ธนาคาร ไทยพาณิชย์ (SCB) ไม่หยุดยั้งในการนำพาประเทศไทยสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยล่าสุดได้ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาพัฒนา SCB Connect แพลตฟอร์มการเงินบน LINE ให้กลายเป็นมากกว่าผู้ช่วยทางการเงินส่วนตัว จนสามารถคว้า 3 รางวัลระดับโลกมาครองได้สำเร็จ
- – ซัมซุง จับมือ LH Bank นำร่องเปิดตัวบริการ AI แปลภาษาที่ธนาคารแรกในไทย
- – ธนาคารไทยพาณิชย์ ปรับลดอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ 0.25%
ภายใต้กลยุทธ์ “Digital Bank with Human Touch” SCB มุ่งมั่นที่จะผสานเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเข้ากับบริการที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง SCB Connect จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่แชทบอทที่ตอบคำถามทั่วไป แต่ได้รับการพัฒนาด้วยเทคโนโลยี AI และ Machine Learning จนสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเฉพาะเจาะจง (Hyper-Personalization)
4 จุดเด่นที่ทำให้ SCB Connect โดดเด่น
- Digital Self-Service: ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบยอดเงิน โอนเงิน นัดหมายขอสินเชื่อ หรือแม้แต่ขอเอกสารทางการเงิน
- Smart Chatbot: แชทบอทอัจฉริยะที่สามารถโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆ เช่น กองทุนรวม
- Financial Well-being: บริการที่ช่วยให้ลูกค้ามีสุขภาพทางการเงินที่ดีขึ้น เช่น บริการสรุปค่าใช้จ่ายรายเดือน JUST4U และบริการ My Alert ที่แจ้งเตือนการลงทุนส่วนบุคคล
- Hyper-Personalization: การนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอบริการที่ตรงใจลูกค้าแต่ละรายอย่างแท้จริง
AI Advisory Chatbot: ที่ปรึกษาการลงทุนส่วนตัว
หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นที่สุดของ SCB Connect คือ AI Advisory Chatbot ที่ปรึกษาการลงทุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับกองทุนรวมต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และยังสามารถทำรายการซื้อขายได้ทันทีผ่าน SCB EASY
ดร.ชาลี อัศวธีระธรรม รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงาน Digital Banking ของ SCB กล่าวว่า “เรามุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศทางการเงินดิจิทัลที่ครบวงจร โดยมี SCB Connect เป็นศูนย์กลางในการเชื่อมต่อทุกบริการให้กับลูกค้า”
รางวัลแห่งความสำเร็จ
ความสำเร็จของ SCB Connect ไม่ได้เป็นเพียงแค่คำกล่าวอ้าง แต่ได้รับการยอมรับจากเวทีระดับโลกถึง 3 รางวัล:
- Best LINE Official Account in Finance and Banking จาก LINE Thailand Awards 2023
- Thailand Technology Excellence Awards in Connectivity จาก Asian Technology Excellence Awards 2022
- Best Frictionless Customer Relationship Management Award จาก The Asian Banker ประจำปี 2022
อนาคตของ AI ในวงการธนาคาร
ธนาคาร ไทยพาณิชย์ ไม่ได้หยุดอยู่เพียงเท่านี้ โดยมีเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้าน AI-First Bank (#AIFirstBank) ในประเทศไทย การนำเทคโนโลยี AI มาใช้อย่างต่อเนื่องจะช่วยยกระดับประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
#SCB #SCBConnect #AI #AIFirstBank #DigitalBanking #FinTech #รางวัลระดับโลก #นวัตกรรมการเงิน #TheReporterAsia
