ความสะดวกและฉับไวทำให้เกิดบริการรถขนส่งสาธารณะในหลากหลายรูปแบบแพลตฟอร์ม และ LINE MAN TAXI ก็เป็นอีกหนึ่งบริการที่ช่วยเข้ามาเติมเต็มการเรียกใช้บริการแท็กซี่ในยามที่่เร่งรีบได้อย่างมั่นใจ แต่นั่นเป็นเพียงแค่สิ่งที่คิดว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยดูแลความปลอดภัยให้ผู้โดยสารได้ ซึ่งในความเป็นจริงแล้วแพลตฟอร์มเอกชนรายเดียว ไม่สามารถที่จะสะกัดกั้นผู้ที่ตั้งใจกระทำการไม่ดีไม่ได้ ทั้งต่อผู้โดยสารและผู้ขับขี่ได้อย่างแน่นอน
ตัวอย่างของการโดนข่มขู่ของผู้โดยสารที่เมื่อเรียกใช้บริการ LINE MAN Taxi ผ่านแอปพลิเคชั่นรายหนึ่ง โดยนายเอ(นามสมมุติ) ได้ทวิตผ่านบัญชีทวิตเตอร์เมื่อวันที่ 26 ก.พ. เวลา 18.29 น. ระบุว่า เรียกแท็กซี่ผ่าน lineman คนขับก็โทรมาว่า “จะไปไหน ลืมดูจุดหมายปลายทาง” พอบอกเสร็จ คนขับก็พูดว่า “ไปไม่ทันหรอก cancelให้ที” นี่รู้สึกว่าไม่ใช่ความผิดตัวเอง เลยตอบกลับไปว่า “พี่สามารถ cancelได้เลยครับ” พอพูดเสร็จ คนขับก็ตะคอกกลับมาเลยว่า “กูพูดดีๆด้วยแล้วนะ”มีต่อ #lineman #แท็กซี่
ทันใดนั้น คนขับตะคอกกลับมาว่า “กูพูดดีๆด้วยแล้วนะ ไม่งั้นมึงก็มาเข็นรถเอง”พอได้ยินก็เลยกดวางสายไป แล้ว block เบอร์ คนขับก็ทักมาในไลน์ว่า” มึงรอกู เดี๋ยวเจอ กวนตีน”
โดยนายเอ ได้ระบุว่าการสนทนาระหว่างตนเองและผู้ขับขี่มีรายละเอียดตามในรูป เลยแคปทั้งข้อความและชื่อ เพื่อแจ้ง call center พร้อมทั้งแนะนำว่าอยากให้ทุกคนที่เจอเหตุการณ์แบบนี้ตั้งสติ แคปหน้าจอแล้วแจ้ง call center
ซึ่งหลังจากที่มีการโพสต์ข้อความเข้าสู่ทวิตเอร์มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นที่หลากหลาย และบางรายเคยมีประสบการณ์ตรงกับตนเอง ขณะที่บางรายมีคำแนะนำให้แจ้งกรมการขนส่งทางบกเพิ่มเติม นอกเหนือจากการแคปหน้าจอรายละเอียดของผู้ขับขี่ และรูปแบบการข่มขู่ด้วยเช่นกัน
และในวันที่ 27 ก.พ. บัญชีทวิตเตอร์ของ LINEMAN (@lineman_th) เริ่มเข้ามาแก้ไขสถานะการณ์ในเวลา 14.41 น. โดยทวิตแรกระบุว่า “ทางไลน์แมน ขออภัยเป็นอย่าสูง ต่อเหตการณ์และประสบการณ์ ที่ลูกค้าได้รับ ทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการ์ที่เกิดขึ้น และจากการตรวจสอบ พฤติกรรมดังกล่าว เข้าข่ายข่มขู่ คุกคาม ซึ่งไม่สอดคล้องต่อการให้บริการของไลน์แมน”
จากการตรวจสอบในขณะนี้ คนขับดังกล่าว ได้ถูกระงับการรับงานผ่านแอพฯ ของเราอย่างถาวร เนื่องจาก เข้าข่ายความผิดร้ายแรง
ทางเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับความไว้วางใจในการใช้งานจากท่านในโอกาสต่อไป อนิ่งทางทีมงานได้ติดต่อกลับลูกค้าเป็นการส่วนตัว เพื่อประสานงานและดูแลตามขั้นตอนต่อไปครับ
ทั้งนี้ได้มีบัญชีทิตเตอร์บางท่านได้ร้องขอให้ Lineman ช่วยยกระดับมาตรการในการรับสมัครผู้ขับขี่ ซึ่งไลน์แมนได้ระบุว่า แอดมินได้ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องแล้วนะครับ ตอนนี้ทีมงานกำลังหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก ขอบคุณสำหรับคำแนะนำนะครับ เราจะพัฒนาและปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นครับ
นอกนี้ TheReporterAsia พยายามติดต่อกลับไปที่ทวิตเตอร์ Lineman เพื่อสอบถามขั้นตอนที่ถูกต้องในการดำเนินเรื่องโดยข่มขู่คุกคาม ตลอดจนรูปแบบและรายละเอียดที่จำเป็นของหลักฐานที่ผู้ถูกข่มขู่คุกคามจะต้องเก็บให้ครบถ้วน และนำไปแจ้งเรื่องต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับทราบอย่างมีขั้นมีตอน ทางไลน์แมน ได้ตอบกลับมาว่า “ในกรณีนอกเหนือจากการที่เราดูแล โดยการระงับสัญญาคนขับแล้ว หากลูกค้ายังไม่สบายใจก็สามารถไปแจ้งความได้ครับ”
ซึ่งแม้ว่าเรื่องราวดังกล่าวแม้ว่าจะจบลงโดยที่ไม่มีใครได้รับอันตราย แต่กระนั้นผู้ขับขี่รายดังกล่าวก็ยังคงขับขี่และให้บริการแท็กซี่ต่อไปอยู่ดี TheReporterAsia จึงขอยกตัวอย่างการใช้สติที่ถูกต้องของน้องเอ(นามสมมุติ) ในการแก้ไขสถานะการณ์เฉพาะหน้าด้วยการแคปหน้าจอทั้งการสนทนา ข้อมูลผู้ขับขี่ ตลอดจนเลือกไม่ปะทะซึ่งหน้าตามการข่มขู่ดังกล่าว แล้วทำการแจ้งไปยังผู้ให้บริการ หรือเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ดำเนินการส่วนของการติดตามและลงโทษต่อไป และ TheReporterAsia ต้องขอขอบคุณน้องเอ (นามสมมุติ) ที่ยอมเปิดเผยข้อมูลเพื่อให้เราได้เตือนผู้ใช้บริการท่านอื่น และเป็นตัวอย่างของการตั้งสติที่ดีที่จะรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครับ
ทั้งนี้ LINE MAN Taxi บริการเรียกรถแท็กซี่ของไลน์ เริ่มเปิดดำเนินการมาแล้วราว 3 ปี ภายใต้คอนเซ็ปต์ “บริการเรียกรถแท็กซี่ปลอดภัย ไว้ใจได้ รับส่งถึงที่” ซึ่งทุกครั้งที่เรียกจะมีค่าบริการเพิ่มเติมจากมิเตอร์ที่เกิดขึ้นจริงในราคา 20 บาท โดยข้อมูลของปี 2561 ระบุว่ามีการเติบโตกว่า 300% ด้วยจำนวนเที่ยวมากกว่า 1 ล้านเที่ยว
