การแข่งขันทางด้านบริการและขายน้ำมันเพียงอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะ ‘เชลล์’ หนึ่งในผู้ให้บริการน้ำมันที่ทุกคนคุ้นเคยกำลังจะปรับโฉมสถานีบริการน้ำมัน ที่ไม่เพียงยกระดับด้านบริการเท่านั้น แต่รวมไปถึงทุกองค์ประกอบที่ลูกค้าจะสามารถใช้บริการได้
โดยนอกจากจะทำการดีไซน์ใหม่แล้วยังนำเสนอนวัตกรรมใหม่ด้วยการขยายสถานีบริการน้ำมันไร้เงินสด ที่สามารถรับชำระค่าน้ำมันผ่านระบบสแกนคิวอาร์โค้ดได้ ส่วนปั้มสำหรับรถยนต์ไฟฟ้านั้นเชลล์มั่นใจว่าเมื่อทุกอย่างพร้อม เซลล์จะสามารถให้บริการได้เป็นรายแรกๆ
เป้าหมายในปีนี้นั้นเชลล์จะทำการขยายสถานีบริการน้ำมันให้ครอบคลุมอย่างน้อย 800 สาขา ใน 4 ปี ขยายร้านกาแฟ เดลี่ คาเฟ่ เพิ่มอีกปีละอย่างน้อย 30 สาขา จากปัจจุบันมี 55 สาขาทั่วประเทศ ปรับปรุงร้านค้าสะดวกซื้อ เชลล์ ซีเล็ค ทั้ง 76 สาขา โดยจะมีมุมสบายนั่งทานอาหารได้ มีอาหารอร่อย
และสามารถชำระเงินด้วยคิวอาร์โค้ดได้และเตรียมเปิดสาขาใหม่อีกกว่า 20 สาขาภายในปีนี้ ขยายศูนย์เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเชลล์ เฮลิกส์ พลัส อีกปีละประมาณ 35 สาขา จากปัจจุบันที่มี 350 สาขา เปิดศูนย์เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องรถจักรยานยนต์เชลล์ แอ๊ดว้านซ์ มอเตอร์ แคร์ เอ็กซ์เพรส ให้ครบ 200 สาขาภายในปีนี้
นางสาวอรอุทัย ณ เชียงใหม่ กรรมการบริหาร ธุรกิจการตลาดค้าปลีก บริษัท เชลล์แห่งประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์การทำตลาดหลักของเชลล์คือการส่งมอบบริการที่เน้นนวัตกรรม การทำงานร่วมกับพันธมิตร และการพัฒนาบุคลากร ประกอบกับตอบโจทย์ของลูกค้าที่ต้องการความสะดวกสบาย ความรวดเร็วและความปลอดภัย ในการเข้ารับบริการที่สถานี
โดยนอกเหนือจากรถยนต์ที่เชลล์ดูแลด้วยน้ำมันเชื้อเพลิงและน้ำมันเครื่องคุณภาพแล้ว ยังจะเน้นการขยายการเติบโตของธุรกิจนอนออยล์เช่นกัน ตามแนวคิด “เชลล์เติมสุขให้ทุกชีวิต” หรือ “Making Life’s Journey Better” โดยตั้งเป้าขยายสัดส่วนธุรกิจนอนออยล์เป็น 50% ภายในปี 2568
“ทั้งนี้หลังจากที่เซลล์ได้ไลเซนส์สำหรับการใช้พื้นที่ภายในปั้มน้ำมันเพื่อทำธุรกิจอื่นได้ เชลล์ก็พร้อมที่จะจับมือกับพันธมิตรเข้ามาร่วมให้บริการได้มากขึ้น โดยได้ร่วมมือกับพันธมิตรในธุรกิจร้านอาหารและจัดส่งพัสดุชั้นนำของประเทศไทย เช่น เอแอนด์ดับบลิว เคอรี่ เอ็กซ์เพรส
รวมถึงธนาคารและบริการอื่นๆ เพื่อร่วมกับมอบความสะดวกสบายให้กับผู้เข้ามาใช้บริการ นอกจากนี้ยังได้ทำการออกแบบห้องน้ำใหม่ การขยายสถานีบริการน้ำมันไร้เงินสด ที่สามารถรับชำระค่าน้ำมันผ่านระบบสแกนคิวอาร์โค้ดได้ในปีนี้ ซึ่งทั้งหมดถือเป็นกลยุทธ์การปรับรูปแบบของข้อเสนอในแต่ละธุรกิจให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่แตกต่างกัน”
เช่นเดียวกับทางด้านการให้บริการ พนักงานประจำสถานีบริการน้ำมันจะเป็นผู้มอบการบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า เชลล์จึงดูแลพนักงานรวมถึงพัฒนาทักษะความสามารถให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในการบริการอันดีของพนักงานเชลล์ทั่วประเทศ
โดยเชลล์จะเรียกเด็กปั๊มว่าเซอร์วิสแชมเปี้ยน เราจะมีการอบรมพนักงานในทุกภาษาให้สามารถสร้างความสุขให้กับลูกค้า เราจะเน้นการเติมสุขให้มากขึ้น
นางสาวอรอุทัย กล่าวว่า สำหรับการปรับปรุงที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจขึ้น อาทิ การเปลี่ยนแบรนด์โปรเซิร์ฟเป็นเชลล์เฮลิค การปรับสินค้าในร้านสะดวกซื้อ เชลล์ ซีเล็ค ที่เซลล์ทำเองนั้นตั้งเป้าหมายให้เป็น Shopping Destination ด้วยสินค้าครบครัน จะมีจุดเด่นที่อาหารอุ่นร้อนพร้อมทาน ของว่าง ขนมและเครื่องดื่มที่หลากหลายสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม
พร้อมเพิ่มพื้นที่สำหรับนั่งรับประทานภายในร้านเพื่อความสะดวกสบายของลูกค้ามากขึ้น ด้านร้านกาแฟ เดลี่ คาเฟ่ นอกจากจะเสิร์ฟกาแฟและเครื่องดื่มจากวัตถุดิบคุณภาพสูง รวมถึงเบเกอรี่นานาชนิดที่อบสดใหม่ในราคาไม่แพง และการมีศูนย์เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องสำหรับรถจักรยานยนต์โดยเฉพาะ ภายใต้ชื่อ เชลล์ แอ๊ดว้านซ์ มอเตอร์ แคร์ เอ็กซ์เพรส
“ในส่วนของการให้บริการสถานีชาร์จไฟฟ้าสำหรับรถยนต์ไฟฟ้านั้น ในเรื่องนี้เชลล์ในยุโรปได้มีการพัฒนาทางด้านนี้ไปแล้ว และกำลังลงทุนในเรื่องอยู่อยู่ ดังนั้นเมื่อเชลล์มีโนวฮาวแล้ว ถ้าไทยพร้อมแล้วเราก็มั่นใจว่าจะเป็นแบรนด์แรกๆ ที่จะทำสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าอย่างเต็มรูปแบบ”
