ทรูบิสเนส ผู้นำด้านการให้บริการโซลูชันสื่อสารและดิจิทัลแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าองค์กรและ SME ร่วมกับอินโฟบิป (Infobip) แพลตฟอร์มคลาวด์คอมมิวนิเคชั่นระดับโลก เปิดตัว “True CPaaS” (True Communications Platform as a Service) โซลูชันการสื่อสารยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าไทยในยุคดิจิทัล แพลตฟอร์มนี้รวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายและการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า
- – Riedel คว้ารางวัล Digital Transformation – Japan ปฏิวัติวงการสื่อสารอวกาศ
- – ทรู คอร์ปอเรชั่น บุกนอร์เวย์! เดินหน้าผนึกกำลัง เทเลนอร์ กรุ๊ป
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์การสนทนาที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การสื่อสารอัตโนมัติและต่อเนื่อง ครอบคลุมด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า True CPaaSเหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การเงิน ประกันภัย ค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยว และการดูแลสุขภาพ ด้วยรูปแบบ as-a-service แพลตฟอร์มนี้จึงใช้งานง่าย ติดตั้งได้ทันทีหลังจากสมัครสมาชิก ช่วยให้มีความยืดหยุ่นในการรองรับความต้องการทางธุรกิจและการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลระดับสูง
นายฮาว ริ เร็น หัวหน้าสายงานการพาณิชย์ พันธมิตรเชิงกลยุทธ์และเทเลคอม-เทค บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)กล่าวว่า “ทรูบิสเนส พัฒนาโซลูชันการสื่อสารสำหรับลูกค้าองค์กรอย่างต่อเนื่อง และเล็งเห็นถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจที่ต้องปรับตัวตามพฤติกรรมของผู้บริโภค ในยุคดิจิทัล องค์กรต่างๆ ต้องการเครื่องมือสื่อสารที่ไม่เพียงแต่ช่วยจัดการ omni-channel ได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า และสร้างการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า
ทรูบิสเนส จึงร่วมมือกับ Infobip เปิดตัว “True CPaaS” โซลูชันการสื่อสารยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ รวมถึงการโทรด้วยเสียง SMS MMS อีเมล การแจ้งเตือนบนเว็บ การส่งข้อความบนแอพมือถือ แชท และโซเชียลมีเดีย ผ่านแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ ยังสามารถยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าด้วยประสบการณ์การสนทนาที่เป็นส่วนตัวผ่าน True CPaaSอีกด้วย”
แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อปรับแต่งข้อความและช่องทางการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายตลอดเส้นทางของลูกค้า นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความสำเร็จของแคมเปญทางการตลาด ขณะเดียวกันก็ช่วยลดต้นทุนการสื่อสารที่ซ้ำซ้อน รูปแบบ as-a-service ทำให้โซลูชันนี้สามารถนำไปปรับใช้ได้ง่ายสำหรับธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม
นายโจฮัน เจนเซ่น หัวหน้าระดับภูมิภาคด้านการเติบโตธุรกิจโทรคมนาคม บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ความร่วมมือของเรากับทรูบิสเนสพร้อมที่จะปฏิวัติตลาดในประเทศไทย เราจะร่วมกันนำเสนอโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ขั้นสูงที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงขึ้นไปอีกขั้น เรารู้สึกตื่นเต้นกับผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากความร่วมมือครั้งนี้ ซึ่งจะผลักดันให้องค์กรต่างๆ ก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ คาดหวังว่าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้าด้วยข้อความส่วนบุคคลบนโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุด”
True CPaaSมอบ 3 ประโยชน์ที่โดดเด่นให้องค์กร ได้แก่ 1) ประสบการณ์การสนทนาที่เป็นส่วนตัว 2) การสื่อสารอัตโนมัติและต่อเนื่อง และ 3) ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้สามารถผสานรวมกับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันขององค์กร เช่น Microsoft Dynamics 365, Service Now, Oracle Responsys, Adobe Commerce, HubSpot และ Meta เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end เริ่มตั้งแต่ทีมการตลาดเพื่อดูข้อมูลลูกค้าแบบ 360° ปรับแต่งข้อเสนอและช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ จากนั้นการขายสามารถทำได้ผ่านการโต้ตอบแบบ omni-channel การกระตุ้นการดำเนินการอัตโนมัติ และการสนทนาแบบสองทาง หลังจากนั้น ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนโดย chatbot ที่คล้ายมนุษย์และโอนไปยังตัวแทนสนับสนุน ประวัติการสนทนาทั้งหมดและรายงานเชิงลึกมีไว้สำหรับธุรกิจ
#TrueCPaaS #TrueBusiness #Infobip #CustomerExperience #AI #DigitalTransformation
