การแข่งขันในธุรกิจปัจจุบันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ปัจจัยหลักเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป เพราะการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานและการบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่จำเป็นมากสำหรับการสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจที่ บราเดอร์ เชื่อมั่น ซึ่งสิ่งที่ได้ตามมานอกจากจะได้ใจของลูกค้าแล้ว ยังอาจจะมีรางวัลให้ได้ชื่นใจกันอีก
บราเดอร์ หนึ่งในแบรนด์ที่ให้ความสำคัญอย่างมากกับการพัฒนาบุคลากรให้เป็นคนคิดบวก ที่ผ่านมาได้มีการพัฒนาหลักสูตร ‘Think Plus+’ เพื่อมุ่งเน้นในการพัฒนาความคิด ทัศนคติที่ดีในการทำงาน การตั้งใจให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า
เน้นสร้างมาจากความรู้สึกภายในที่ต้องการทำดี รวมถึงการใช้ชีวิตประจำวันในทิศทางบวก เพื่อสร้างความพร้อมให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน ที่จะสามารถให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
นอกจากนี้ในปีนี้ยังเพิ่มเติมด้วยการพัฒนาหลักสูตร ‘THINK BIG’ ซึ่งเป็นหลักสูตรที่เน้นการสร้างแรงบันดาลใจที่จะปรับเปลี่ยนตัวเองไปในทิศทางที่ดีขึ้น “กล้าคิด กล้าทำ กล้าเปลี่ยนแปลง” ตลอดเวลา โดยยังคงแนวคิดที่การกระทำเหล่านั้นมาจากความรู้สึกภายใน
ทั้งยังตระหนักถึงความสำคัญของพนักงานว่า ความสำเร็จของบราเดอร์มีบุคลากรเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อน
2 หลักสูตรดังกล่าวทำให้บราเดอร์ได้รับรางวัล ‘The Best Contract Center Award 2017’ ซึ่งจัดขึ้นโดย Thailand Contact Center Trade Association : TCCTA ร่วมกับ APCCAL ผู้จัดงานประกาศรางวัลด้านงานบริการระดับเอเชีย แปซิฟิก ติดต่อกันเป็นปีที่ 3 แล้ว
และในปีนี้บราเดอร์สามารถคว้ามาถึง 4 รางวัล โดยยังสามารถคว้ารางวัลใหญ่ ‘The Best Contact Center of The Year’ ถือเป็นการตอกย้ำความสำเร็จและพิสูจน์ให้เห็นถึงความตั้งใจในการพัฒนาด้านงานบริการที่ทำมาอย่างต่อเนื่อง
นายวรศักดิ์ ประดิษฐ์กุล ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ทั้ง 2 หลักสูตรดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการบริการให้เป็นมาตรฐานเดียวกันผ่านการฝึกอบรมภายใต้หลักสูตร ‘Brother Service Excellence’ ที่ให้ทั้งความรู้ด้านเทคนิคและทักษะด้านงานบริการ เพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนในอนาคต
ซึ่งนอกจากการได้รางวัลจากภายนอกแล้ว บราเดอร์ประเทศไทยยังได้รับรางวัล Global Charter Award จาก บราเดอร์สำนักงานใหญ่ ที่สอดคล้องกับแผนธุรกิจของบราเดอร์ที่วางไว้ภายใต้คอนเซ็ปต์ Transform For The Future หรือการปรับเปลี่ยนเพื่อการเติบโตในการอนาคต
“หลักสูตรที่บราเดอร์สร้างให้กับพนักงานนั้น นอกจากจะช่วยให้การทำงานได้ดีแล้ว ยังสามารถนำความคิดบวกไปใช้ในชีวิตประจำวันได้อีกด้วย ซึ่งการที่ยอดขายของบราเดอร์เติบโตขึ้นในทุกๆ ปี นั้น สิ่งสำคัญมาจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง แต่เมื่อประกอบเข้ากับการบริการที่สร้างความประทับใจ และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังก่อให้เกิดความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อการบริการของบราเดอร์อีกด้วย”
ทั้งนี้นอกจากหลักสูตรต่างๆ ที่บราเดอร์กำลังดำเนินการอยู่แล้ว ยังได้เตรียมวางแผนคิดค้นแผนพัฒนาหลักสูตรอื่นๆ อย่างต่อเนื่องในอนาคต โดยคาดว่าจะมีหลักสูตร Think ใหม่ขึ้นมาอีก แต่จะเน้นการผสมผสานหลักแนวคิดกับนวัตกรรมเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ในการเตรียมพร้อมและให้ทันต่อยุคไทยแลนด์ 4.0 เพื่อการสร้างการบริการที่ดียิ่งๆ ขึ้นไป แต่ในปีหน้าจะยังคงเน้นหลักสูตรที่มีอยู่ก่อน
ปัจจุบันบราเดอร์มีความพร้อมในการให้บริการครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ โดยมีศูนย์บริการทั้งสิ้นกว่า 141แห่ง แบ่งเป็นศูนย์บริการที่บริหารโดยบราเดอร์ในแต่ละภูมิภาคจำนวน 5 แห่ง และศูนย์บริการแต่งตั้งซึ่งบริหารงานโดยตัวแทนแต่งตั้งจำนวน 136 แห่ง ซึ่งแต่ละศูนย์มีความรู้ความเข้าใจในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้านนางสาวณญมนต์ ไพรวรรณ์ ตำแหน่งผู้จัดการอาวุโสแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การพัฒนาบุคลากรในเรื่องของการคิดบวกดังกล่าว เป็นส่วนที่เสริมขึ้นมาจากการทำงานที่เป็นทีมเวิร์คภายใต้ปรัชญาบราเดอร์ “At your side” ที่จะอยู่เคียงข้างกันในทุกๆ เรื่อง เสมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน
ทำให้บุคลากรในทีม Contact Center มีส่วนช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า พร้อมทั้งได้ส่งมอบงานบริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้บราเดอร์ยังได้จัดทีมงานเข้าไปช่วยตอบข้อสงสัยหรือปัญหาของลูกค้าผ่านทางเฟซบุ๊คแฟนเพจมากขึ้น เพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ที่ใช้ช่องทางดิจิทัลในการติดต่อ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับมากยิ่งขึ้น นับเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เมื่อรวมเข้ากับหลายๆ สิ่งที่ได้ทำแล้ว มีเป้าหมายเพื่อให้ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด
