Juniper Research เผยผลสำรวจล่าสุด แสดงให้เห็นมูลค่าธุรกรรมโดยรวมของการชำระเงินออนไลน์สำหรับสินค้าดิจิทัลและทางกายภาพจะเกิน 6 ล้านล้านเหรียญภายในปี 2567 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโต 53% จากปี 2562
การวิจัย Mobile & Online Remote Payments for Digital & Physical Goods: Opportunities, Pain Points & Competition 2019-2024 โดยจูนิเปอร์ รีเสิร์ช เปิดเผยว่ายอดขายออนไลน์จะถูกครอบงำโดยสินค้าทางกายภาพ คาดการณ์ว่าจะคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 80% ของการสั่งซื้อปลีกออนไลน์ภายในปี 2567 ปัจจัยนี้จะกระตุ้นให้ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมเสนอข้อเสนอบนรูปแบบ omnichannel เพื่อให้บริการสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นในยุคดิจิทัล
‘ผู้ซื้อครั้งแรกบนมือถือ’ เปลี่ยนสมการการชำระเงิน
การชำระเงินออนไลน์จะได้รับแรงหนุนจากการซื้อที่ทำผ่านอุปกรณ์พกพา โดยมีผู้ซื้อสินค้าปลีกผ่านเครื่องสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเกือบ 60% ระหว่างปี 2019 ถึง 2567 ดังนั้นการซื้อสินค้าทั่วโลกราว 21% ที่เหลือจึงจะเป็นการใช้พีซี แล็ปท็อปและทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในการสั่งซื้อสินค้าภายในปี 2567
การเปลี่ยนไปใช้มือถือในชีวิตประจำวันมากขึ้นส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อโดยตรง และคาดว่ามูลค่าธุรกรรมโดยเฉลี่ยจะลดลงภายในปี 2567 ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงมูลค่าธุรกรรมโดยเฉลี่ย เกิดขึ้นจากการใช้ชำระค่าบัตรโดยสารผ่านมือถือ ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้จะเริ่มห่างไกลและไร้เงินสดมากขึ้น แต่จะช่วยหนุนการเติบโตของการค้าปลีกที่เพิ่มขึ้น
ตัวอย่างความสำเร็จของ eRetail ในธุรกิจวัสดุก่อสร้าง
Juniper Research ประเมินกลยุทธ์ดิจิทัลของผู้ค้าปลีกอิฐและปูนชั้นนำ 25 รายตามระดับความคล่องตัวและนวัตกรรมของพวกเขา โดย Home Depot อยู่ในอันดับแรกเนื่องจากมีความโดดเด่นด้านกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเชิงรุกและการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่นการนำเทคโนโลยีเสมือนจริง (AR) เข้ามาใช้และการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้บริโภคออนไลน์อย่างต่อเนื่อง
ทั้งนี้บริการค้าปลีกของ Home Depot สร้างขึ้นโดยใช้กลยุทธ์ omnichannel โดยเป็นการผสานเครือข่ายร้านค้าทางกายภาพที่ครอบคลุมแก่ลูกค้า ควบคู่ไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์นั้นได้รับการพัฒนาเพื่อปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าและเทคโนโลยี AR ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์เสมือนจริงในโลกแห่งความเป็นจริงผ่านสมาร์ทโฟนของพวกเขา
Morgane Kimmich นักวิจัยผู้เขียนรายงานดังกล่าวของ จูนิเปอร์ รีเสิร์ช ระบุว่า “ ร้านค้าปลีกอิฐและปูนต้องไปไกลกว่าอีคอมเมิร์ซง่าย ๆ ที่จะกลายเป็นแค่บริษัทดิจิตอลแบบพื้นๆ ผู้ค้าปลีกต้องยอมรับในยุคดิจิทัลโดยการปรับการวิเคราะห์ข้อมูลให้เหมาะสมและนำเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้อย่างเหมาะสม และต้องปรับตัวอย่างจริงจังเพื่อการเปลี่ยนแปลงองค์กรจากภายในทั้งโครงสร้าง”
