะมนุษย์ด้วยกัน บริบทการใช้ AI จึงควรเป็นในฐานะผู้ช่วยในการคิด วิเคราะห์ เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถตัดสินใจได้อย่างเฉียบคม แม่นยำ บนพื้นฐานของข้อมูลที่ครอบคลุมและชัดเจน และเพื่อลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน ให้ทีมงานสามารถขายสินค้า ให้บริการลูกค้าได้อย่างคล่องตัว มีประสิทธิภาพขึ้น
5. Resilience & Agility เตรียมพร้อมรับทุกความเปลี่ยนแปลง
ที่ผ่านมาโลกเผชิญความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่อง ทั้งโควิด-19 ภัยธรรมชาติ ไปจนถึงสงครามระดับโลก ผู้ประกอบการจึงไม่ควรรอให้ปัญหาเกิดขึ้นแล้วค่อยปรับตัว แต่ต้องเตรียมความพร้อมล่วงหน้า ทั้งการสร้างแบรนด์ที่แข็งแรง การมีฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นของตนเอง และการวางระบบธุรกิจที่แข็งแกร่ง โดยอาศัยเทคโนโลยี เครื่องมือดิจิทัลมาช่วยให้สามารถสื่อสาร เข้าถึง เข้าใจ และดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ธุรกิจสามารถรับมือได้ทุกความเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
ถอดบทเรียนสองแบรนด์ดังยกระดับบริการครองใจผู้บริโภค
การนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้จริงได้รับการยืนยันผ่านความสำเร็จของ ธาราริน คลินิก ธุรกิจคลินิกความงามที่ขยายสาขาครอบคลุม 3 จังหวัดในภาคอีสาน ซึ่งให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ มีการทำ Segmentation และส่งสารแบบ Personalize ผ่าน LINE OA โดยใช้ฟีเจอร์ Chat Tag และ Note ในการบันทึกประวัติเพื่อดูแลลูกค้าแต่ละรายได้อย่างต่อเนื่องและตรงจุด
ขณะเดียวกัน KOUEN แบรนด์บุฟเฟ่ต์อาหารญี่ปุ่นพรีเมียมที่ขยายสาขาจากกรุงเทพฯ สู่เมืองใหญ่ในภาคอีสาน ได้มอง LINE OA เป็นเสมือนคลังข้อมูลและห้องสมุดที่รวบรวมความต้องการของลูกค้า โดยนำข้อมูลจากการพูดคุยในแชทมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาโปรโมชันและบรอดแคสต์เนื้อหาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งยังใช้เป็นช่องทางในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว
ความสำเร็จของทั้งสองแบรนด์สะท้อนให้เห็นว่าการเติบโตในยุคดิจิทัลไม่ได้พึ่งพาเพียงตัวสินค้าเท่านั้น แต่เกิดจากการสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ตลอด Customer Journey ซึ่ง LINE for Business พร้อมเดินหน้าสนับสนุนผู้ประกอบการไทยทั่วประเทศผ่านโซลูชันต่างๆ เช่น LINE Official Account ที่มีผู้เปิดใช้งานแล้วกว่า 7 ล้านบัญชี และ LINE Ads เพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน
#LINEforBusiness #LINETH #SME #การตลาดดิจิทัล #อีสาน2026
