NTT DATA เปิดตัว ‘NTT DATA AI for Insurance’ โซลูชันระบบตัวแทน AI ที่มีปัญญาประดิษฐ์เป็นรากฐาน (AI-native agentic solution) ในรูปแบบซอฟต์แวร์ (Service-as-Software) บนแพลตฟอร์ม NTT DATA AIVista มุ่งเปลี่ยนกระบวนการทำงานหลักที่ซับซ้อนของธุรกิจประกันภัย ทั้งการพิจารณารับประกันภัย การเรียกร้องสินไหมทดแทน และการบริการลูกค้า ให้กลายเป็นบริการที่มีมาตรฐานและตรวจสอบได้ พร้อมรองรับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดและการกำกับดูแลระดับองค์กร
แก้โจทย์ความซับซ้อนด้วยระบบตัวแทน AI และการเชื่อมต่อแบบเปิด
โซลูชัน NTT DATA AI for Insurance ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจประกันภัยที่มีกฎระเบียบควบคุมอย่างเข้มงวด โดยรวมตัวแทน AI ที่สามารถกำหนดค่าได้ โมเดลข้อมูลเฉพาะสำหรับธุรกิจประกันภัย การจัดการกระบวนการทำงาน และการกำกับดูแลระดับองค์กรเข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้บริษัทประกันภัยปฏิบัติตามกฎระเบียบ รักษาระดับการควบคุมดูแลโดยมนุษย์ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งองค์กร
สถาปัตยกรรมของโซลูชันนี้เน้นการเชื่อมต่อระบบแบบเปิด (Open Integration) เข้ากับระบบเดิมของบริษัทประกันภัย ช่วยให้สามารถนำความสามารถของ AI มาปรับใช้ได้โดยไม่ต้องผูกติดกับระบบหลักเดิม (Core system lock-in) นอกจากนี้ ยังมีระบบเลือกเส้นทางโมเดล (Model-routing) ที่เปิดโอกาสให้องค์กรหลีกเลี่ยงการผูกติดอยู่กับโมเดลพื้นฐาน (Foundation model) เพียงโมเดลเดียว ส่งผลให้การปรับใช้งานในเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ ทำได้เร็วขึ้นถึง 3 เท่า
Bruno Abril หัวหน้าสายงานอุตสาหกรรมประกันภัยระดับโลกของ NTT DATA, Inc. กล่าวว่า ธุรกิจประกันภัยสร้างขึ้นจากการตัดสินใจของมนุษย์ที่เข้าใจถึงความเสี่ยง การตั้งราคาอย่างเป็นธรรม และการรักษาสัญญาเมื่อถึงเวลาที่สำคัญที่สุด ซึ่ง AI จะเข้ามาช่วยเสริมสร้างขีดความสามารถของบริษัทประกันภัยในการรับผิดชอบหน้าที่ดังกล่าว โดย NTT DATA AI for Insurance ได้เข้ามาสนับสนุนความเชี่ยวชาญของมนุษย์ด้วยระบบอัจฉริยะที่ทำงานภายใต้ชั้นปฏิบัติการที่มีการกำกับดูแล เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านไปสู่การปฏิบัติงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเต็มรูปแบบในระดับองค์กร
สถาปัตยกรรมระดับองค์กรเพื่อการคัดเลือกความเสี่ยงและจัดการสินไหม
ข้อมูลจากรายงาน Global AI ประจำปี 2026 ของ NTT DATA ระบุว่า 2 ใน 3 ของบริษัทประกันภัยต้องการใช้ AI ในส่วนบริการลูกค้าหน้าบ้าน ขณะที่ 86% สนับสนุนการใช้ AI ในกระบวนการทำงานส่วนกลางและส่วนหลังบ้าน แต่ส่วนใหญ่ยังไม่ได้นำระบบตัวแทน AI มาปรับใช้อย่างเป็นระบบ โซลูชันนี้จึงเข้ามาอุดช่องโหว่ดังกล่าวเพื่อเร่งกระบวนการเรียกร้องสินไหม ลดอัตราส่วนความเสียหาย (Loss Ratios) และปรับปรุงการคัดเลือกความเสี่ยง
องค์ประกอบหลักของ NTT DATA AI for Insurance ประกอบด้วยโมเดลและ AI Agent เฉพาะทางที่ฝึกฝนด้วยข้อมูลโดเมนประกันภัย ระบบป้องกัน (Guardrails) ฝังการกำกับดูแลในทุกการตัดสินใจ ฐานความรู้แบบ AI-native และโครงสร้างข้อมูลประกันภัย (Data Genome) ที่ช่วยให้ AI เข้าใจบริบทการยื่นเสนอ กรมธรรม์ และการเคลม รวมถึงการจัดการ AI Agent แบบรู้คิดและขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ (Cognitive and event-driven agent orchestration) เพื่อประสานการทำงานระหว่าง AI บุคลากร และระบบให้สอดคล้องกัน
Prashant Hinge ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ MSIG USA ให้ความเห็นว่า อุตสาหกรรมประกันภัยกำลังสร้างข้อมูลมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา แต่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอยู่กับว่าข้อมูลจะถูกนำไปปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ซึ่ง AI สามารถช่วยให้ระบุการเคลมที่มีความเสี่ยงสูงได้เร็วขึ้น ปรับปรุงความสม่ำเสมอตตลอดกระบวนการเคลม และมอบข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น
โครงสร้างพื้นฐานความชำนาญระดับโลกและการเข้าถึงข้อมูล
NTT DATA เป็นผู้นำด้านบริการทางธุรกิจและเทคโนโลยีที่มีมูลค่ากว่า 3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยให้บริการแก่บริษัทประกันภัยชั้นนำ 10 แห่งจาก 25 อันดับแรกของโลก พร้อมด้วยศูนย์ปฏิบัติการความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย 16 แห่ง และบุคลากรผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 12,000 คนทั่วโลก นอกจากนี้ยังได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำในรายงาน HFS Horizons: Agentic Services ประจำปี 2026 และรายงาน ISG Provider Lens™ – Insurance Services – Strategic Capabilities อีกด้วย
ผู้ที่สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ NTT DATA AI for Insurance แหล่งข้อมูลในอุตสาหกรรม และนวัตกรรมเบื้องหลังแพลตฟอร์ม Service as Software สำหรับธุรกิจประกันภัย สามารถเข้าชมได้ที่เว็บไซต์ nttdata.com
#NTTDATA #AIforInsurance #AIVista #InsuranceTech #AgenticAI #InsurTech
