แกร็บแอสซิสท์ เป็นบริการด้านการเดินทางที่สนับสนุนให้ผู้นั่งรถเข็น ผู้สูงอายุ ผู้มีความบกพร่องทางสายตาและทางการได้ยิน สามารถใช้ชีวิตได้อย่างอิสระและพึ่งพาตัวเองได้ เริ่มให้บริการในพื้นที่ในกรุงเทพฯ แล้ว
โดยยานพาหนะที่ให้บริการนี้ สามารถรองรับรถเข็นแบบพับเก็บได้และอุปกรณ์ช่วยเดิน ซึ่งผู้ขับขี่แกร็บแอสซิสท์จะต้องเข้ารับการอบรมภาคบังคับในการให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือในการเคลื่อนที่ ส่วนโครงสร้างราคาค่าบริการแกร็บแอสซิสท์จะคำนวณจากระยะทางจริงและแสดงราคาชัดเจนก่อนทำการจอง
ทั้งนี้ผู้ขับขี่แกร็บแท็กซี่ที่ให้บริการแกร็บแอสซิสท์จะเสียค่าคอมมิชชั่นในอัตราที่ต่ำลงกว่าปกติ เพื่อชดเชยกับเวลาในการเข้ารับการอบรมและช่วยเหลือผู้โดยสาร นอกจากนี้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่แกร็บกว่า 60 รายเข้าร่วมการอบรมและฝึกทักษะเพื่อการบริการให้กับคนพิการประเภทต่างๆ อย่างเหมาะสม
โดยทักษะเหล่านี้รวมถึงการจัดการกับเก้าอี้รถเข็น การพับเก็บรถเข็น อุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ การช่วยเหลือเคลื่อนย้ายคนพิการจากรถเข็น ความรู้ภาษามือเพื่อการสื่อสารเบื้องต้นเช่น ชื่อถนน จุดหมายปลายทาง และค่าโดยสาร การต้อนรับผู้โดยสารที่พิการทางการเห็น รวมถึงการใช้บทสนทนาที่เหมาะสม
การเปิดตัวบริการใหม่ล่าสุดนี้เกิดขึ้นภายใต้ความร่วมมือกัความร่วมมือดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างแกร็บประเทศไทยและกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ (พก.) กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ และภาคีเครือข่ายขนส่งมวลชนทุกคนต้องขึ้นได้ (T4A) ตามนโยบายของรัฐบาล ที่ให้ความสำคัญกับการยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน และการเสริมสร้างให้ผู้สูงอายุ คนพิการ และผู้ด้อยโอกาส มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
ลดการเหลื่อมล้ำ อันเป็นสิทธิพื้นฐานและเครื่องหมายแสดงความเท่าเทียมของสังคม และกำหนดให้การเข้าถึงบริการสังคมของคนพิการเป็นนโยบายเร่งด่วนที่ต้องขับเคลื่อนให้เห็นผลอย่างเป็นรูปธรรม
นายธรินทร์ ธนียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า แกร็บเชื่อว่าทุกคนควรมีสิทธิ์ในการเดินทางได้ด้วยความเท่าเทียม สะดวกและปลอดภัย ซึ่ง “แกร็บแอสซิสท์” มาให้บริการแก่คนพิการและผู้สูงอายุ เป็นหนึ่งยกระดับคุณภาพชีวิตและตอบโจทย์ความต้องการในแต่ละวัน เช่นเดียวกับพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ในกลุ่มผู้ขับแท็กซี่ของแกร็บให้การสนับสนุนโครงการนี้เป็นอย่างดี นับเป็นความร่วมมือร่วมใจกันเพื่อทำให้สังคมน่าอยู่ขึ้น
ทั้งนี้เมื่อต้นปีที่ผ่านมา แกร็บได้ลงนามในบันทึกข้อตกลงกับสมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทยในโครงการ Break The Silence แกร็บใส่ใจกับทุกๆ เสียงเพื่อที่ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินมีโอกาสในการหารายได้และเลี้ยงดูครอบครัวโดยการเข้าร่วมเป็นผู้ขับขี่แกร็บ
เมื่อลงทะเบียนแล้ว ผู้มีความบกพร่องทางการได้ยินจะได้รับการอบรมเพื่อให้บริการขับขี่ พร้อมรับสวัสดิการ รวมถึงสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ จากแกร็บ ภายหลังจากการเริ่มโครงการ
