ซัมซุง งัดกลยุทธ์ Bind Booking หยังเชิงกระแสแฟนพันธุ์แท้ก่อนที่จะเปิดให้เห็นผลิตภัณฑ์จริง พร้อมงัดไม้เด็ดให้ลูกค้าชาวไทยเป็นกลุ่มแรกที่ได้สัมผัสและรับเครื่องในวันที่ 25 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ก่อนประเทศอื่นที่จะเปิดตัวในวันที่ 8 มีนาคมนี้ และมอบของแถมให้อย่างจุใจเพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีของลูกค้า
การผุดกลุยุทธ์เช่นนี้ก็เพื่อเตรียมฝ่ากระแสการแข่งขันอันดุเดือดของตลาดสมาร์ทโฟนที่มีผู้เล่นเพิ่มมากขึ้น ด้วยการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบผสมผสาน รวมไปถึงใช้เทคโนโลยีเอไอและบิ๊กดาต้ามาใช้ในการประมวลผลด้านความต้องการลูกค้าก่อนที่จะนำมาปรับเป็นการตลาดเพื่อตอบสนองเฉพาะกลุ่ม
กิจกรรม Bind Booking ของซัมซุงกาแลคซี่ เอส 10 ที่จัดไปก่อนวันเปิดตัว มียอดจองกว่า 20,000 เครื่อง ในจำนวนนี้ซัมซุงได้เตรียมของแถมกว่า 10,000 บาทไว้เอาใจเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
นอกจากนี้ยังได้เตรียมพนักงานที่มีความพร้อมในการอธิบายรายละเอียดให้กับลูกค้าที่มีความต้องการหลังจากเห็นตัวผลิตภัณฑ์และไม่ได้จองล่วงหน้า ผ่านหน้าร้านที่มีอยู่กว่า 6,000 สาขา เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งซัมซุงมั่นใจว่า 70% ที่ซื้อ กาแลคซี่ เอส 10 จะเป็นลูกค้าเดิม ส่วน 30% เป็นลูกค้าจากแบรนด์อื่น
นางวรรณา สวัสดิกูล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า ซัมซุงมีจุดแข็งเรื่องผลิตภัณฑ์ เรามีผลิตภัณฑ์เข้ามาตอบสนองความต้องการตรงตามการใช้งานที่เหมาะสมเฉพาะกลุ่ม นำเสนอตามการใช้งาน มุ่งทำตลาดในทุกรูปแบบรวมไปถึงการพาร์ทเนอร์ชิปกับอินฟลูเรนเซอร์ โอเปอเรเตอร์
ซึ่งแคมเปญนี้นับเป็นการสร้างความสนใจในรูปแบบของ Excitement Marketing เพื่อให้ผู้บริโภคเปิดหูเปิดตาฟังเรา และคิดว่าจะมีกิจกรรมแบบนี้ไปเรื่อยๆ แต่จะไม่ใช่ Bind Booking แบบเดิม
“ปัจจุบันในตลาดสมาร์ทโฟนทุกแบรนด์ต่างแย่งเค้กชิ้นเดียวกันทำให้มีตัวเลือกมากขึ้น ประกอบกับลูกค้าเน้นเรื่องสเปคและราคาเทียบกับคุณภาพ ทำให้เรามุ่งตั้งราคาให้เหมาะสมและเน้นรักษาฐานลูกค้าเป็นไพออริตี้แรก
จึงเสนอสินค้าที่มาพร้อมบริการอย่างกาแล็กซี่กิ๊ฟท์ เป็นซีอาร์เอ็มที่ทำให้ลูกค้าประทับใจเราและเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาฐานลูกค้า และในช่วงที่ผ่านมาซัมซุงใช้เงินเยอะมากในการทำวิจัยทางการตลาด รวมไปถึงการใช้เอไอและดาต้าเยอะขึ้น โดยเฉพาะบิ๊กดาต้าเพราะเราเห็นผลสำเร็จในช่วงที่ผ่านมา”
ทั้งนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของสมาร์ทโฟนนั้นในแต่ละรุ่นจะมีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน จีงมีการทำการตลาดแบบผสมผสานเพื่อเจาะในแต่ละกลุ่มการใช้งาน เราจะรู้ว่าลูกค้ามองแบรนด์จึงมีการสร้างแบรนด์ต่อเนื่อง มีผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ในทุกด้านของการใช้ชีวิต อย่างเช่นกาแลคซี่ เอส 10 นั้น
เราได้แรงบันดาลใจมาจากเน็กซ์เจนเนอเรชัน กล้าที่จะทำอะไรต่างและสนุกกับชีวิต ซึ่งใช้สมาร์ทโฟนเพื่อค้นหาสิ่งใหม่ๆ ให้ชีวิต และแสดงความเป็นตัวตนบนโลกโซเชียลผ่านสร้างคอนเทนท์ ทั้งในรูปแบบการถ่ายภาพ รูปแบบวิดีโอ และการเล่นเกมส์ กลุ่มคนเหล่านี้ จึงต้องการก้าวข้ามรูปแบบการใช้งานสมาร์ทโฟนแบบเดิม ๆ
นางวรรณา กล่าวว่า ภาพรวมของตลาดสมาร์ทโฟนยังมีการเติบโตแต่ไม่มาก ตลาดระดับบนที่ผ่านมาไม่มีความหวือหวาในเชิงการแข่งขันด้านนวัตกรรม กลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียม มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเครื่องช้า และจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้าที่ใช้ แต่ยังคงมองหานวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ออกแบบเพื่อตอบสนองการใช้งานที่เปลี่ยนไปและให้ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น
รวมไปถึงทางเลือกด้านราคา ซัมซุงมั่นใจว่าการเปิดตัว กาแลคซี่ เอส 10 ในครั้งนี้ จะช่วยกระตุ้นการเติบโตของซัมซุงในตลาดระดับบนขึ้นไปอีก
“แนวทางดำเนินงานด้านตลาดของสมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุดนี้ ซัมซุง เน้นเรื่องการทำการตลาดแบบครบวงจรผ่านการสื่อสารสู่ผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เกิดการกระแสการรับรู้และพูดถึงนวัตกรรมที่โดดเด่นของกาแลคซี่ เอส 10 ในวงกว้างด้วย
รวมทั้งผนึกกำลังเสริมความแข็งแกร่งกับพันธมิตรคู่ค้า ช่องทางจำหน่ายต่างๆ ด้านกิจกรรมการตลาดจะเน้นเรื่องการสร้างประสบการณ์พิเศษให้กับผู้บริโภคและแฟนๆกาแลคซี่ชาวไทย ผ่านหลากหลายกิจกรรม ทั้งศิลปินระดับแม็กเน็ต อาทิ iKON กับแคมเปญ 10iscomigXiKON และยังจะมีสร้างความตื่นเต้นให้กับผู้บริโภคชาวไทยอย่างต่อเนื่อง”
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง
