ความท้าทายของการให้บริการมือถือในยุคปัจจุบัน นอกจากจะต้องแข่งขันกันเรื่องความเร็วของสัญญาณแล้ว การบริการ ก็นับเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์มัดใจลูกค้า งานนี้ เอไอเอส จึงทุ่มงบกว่า 40 ล้านบาท เพื่อเนรมิตชอปที่ชั้น 4 เซ็นทรัลเวิลด์ ภายใต้คอนเซ็ปต์ AIS THE DIGITAL GALLERY เปลี่ยนจากชอปธรรมดาให้กลายเป็นแกลลอรี่ที่ลูกค้าสามารถเดินเลือกซื้อและใช้บริการเทคโนโลยีได้อย่างอิสระมากยิ่งขึ้น
ไม่เพียงเท่านั้น ระดับของการบริการยังถูกยกให้เป็น Next Generation Team โดยการผสานรวมพนักงานบริการเข้ากับ AI ซึ่งจะมีการให้คำปรึกษาในรูปแบบใหม่ ภายใต้ชื่อ Ask Aunjai เป็น Virtual Agent ผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่พัฒนามาจากเทคโนโลยีอัจฉริยะ ทั้ง Artificial Intelligence (AI), Chatbot และ Smart Knowledge Base เพื่อให้คำแนะนำลูกค้าบน Online ทั้งบนเว็บไซต์เอไอเอส และบนแอป my AIS ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ผสานรวมกับพนักงานบริการที่มีความรอบรู้เรื่องสินค้าให้มาตอบคำถามมากยิ่งขึ้น โดยพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้เป็น Digital Guru ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลต่างๆ สามารถให้คำแนะนำ และช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ให้ลูกค้าพร้อมตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิตที่หลากหลาย และเฉพาะตัวตามสไตล์ของคนยุคใหม่ได้อย่างเต็มที่
งานนี้บอสใหญ่ด้านการบริการ โดยนางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส ก็ได้ออกมาเปิดเผยว่า การพลิกโฉมช็อปแห่งนี้ ให้เป็น Gallery แสดงงานศิลป์ นำเสนอผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของการแสดงผลงานศิลปะ โดยวางผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นแสดงบนแท่นโชว์ (AIS Intelligent Unit) ที่ออกแบบมาอย่างสร้างสรรค์ ทำให้สะดวกในการสัมผัส รวมทั้งจัดหมุนเวียนผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สลับผลัดเปลี่ยน มาให้ลูกค้าได้สัมผัสก่อนใคร
ขณะที่ด้านออนไลน์ก็ยังคงให้ความสำคัญ ด้วยบริการให้คำปรึกษารูปแบบใหม่ภายใต้การทำงานร่วมกันแบบ Next Generation Team ที่นับว่าเป็นครั้งแรกของการบริการที่ผสานรวมการทำงานระหว่างมนุษย์และเอไอเข้าไว้ด้วยกัน
นอกจากนี้ในส่วนของแกลลอรี่ยังแบ่งออกเป็นส่วนๆ เพื่อให้ง่ายต่อการเดินชมและเลือกซื้อ ซึ่งประกอบด้วย 5 โซนหลักดังต่อไปนี้
- Digital Gallery : เป็นพื้นที่จัดแสดงนวัตกรรมสุดล้ำจากแบรนด์ชั้นนำต่างๆ นำมาจัดแสดงให้ลูกค้าได้สัมผัสก่อนใครที่นี่ ไม่ว่าจะเป็น Smartphone รุ่นใหม่, Wearable Tracking ต่างๆ เพื่อคนรักสุขภาพ, Drone อุปกรณ์สุดฮิตที่นักเดินทางยุคดิจิทัลไม่ควรพลาด และ Gadget ไฮเทคอีกมากมาย
- Digital Bar : พื้นที่ที่ให้คนรุ่นใหม่ สามารถเข้ามาทดลองใช้สินค้า, เวิร์คช็อป, พูดคุย หรือปรึกษา Digital Guru ผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เป็นอย่างดี ซึ่งจะคอยเป็นผู้ช่วยและให้คำแนะนำลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- Connected : โซนที่รวบรวม Accessory สุดอินเทรนด์มากมาย ที่จะเชื่อมต่อชีวิตของลูกค้า Next Generation เข้ากับโลกดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ อาทิ กล้อง GoPro, Smart Watch, ลำโพง, หูฟัง และ Interactive Projector ที่สามารถเปลี่ยนพื้นผิวเรียบในบ้านให้เป็นหน้าจอ Touch Screen ทำให้สัมผัสความบันเทิง ทั้งเล่นเกมส์ และชมภาพยนตร์ได้อย่างเต็มอิ่ม เป็นต้น
- Digital Entertainment : สัมผัสความเร็วเต็มสปีด จาก AIS Fibre อินเทอร์เน็ตบอร์ดแบนความเร็วสูง ไฟเบอร์แท้ 100% และประสบการณ์ความบันเทิงในรูปแบบต่างๆ ทั้งจากแอป AIS PLAY และกล่อง AIS PLAYBOX ที่มาพร้อมคอนเทนต์ความบันเทิงระดับโลก ที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความสนุกสนาน เสมือนรับชมอยู่ที่บ้าน
- Serenade : ห้องรับบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับลูกค้าเซเรเนดคนพิเศษโดยเฉพาะ
