ซิตี้แบงก์เปิดตัว ซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชัน โกลบอล แพลตฟอร์ม โฉมใหม่ ภายใต้แนวคิด “Freedom to do more” เน้นการการใช้งานบัตรเครดิตซิตี้ให้ง่าย รวดเร็ว และปลอดภัยมากขึ้น ตั้งเป้าหมายให้สัดส่วนผู้ใช้บริการธุรกรรมออนไลน์เพิ่มขึ้น
เพื่อให้ครอบคลุมลูกค้าบัตรเครดิตทุกกลุ่ม ก่อนที่จะพัฒนาระบบดิจิทัลแบงก์กิ้งอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ครอบคลุมทุกการใช้งานของลูกค้ารายย่อย สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ ต่อไปในอนาคต
ซิตี้โมบายล์เปิดให้ลูกค้าในเมืองไทยได้ใช้งานครั้งแรกในปี 2016 ซึ่งในปัจจุบันมียอดการใช้งานเพิ่มมากกว่า 100% โดยมีลูกค้าของซิตี้แบงก์ใช้งานกว่า 50% และน่าจะครบ 100% ในเวลาอันใกล้นี้ โดยการปรับโฉมใหม่ครั้งล่าสุดนี้จะเป็นการสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าบัตรเครดิตให้ง่ายและสะดวกขึ้น
เน้นการคลิกเข้าใช้งานให้มีจำนวนน้อยที่สุด ก่อนที่จะพัฒนาให้แอปพลิเคชันสามารถแยกการใช้งานชัดเจนระหว่างลูกค้าบัตรเครดิตและลูกค้าในกลุ่มอื่นๆ ในปีหน้า
“การปรับรูปแบบของซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชัน ในครั้งนี้เป็นการปรับให้มีหน้าตาเหมือนกันทั่วโลก แต่จะมีฟีเจอร์บางอย่างที่มีเฉพาะในเมืองไทย อย่างเช่นการชำระด้วยคิวอาร์โค้ดที่จะไม่มีให้บริการในประเทศอื่น เพราะเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นในเมืองไทย
ซึ่งการจะขยายการให้บริการด้วยคิวอาร์โค้ดนั้น ขึ้นอยู่ที่ว่าร้านที่รับคิวอาร์พร้อมที่จะรับบัตรเครดิตหรือยัง แต่ในส่วนของลูกค้านั้นจะมีการใช้งานที่เพิ่มขึ้นเพราะไม่ต้องพกบัตรไปทุกร้าน”
สำหรับซิตี้โมบายล์แอปพลิเคชันโฉมใหม่ มีการออกแบบการใช้งานบนมือถือ (User Interface) ให้ใช้งานง่าย และทำงานได้รวดเร็วขึ้น มีฟีเจอร์สำหรับการใช้บริการบัตรเครดิตที่หลากหลาย และครอบคลุมบริการสำคัญๆ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ 1.มุมมองบัญชีบัตรเครดิตแบบใหม่ ที่รวมทุกบัตรเครดิตที่ลูกค้ามีอยู่ไว้ด้วยกัน ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลบัตรเครดิตแต่ละใบที่มี อาทิ ยอดใช้จ่าย วงเงินบัตรเครดิตคงเหลือ คะแนนสะสม ยอดเงินที่ต้องชำระ ฯลฯ
2.ลูกค้าสามารถเห็นรายการใช้จ่ายล่าสุด พร้อมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชีบัตรเครดิตทั้งหมดภายในหน้าเดียว 3.สามารถค้นหารายการใช้จ่ายย้อนหลังโดยพิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการค้นหา 4.ดูใบแจ้งยอดบัญชีย้อนหลังได้ถึง 12 เดือน 5.ลูกค้าใหม่ก็สามารถเปิดใช้งานบัตรใหม่ผ่านแอปพลิเคชันได้ทันที
เช่นเดียวกับการชำระเงินค่าบัตรเครดิตของลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น สามารถทำรายการได้ทุกที่ และไม่จำเป็นต้องพกใบแจ้งยอดบัญชีอีกต่อไป โดย 6.ลูกค้าสามารถสร้างคิวอาร์โค้ดในซิตี้โมบายล์แอป และใช้คิวอาร์โค้ดนี้ทำรายการชำระเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ผ่านโมบายล์แอปพลิเคชันของธนาคารที่เข้าร่วม หรือใช้คิวอาร์โค้ดหรือบาร์โค้ดในการชำระเงินที่จุดรับชำระบัตรเครดิตต่างๆ ได้อีกด้วย
7.บริการในการช่วยบริหารจัดการการใช้จ่ายบัตรเครดิตของลูกค้า ให้ลูกค้าสามารถแบ่งชำระยอดใช้จ่าย ทั้งยอดรวมตามใบแจ้งยอดหรือยอดซื้อที่มีมูลค่าสูง ให้เป็นรายการแบ่งชำระรายเดือน ทั้งยังสามารถ 8.ทำรายการเงินสดสั่งออนไลน์ (Citi Quick Cash) ที่เปลี่ยนวงเงินบัตรเครดิตเป็นเงินสด
พร้อมโอนเข้าบัญชีธนาคารใดก็ได้ตามที่ลูกค้าระบุ ลูกค้าสามารถเลือกระยะเวลาในการแบ่งชำระได้ตามสะดวกและทำรายการได้จบผ่านทางซิตี้โมบายล์แอปฯ โดยไม่ต้องส่งเอกสารให้ยุ่งยาก
แอปพลิเคชันโฉมใหม่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการด้านการใช้บัตรได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง โดยลูกค้าสามารถ 9.ระงับการใช้บัตรชั่วคราวได้เมื่อบัตรหาย และสามารถเปิดใช้งานได้เองทุกที่ ทุกเวลา นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถ 10.เปลี่ยนรหัสเอทีเอ็มได้ง่ายๆ ผ่านทางซิตี้โมบายล์แอปฯ โดยไม่ต้องหาตู้เอทีเอ็ม หรือติดต่อ call center เพื่อทำรายการ
นอกจากนี้ ธนาคารซิตี้แบงก์ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในด้านความปลอดภัยในการใช้บริการของลูกค้า โดยธนาคารมีระบบแจ้งเตือนรายการใช้บัตรที่น่าสงสัยผ่านทาง SMS ซึ่งจะส่งไปที่เบอร์มือถือที่ลูกค้าได้ให้ไว้กับธนาคารทันทีเมื่อพบว่ามีรายการที่น่าสงสัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถยืนยันรายการที่เกิดขึ้น
เช่นเดียวกับในส่วนของ 11.การแลกคะแนนสะสมบัตรเครดิต ผ่านระบบดิจิทัล ด้วยระบบเอพีไอ (API) หรือทาง Citi LINE Connect รวมถึงบริการที่ให้ 12.ผู้ถือบัตรสามารถค้นหาสิทธิประโยชน์ ไร้พรมแดน Citi World Privileges มากกว่า 11,000 แห่งจากกว่า 90 ประเทศทั่วโลก ผ่านเทคโนโลยี Geolocation
นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย กล่าวว่า สำหรับบริการสแกนและจ่ายด้วยบัตรเครดิต (Scan and Pay) ลูกค้าสามารถใช้บัตรเครดิตได้ผ่านทางซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชัน โดยไม่ต้องพกบัตรเครดิต
นอกจากนี้ การใช้งานก็สะดวกรวดเร็ว ซึ่งคาดว่าจะมีร้านค้าที่ให้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยสามารถใช้บริการได้ที่ เดอะมอลล์กรุ๊ป เซ็นทรัลออนไลน์ เมเจอร์ซิเนเพล็กซ์ และร้านค้าต่างๆ ที่รองรับ
พร้อมกันนี้ธนาคารยังมีโปรโมชั่นเครดิตเงินคืน 120 บาท สำหรับลูกค้าบัตรเครดิตที่ใช้บริการสแกนและจ่ายด้วยบัตรเครดิตซิตี้เป็นครั้งแรก เมื่อมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ 300 บาทต่อเซลล์สลิป พร้อมสิทธิ์ลุ้นรับรางวัลรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ รุ่น C-250 มูลค่ากว่า 3.62 ล้านบาท หากทำรายการผ่านบัตรเครดิตซิตี้ วีซ่า
นอกจากนี้การแลกคะแนนสะสมเพื่อใช้จ่ายผ่านซัมซุงเพย์ แอปพลิเคชัน ซึ่งซิตี้แบงก์เป็นธนาคารแห่งแรกในประเทศไทยอีกเช่นกันที่เปิดให้ลูกค้าที่ใช้ Samsung Pay เลือกใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิตในการชำระแทนเงินสดทันทีหลังทำรายการ
โดยเมื่อลูกค้ามีการชำระเงินผ่าน Samsung Pay จะมีข้อความปรากฏใน Samsung Pay แอปพลิเคชันขึ้นมาทันที เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้คะแนนสะสมแทนเงินที่ต้องชำระ จากนั้นลูกค้าจะได้รับยอดเงินที่ชำระคืนมาในใบแจ้งยอดบัญชีรอบถัดไป
การแลกคะแนนสะสมเป็น BIG Points สำหรับการแลกรับไมล์จากแอร์เอเชีย ผ่านแอปพลิเคชันของแอร์ เอเชีย ได้ทันทีแบบ Real-time เรียกได้ว่าเป็นบริการแบบ seamless ซึ่งลูกค้าสามารถทำได้ทันทีระหว่างที่จัดการจองตั๋วเครื่องบินผ่านทางแอปฯ ของแอร์ เอเชีย นับว่าเป็นการมอบสิทธิประโยชน์ และบริการที่ตอบโจทย์ด้วยการนำบริการของบัตรเครดิตซิตี้ไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่
