การดูแลลูกค้าอันเลื่องชื่อของ เอไอเอส ภายใต้โปรแกรม Serenade ครบรอบ 15 ปีแล้ว วันนี้เซเรเนดมีฐานลูกค้าทั้งหมด 5.2 ล้านราย และมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยได้มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง
เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบโจทย์ลูกค้า ล่าสุดเพื่อเป็นการฉลองครบรอบดังกล่าว เอไอเอส จึงตอกย้ำความจงรักภักดีในแบรนด์ให้กับลูกค้าอีกครั้งด้วย “Serenade Day” แคมเปญพิเศษที่จะเริ่มพร้อมกัน 15 มิ.ย. นี้ และลุ้นรับเซอร์ไพรส์ต่อเนื่องทุกวันที่ 15 ของทุกเดือนยาวจนถึงสิ้นปี
แคมเปญพิเศษ ฉลอง 15 ปี เริ่มต้นด้วย 1. แคมเปญ Serenade Day ทุกวันที่ 15 ของเดือน เริ่มต้น 15 มิถุนายนนี้ เมื่อซื้อชานมไข่มุก 3 ร้านสุดฮิต KOI The’, THE ALLEY และชาตรามือ ซื้อ 1 แถมอีก 1 ทันที
และในวันเดียวกัน พบกับ 2. แคมเปญ Serenade Smartphone ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 22,000 บาท พิเศษจำนวนจำกัด 1,500 เครื่อง ตั้งแต่ วันที่ 15 – 17 มิ.ย.นี้ ที่ Serenade Club และ AIS Shop ทุกสาขา
และ 3. แคมเปญ 5 Points ลุ้นโชค 15 Gadgets แห่งปี หรือ Serenade 15 Gadget Surprizes ร่วมสนุกง่ายๆ เพียงนำพอยท์มาแลกรับสิทธิ์ลุ้นรับฟรี Gadget สุดฮิต มูลค่ารวมกว่า 500,000 บาท ตั้งแต่วันนี้ จนถึง 30 มิถุนายน 2562 ปิดท้ายด้วยกิจกรรมแชร์ความรู้สึกถึง Serenade เพียงติดแฮชแทค #IAMSERENADE บอกเล่าเรื่องราวประทับใจในฐานะลูกค้าเซเรเนด แล้วโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย
นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่เอไอเอสตั้งใจมอบเป็นของขวัญแทนคำขอบคุณแด่ลูกค้าเซเรเนดคนพิเศษในโอกาสครบรอบ 15 ปี
ซึ่งที่ผ่านมาเอไอเอสดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด Always Exclusive, Always on Top ที่ไม่เคยหยุดพัฒนาแม้แต่วันเดียว เพื่อสร้างมาตรฐานของที่สุดแห่งประสบการณ์พิเศษ The Ultimate Experience นำมาซึ่งความพึงพอใจในระดับสูงสุด อันเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้าเซเรเนดเท่านั้น
“ปัจจัยหลักที่ทำให้เอไอเอสสามารถครองใจลูกค้าอย่างเหนียวแน่น ประกอบด้วย 1.Customer Obsession โฟกัสที่ลูกค้า โดยรับฟัง และสร้างสรรค์ความพิเศษในทุกด้านอย่างสม่ำเสมอ 2.Partner CO-Creation ผนึกพลังกับพาร์ทเนอร์ที่มีวิสัยทัศน์เดียวกัน ร่วมสร้างสรรค์รูปแบบใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง และ 3.Digital Enabling Services เดินหน้านำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในทุกมิติ เพื่ออำนวยความสะดวกและตอบโจทย์ลูกค้าเสมอ”
ด้านนางสาวลิตา ภัทรภากรกุล หัวหน้าแผนกงานบริหาร ความสัมพันธ์ลูกค้า เอไอเอส กล่าวว่า ปัจจุบันลูกค้าเซเรเนดกว่าร้อยละ 40 เป็นลูกค้าที่ใช้งานในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ในภาพรวมมียอดการใช้งานดาต้าเฉลี่ยสูงถึง 15 GB ต่อเดือน และเป็นกลุ่มผู้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนระบบ 4G มากถึง ร้อยละ 94
โดยในปีนี้เอไอเอสยังได้เพิ่มจำนวนลูกค้าเซเรเนดด้วยการพัฒนารูปแบบแพคเก็จเพื่อต้อนรับการเข้าสู่ครอบครัว AIS Serenade ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การรวมค่าใช้บริการภายใต้บัตรประชาชนเดียวกัน, การสมัครใช้แพคเก็จสุดคุ้มที่เหมาะกับครอบครัวยุคใหม่ที่รวมค่าใช้บริการมือถือ, AIS Fibre, และดิจิทัล คอนเทนต์ รวมไปถึง แพคเก็จการใช้งานพร้อมรับสิทธิ์เซเรเนด
ทั้งนี้จากการศึกษาความต้องการของลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้งในปีที่ 15 ของเซเรเนด ทำให้เราพบว่า วันนี้ Lifestyle และความชื่นชอบของลูกค้า สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 กลุ่ม เอไอเอสจึงได้คัดสรรความพิเศษเพื่อแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ ประกอบด้วย 1. กลุ่มที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษที่คัดสรรมาให้โดยเฉพาะ
เอไอเอสจึงมอบบริการ อาทิ Serenade Club ซึ่งในปีนี้ Serenade Club จะเพิ่มจาก 13 สาขา ในปี 2018 เพิ่มเป็น 20 สาขา ในปี 2019 ครอบคลุม 15 สาขา ในกรุงเทพฯ และอีก 5 สาขา ในหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ, บริการผู้ช่วยส่วนตัว, บริการจุดจอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน, ฯลฯ
2. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์ เอไอเอสมอบส่วนลดพิเศษสมาร์ทโฟนรุ่นยอดนิยม และ Ultimate Surprizes มอบ Gadget โดนใจมาให้ร่วมสนุกทุกเดือน 3. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตกับกิจกรรมที่สร้างพลังและแรงบันดาลใจ เอไอเอสมอบสิทธิพิเศษกับกิจกรรมกีฬาท้าทายตัวเองในสไตล์ Gen C
รวมถึงกิจกรรมสร้างแรงบันดาลใจเพื่อต่อยอดเชิงธุรกิจ และ 4. กลุ่มที่ชื่นชอบการสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่เสมอ เอไอเอสมอบประสบการณ์ท่องเที่ยวและการลิ้มรสอาหารที่คัดสรรโดยกูรูตัวจริง จากความร่วมมือกับ “วงใน” Lifestyle Platform ยอดฮิต ซึ่งทั้งหมดเอไอเอสเตรียมพร้อมใหักับลูกค้าเซเรเนดโดยเฉพาะ
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง
