กลุ่มเซ็นทรัล ตอบสนองนักชอปยุคใหม่ที่สามารถใช้การแชตหาซื้อสินค้าที่ต้องการได้ง่ายๆ ผ่าน Digital Assistant และรอรับสินค้าส่งตรงถึงบ้าน ส่วนขาชอปไฮโซก็เตรียมใช้ AVDM เว็บไซต์และแอปสำหรับเลือกซื้อสินค้าสุดหรูจากห้างในกลุ่มเซ็นทรัลทั้งในเมืองไทยและยุโรป เผยในเมืองไทยเตรียมเปิดให้บริการได้ครบทั้ง 22 แห่งทั่วประเทศ ใช้งานง่ายด้วยคอนเซ็ปต์ “Chat – Shop – Ship”
ทศ จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่ากลุ่มเซ็นทรัลเปิดบริการ ออนดีมานด์ (On demand) กับการชอปปิง ผ่าน โอ วิลส์ ดู มองค์ AUX VILLES DU MONDE หรือ AVDM เว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่เชื่อมห้างสรรพสินค้าในเครือเซ็นทรัลเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถทำการชอปปิงสินค้าจากทุกห้างข้ามโลกรูปแบบใหม่ได้ดังใจ ทุกที่ทุกเวลา เป็นครั้งแรกของโลก ทั้งห้างสรรพสินค้าหรูในเมืองไทยและยุโรป ที่ล้วนเป็นศูนย์กลางของเมืองหลักทางเศรษฐกิจและสังคม ภายใต้ชื่อ Central Luxury Collection
โดยห้างสรรพสินค้าหรู และห้างพันธมิตรของกลุ่มเซ็นทรัล ประกอบด้วย ห้างเซ็นทรัลชิดลม และ ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี ในกรุงเทพ และ ห้างเซ็นทรัล ภูเก็ต (เปิดให้บริการในปี 2561) ลารินาเซนเต้ (Rinascente) ที่เปียซ่า ดูโอโม ใจกลางกรุงมิลาน และแฟล็กชิปสโตร์แห่งใหม่ ในกรุงโรม ประเทศอิตาลี (เปิดในวันที่ 12 ตุลาคมนี้) คาเดเว (KaDeWe) ในกรุงเบอร์ลิน โอเบอร์พอลลิงเกอร์ (Oberpollinger) ในมิวนิก และ อัลสเตอร์เฮ้าส์ (Alsterhaus) ในฮัมบูร์ก ประเทศเยอรมนี โกลเดนเนส ควอเทียร์ (Goldenes Quartier) ในกรุงเวียนนา ประเทศออสเตรีย และ อิลลุม (Illum) ในโคเปนเฮเกน ประเทศเดนมาร์ก
ทั้งนี้ AVDM ไม่เพียงแต่เป็นการชอปปิงเท่านั้น แต่ยังเชื่อมประสบการณ์การชอปปิงของผู้คนในสังคมเข้าด้วยกันเป็นไลฟ์สไตล์ของสังคมระดับสูง (Luxury Lifestyle Community) ผ่านเรื่องราวการท่องเที่ยว อาหาร แฟชัน ศิลปะ และวัฒนธรรรม พร้อมกับบริการ ออนดีมานด์ การชอปปิงข้ามโลกรูปแบบใหม่ให้เลือกชอป ง่ายๆ ผ่าน WhatsApp ด้วยการแชตสดกับเจ้าหน้าที่ของห้าง ซึ่งไม่มีใครเคยทำมาก่อน
“AVDM จะเปลี่ยนการชอปปิงให้เป็นไลฟ์สไตล์ ให้ลูกค้าได้ถ่ายทอดประสบการณ์จากไลฟ์สไตล์ของสังคม ผ่านห้างสรรพสินค้าหรู และห้างพันธมิตรของกลุ่มเซ็นทรัล ผ่านเครือข่ายดิจิทัลของห้าง เพื่อทำให้ห้างเหล่านี้กลายเป็นสถานที่ที่นักท่องเที่ยวจะต้องไปเยือนเมื่อมาถึงเมืองนั้นๆ ที่ไม่เพียงเป็นจุดหมายแห่งการชอปปิง แต่ยังมีส่วนส่งเสริมสินค้า อาหาร วัฒนธรรม และกิจกรรมต่างๆ ของเมืองนั้นๆ อีกด้วย”
ยุวดี จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจห้างสรรพสินค้า บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด กล่าว AVDM เป็นเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ซึ่งประกอบด้วย คู่มือการใช้ชีวิตอย่างมีระดับ
ในเมืองสำคัญทั้ง 8 เมือง อันเป็นที่ตั้งของห้างในเครือและห้างพันธมิตร ด้วยรูปแบบนิตยสารดิจิทัล 8 ภาษา สามารถอ่านได้ผ่านทางเว็บไซต์ AuxVillesDuMonde.com ซึ่งบทความใน AVDM จะบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับเมืองทั้ง 8 รวมถึงแฟชัน การออกแบบ อาหาร และวัฒนธรรม โดยจะพาผู้อ่านไปทำความรู้จักกับสถานที่สุดพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นรูฟท็อปบาร์สุดฮิป ไปจนถึงสถานที่ฮิตใหม่ๆ
แพลตฟอร์มของ AVDM ยังมี E-newsletter หรือจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับสมาชิกเดือนละ 2 ครั้ง รวมทั้ง แอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน เพื่อให้ติดต่อและนัดหมายกับ Concierge ของห้างสรรพสินค้าหรูชั้นนำระดับโลกของกลุ่มเซ็นทรัล และห้างพันธมิตร โดยสามารถให้เจ้าหน้าที่ช่วยจองโรงแรม จองร้านอาหารในเมืองนั้นได้ตามต้องการ นอกจากนี้ยังรวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์ก สำคัญอย่างเฟซบุ๊ก และ อินสตาแกรม
การนำเสนอบริการ On demand ลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลก ทั้งชาวไทยหรือชาวต่างชาติ ซึ่งไม่จำเป็นว่าจะต้องอยู่ในประเทศที่มีห้างในกลุ่มเซ็นทรัลเท่านั้น เพียงแอดหมายเลข WhatsApp ของห้างที่ต้องการ ก็สามารถแชตกับเจ้าหน้าที่ของห้าง เพื่อสอบถามและสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการ จากนั้นเลือกชำระเงินออนไลน์ แล้วรอรับสินค้าที่จะส่งตรงถึงบ้าน หรือเลือกรับสินค้าในห้างฯ ที่สั่งซื้อ ถือเป็นทางเลือกใหม่ของการชอปปิงข้ามโลก
สำหรับลูกค้าคนไทยที่คุ้นเคยกับไลน์ สิริเกศ จิรกิติ กรรมการผู้จัดการใหญ่ร่วม บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า เซ็นทรัลก็ได้ทำการพัฒนา CENTRAL On Demand ไลฟ์แชตและชอป สำหรับลูกค้าไทยโดยเฉพาะ ผ่านช่องทางที่คุ้นเคยด้วย LINE@
โดยเซ็นทรัลได้เปิดบริการ CENTRAL On Demand เป็นห้างแรกในประเทศไทย เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ในจังหวัดที่มีสาขาของห้างเซ็นทรัล หรือไม่สะดวกเดินทางมายังห้างฯ ก็สามารถชอปปิงด้วยการแชตสอบถาม และสั่งซื้อสินค้าตามความต้องการกับเจ้าหน้าที่ของเรา หรือ Digital Assistant ได้อย่างสะดวกสบาย เหมือนมีเลขาส่วนตัวมาช่วยชอป
“บริการนี้แตกต่างจากการชอปปิงออนไลน์อื่นๆ ที่ลูกค้าของเราสามารถเลือกหาสินค้า ‘ตามความต้องการ’ ไม่จำกัดเพียงแค่ในแคตตาล็อก หรือเว็บไซด์ เป็นการนำเอาจุดเด่นของการชอปปิงแบบออฟไลน์ คือการแชตสดกับเจ้าหน้าที่ และการชอปปิงแบบออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย มาใช้ร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ”
ขั้นตอนของการใช้บริการ CENTRAL On Demand ง่ายดายด้วยคอนเซ็ปต์ “Chat – Shop – Ship” เริ่มต้นจากการสแกนบาร์โค้ด CENTRAL On Demand ในห้างเซ็นทรัลและสื่อประชาสัมพันธ์ของห้าง หรือเสิร์ชหา @CentralOnDemand ตามด้วยสาขาที่ต้องการ ผ่านแอปพลิเคชัน LINE
จากนั้น แอดเป็นเพื่อน แล้วเริ่มแชตสอบถาม หรือหาสินค้าที่ต้องการ จากนั้นก็ชอปปิงสินค้าชิ้นที่ต้องการผ่านช่องทางการชำระเงินที่ง่ายดาย เพียงเท่านี้ก็พร้อมรอรับสินค้าส่งตรงถึงบ้าน หรือเลือกรับสินค้าที่ห้างเซ็นทรัลสาขาที่สะดวก
โดยภายในปีนี้ CENTRAL On Demand จะให้บริการได้ครบทั้ง 22 แห่งทั่วประเทศไทย แบ่งเป็นภาคเหนือ 2 แห่ง ภาคกลาง 15 แห่ง ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 1 แห่ง และภาคใต้อีก 4 แห่ง ลูกค้าอยู่ใกล้ หรือสะดวกติดต่อสาขาไหน ก็สามารถแอด LINE@ สาขานั้นได้ทันที โดยคาดว่าภายในสิ้นปีนี้ จะมีลูกค้าทั้งชาวไทยทั้งที่อาศัยในเมืองไทยและทั่วโลก รวมทั้งชาวต่างชาติที่มีแอปพลิเคชัน LINE ฟอลโลว์ CENTRAL On Demand ไม่ต่ำกว่า 100,000 คน
